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摘 要： 【摘要】大學(xué)生志愿者是社會中一種重要的人力資源，對于推動精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會起到重要作用。對大學(xué)生志愿者進行有效的激勵管理，可以促進志愿者服務(wù)績效的改進，吸引和號召更多的大學(xué)生加入志愿者的隊伍，從而促進志愿服務(wù)事業(yè)的進步與發(fā)展本文建
【摘要】大學(xué)生志愿者是社會中一種重要的人力資源，對于推動精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會起到重要作用。對大學(xué)生志愿者進行有效的激勵管理，可以促進志愿者服務(wù)績效的改進，吸引和號召更多的大學(xué)生加入志愿者的隊伍，從而促進志愿服務(wù)事業(yè)的進步與發(fā)展本文建立在西方的激勵理論之上，運用人力資源管理的相關(guān)知識，通過做好志愿者人力資源規(guī)劃、建立培訓(xùn)體系、績效考核體系、樹立志愿品牌、構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)等手段對大學(xué)生志愿者進行有效激勵，推動志愿服務(wù)活動有序、長效的開展。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生志愿者激勵人力資源管理
一、中國大學(xué)生志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀
志愿服務(wù)在社會建設(shè)中具有獨特的扶持功能、疏導(dǎo)功能、教化功能和凝聚功能，是公民參與社會、服務(wù)社會的重要方式。高校大學(xué)生，因其所具備的智力基礎(chǔ)和科學(xué)背景，以及高校對大學(xué)生的較強的動員和管理能力，成為青年志愿者隊伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個群體。截至2009年l2月，全國累計已有4.03億多人次的青年和社會公眾為社會提供了超過83億小時的志愿服務(wù);按照《中國注冊志愿者管理辦法》進行注冊的青年志愿者人數(shù)達~U3047萬。在2008年北京奧運會中，有超過l70萬名賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者和拉拉隊志愿者參與了奧運志愿服務(wù)。在2010年上海世博會中，僅僅是園區(qū)志愿者就達到8萬人，城市服務(wù)站點志愿者13萬人，而總共的志愿者人數(shù)更是達到了l97萬。
二、大學(xué)生志愿者激勵管理的必要性
(一)志愿者服務(wù)動機不一。呈現(xiàn)多元化趨勢
每個志愿者來自不同的環(huán)境，其個體所受教育、所具有的經(jīng)歷不同，他們的需求不可能是單一的。雖然志愿者們不在意物質(zhì)上的回報，但要實現(xiàn)有效的激勵，就要正視志愿者們的多元化的需要和動機。絕大多數(shù)高校志愿者在參與志愿活動時是有幫助他人、奉獻社會的想法的。同時，大學(xué)生對于參與對自己帶來的益處也非常關(guān)注，尤其是希望借此鍛煉自己，尋找新的發(fā)展的平臺。
I二)大學(xué)生志愿服務(wù)存在較多問題
我國的大學(xué)生志愿者活動雖然取得了矚目的成績，但是仍然存在許多問題：大學(xué)生志愿者缺乏對志愿服務(wù)的長久熱情，只是體驗式的參與，造成志愿者招募多、流失快;沒有對志愿服務(wù)建立科學(xué)合理的考核體系，志愿者無法得到服務(wù)反饋;志愿者組織與受服務(wù)機構(gòu)之間缺乏穩(wěn)固的聯(lián)系;對志愿者缺乏有效的激勵。一系列問題的存在，迫切需要建立大學(xué)生志愿者的激勵管理，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與，提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)。
(三)大學(xué)生志愿者激勵管理的意義
人力資源管理的目標(biāo)旨在運用有效的激勵和開發(fā)機制，拓展人力資源的創(chuàng)新能力。如果說人力資源管理體現(xiàn)的是非營利組織和營利組織、政府在人的管理上的共性的話，志愿者管理則鮮明地體現(xiàn)了非營利組織的個性，它是處于政府和市場之外的第三部門組織，是非營利組織所特有的人力資源管理。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士的研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵的環(huán)境中，人員的潛力只能發(fā)揮出2O%一3O%，而在良好的激勵環(huán)境中，可以發(fā)揮潛能的80%-90%。因此，運用人力資源的知識，對大學(xué)生志愿者進行有效的激勵管理，會使志愿服務(wù)事業(yè)長久持續(xù)完善地發(fā)展下去。
三、構(gòu)建全方位的激勵管理體系
根據(jù)馬斯洛的需要理論，自我實現(xiàn)的需求作為人最高層級的116中國電子商務(wù)●2012.10需求，不是為了某種功利上的利益滿足，也不純是為了獲得新知識和新技能，更重要的是希望通過有利于社會、有利于他人的行為來體現(xiàn)自己的社會價值。志愿服務(wù)是一項需要傾注感情和精力的事業(yè)，如果沒有志愿者的熱情參與，志愿服務(wù)只能是一種夢想。而要激發(fā)志愿者的熱情、滿足志愿者實現(xiàn)自我需要，就必須建立全方位的志愿者激勵機制。
(一臌好人力資源規(guī)劃。使志愿者能夠各盡所能。
