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摘 要： 摘要：用戶及其服務是圖書館一切活動的中心，了解用戶的需求是做好服務的前提。本文通過讀者問卷調查反映的數據，就紙本資源與電子資源的量比，讀者與圖書館溝通方式，圖書館的提升環境從哪里入手等幾方面談了一些看法。 關鍵詞：圖書館;調查;資源;環境 一、
摘要：用戶及其服務是圖書館一切活動的中心，了解用戶的需求是做好服務的前提。本文通過讀者問卷調查反映的數據，就紙本資源與電子資源的量比，讀者與圖書館溝通方式，圖書館的提升環境從哪里入手等幾方面談了一些看法。
關鍵詞：圖書館;調查;資源;環境
一、調查的初衷
高等學校圖書館(以下簡稱“圖書館”)是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能。圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。
一直以來圖書館作為學校教育的三大支柱之一，在高校的教學、科研中扮演著重要的角色。但是，圖書館也正遭受前所未有的挑戰，讀者到館率、借閱率直線下降是大部分高校的普遍的問題。信息資源正快速走向數字化，數字資源(數據庫)的采集和保障正在構成圖書館資源結構的主體。而且，越來越多的資源正在以開放獲取(OA)形式存在，如百度學術、谷歌學術等無須購買;圖書館本身的業務運行也正在走向智能管理時代。所以，有學者認為圖書館正從資源能力將轉向服務能力。
二、我院調查表
三、調查結果分析
(一)紙版圖書與電子圖書
隨著移動互聯網的普及，智能手機、平板電腦等移動終端的出現，人們的閱讀行為發生了很大的變化。移動閱讀日漸普及，隨處可見。在這樣一種背景條件下，高校圖書館進行供給側改革就顯得非常重要。我們必須根據移動閱讀的發展趨勢，探索圖書館服務的新模式和新方法。有人預測未來20年“圖書館員”這一職業將消失，也不是聳人聽聞。學生通過移動閱讀獲取的信息類型分別是實時新聞信息，生活娛樂信息，學術專業信息，搜索查詢服務，圖書閱讀，報刊閱讀，其他的信息。
(二)讀者與圖書館的溝通方式
在調查中我們發現，讀者最喜歡的溝通方式是與館員的直接溝通，占41%，我們采取如下措施保障溝通的順利進行。
1.加強讀者入館教育工作讀者入館教育是引導讀者了解和熟悉圖書館的最佳途徑。我們的做法是：我們制作《新生入學教育》慕課，并且通過二維碼的形式體現在錄取通知書上，學生第一時間可以觀看，還可以在線提問，圖書館專門組織人實時回復。入校后在學生新生教育過程中加入對圖書館的實地參觀的內容，為在校期間很好地利用圖書館打下良好基礎。
2.豐富讀者培訓的內容和形式對讀者進行培訓的目的，就是讓讀者知道圖書館對自己的作用和益處，知道如何免費利用圖書館資源，從圖書館保存的文獻資料中獲得最大收益。所以我們開展了內容豐富、形式多樣的培訓根據學生的特點，我們將培訓的重點放在圖書館電子資源的方面。這樣做的好處是學生比較喜歡接觸電子資源，喜歡從電子資源中吸取營養，只有專業的、正版的資源對年輕學生在學術和人生等方面起到正確的引導。電子資源的培訓也是因為是公司的業務推廣需要，他們有專門的培訓師，圖書館不會產生任何費用。
3.提高自身素質“工欲善其事，必先利其器”這就要求圖書館員提高自身素質。應當(1)學習業務知識，提高應用計算機的能力。(2)增加內涵，提升修養。使自己有較高的洞察力、較寬泛的知識面、較專深的業務素養。(3)逐步培養自己的科研能力，以科研成果解決工作中的實際問題。(4)組織館員到比較先進或某方面有特色的圖書館參觀考察，學習同行的先進經驗。(5)《規程》對高校圖書館的服務方式和服務內容提出了新要求，要求我們更好地為教學和科研提供高質量的服務。
4.圖書館的環境
由調查我們發現，學生最重視圖書館的綠化，占41%。我們將大門兩邊建成小花園，包括讀書亭、石桌石凳等，為讀者創造一個舒適、休閑的室外閱讀環境。在圖書館周圍適當種植綠色植物的同時在室內進行綠化，在室內的植物以綠色為宜。另外，如在閱覽室墻面上掛上