大學(xué)生志愿者在招募的之前就應(yīng)做好規(guī)劃，明確組織需要哪種類型、具備哪些特殊技能的志愿者、需要志愿者的人數(shù)比例。按照工作規(guī)范要求，為每個志愿工作職位編制正式的職務(wù)說明書，概述該項工作的任務(wù)、責(zé)任、時間安排和工作方式以及所需要的知識技能等，使志愿者明白組織需要什么樣的人，也可根據(jù)自己的興趣愛好、專業(yè)知識、時間安排、綜合能力選擇適合自己的崗位。這樣可以很好地激勵志愿者自覺自愿地加入志愿服務(wù)活動，同時避免在以后工作中出現(xiàn)服務(wù)不當(dāng)、分工不清的問題。
(二捌定志愿者培訓(xùn)與開發(fā)計劃，建立以服務(wù)動機為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系
建立志愿者培訓(xùn)體系，充分挖掘大學(xué)生志愿者個人潛能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：志愿者精神及團隊理念、志愿者權(quán)利和義務(wù)、志愿服務(wù)所需的技能技巧如溝通技巧、團隊協(xié)作、項目管理等、志愿服務(wù)所需的專業(yè)知識如：支教志愿者的講課技巧培訓(xùn)、敬老志愿者的急救常識培訓(xùn)等。一方面，讓志愿者堅定的志愿精神，丁玲所說：“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)”。另一方面，通過培訓(xùn)充實志愿者的個人學(xué)識，提高其服務(wù)技能和組織能力，提升綜合素養(yǎng)。這不僅激勵了現(xiàn)有志愿者提高志愿服務(wù)水平和績效，還能激勵更多的優(yōu)秀大學(xué)生加入志愿服務(wù)隊伍，確保志愿活動的持續(xù)發(fā)展。
(三)設(shè)計優(yōu)秀的、精品的志愿服務(wù)項目。樹立志愿服務(wù)品牌
志愿者主要是通過志愿活動來滿足他們更高層次的需求。因此，對志愿者的激勵也應(yīng)該注重志愿活動的組織。
品牌不僅是企業(yè)賴以成長的重要動力，也是以志愿服務(wù)為代表的社會公益事業(yè)發(fā)展壯大的重要推動力量。品牌的知名度越高，志愿服務(wù)事業(yè)的邊際效應(yīng)越大，對志愿者的激勵效果越明顯。設(shè)計一批有挑戰(zhàn)性、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)項目，樹立服務(wù)品牌項目。讓志愿者接觸各種社會層次的服務(wù)對象，提高志愿者工作的應(yīng)變性、自主性和靈敏性，擴大對志愿者的授權(quán)范圍，增強志愿者工作的自主控制能力。通過這些精品項目強化志愿者的“主人翁”責(zé)任感，使志愿者的工作能夠發(fā)揮最大限度的自主性、創(chuàng)造性，使他們能夠從工作本身得到直接的反饋，使理性認識與情感沖擊力結(jié)合，以最大限度地獲得成就感。
(四棗立公平、公正、科學(xué)合理的志愿者績效考核體系
建立績效考核體系是對志愿者進行激勵管理的前提和依據(jù)。建立志愿服務(wù)評估制度，對志愿者工作的實際效果進行科學(xué)的評估，并予以量化，使志愿者對自己的勞動成效有真切的認識，以增強成就感。可以引入360評估法。接受來自服務(wù)對象(機構(gòu))、組織管理者、項目團隊志愿者同學(xué)和進行志愿者本人四方面的全方位的評價。建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，分別對四個方面劃分權(quán)重。特別是對服務(wù)對象，即受服務(wù)機構(gòu)的反饋應(yīng)予以重視。
科學(xué)的激勵機制是需要獎勵和懲罰并舉，但作為公益性的志愿服務(wù)活動，就不宜采取過于嚴(yán)重的懲罰方式，對考核結(jié)果也不應(yīng)全部公開。為了避免挫傷志愿者的積極性，只公布排名靠前的志愿者信息，并鼓勵交流與總結(jié)經(jīng)驗，進行典型示范激勵。對于服務(wù)情況嚴(yán)重影響志愿者隊伍的人，可以考慮注銷其志愿者資格。
(五新獎勵方式手段。物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。
雖說志愿者是不計報酬的，但是適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵也是必要手段。對志愿者給予車輛接送、志愿者證書、工作服裝、紀(jì)念冊等都是對志愿者權(quán)利的保障。另外，基于法國政治思想家托克維爾的“正確理解的利益”這一觀點，國內(nèi)學(xué)者提出了“津貼志愿者”的概念。它是指補貼志愿者或志愿者組織在志愿服務(wù)中的必要成本，以維持其正常運轉(zhuǎn)，并將這種補助作為承認其社會價值的一種的激勵方式。除了必要的物質(zhì)報酬，精神層面的激勵應(yīng)成為激勵的重點。在新加坡，每年的國慶日，由總統(tǒng)親自為獲得公共服務(wù)勛章和公共服務(wù)星條勛章的志愿者頒獎，這成為志愿者的最高榮譽。在中國，大學(xué)生愿者群體的獎勵應(yīng)結(jié)合學(xué)生在校學(xué)習(xí)和青年身心發(fā)展的特點進行設(shè)置。大學(xué)生有著較強的上進心、榮譽感，期盼自我價值的實現(xiàn)。因此，通過表彰先進樹立典型，通過培訓(xùn)大會宣講志愿精神，使大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)精神有更深層次的理解，對志愿服務(wù)理念有更清楚的認識�？梢詽M足其自我實現(xiàn)的需要，實現(xiàn)自我價值與社會價值的統(tǒng)一。
期刊推薦：《吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報》是由吉林省教育廳主管、吉林廣播電視大學(xué)主辦的本科教育類刊物。是全國廣播電視大學(xué)系統(tǒng)優(yōu)秀期刊。重點刊載有關(guān)遠程開放教育的研究成果，反映教育理論和科研成果團結(jié)全國教育工作者，為教學(xué)改革，提高教育的理論研究水平，為發(fā)展教育事業(yè)做出貢獻。
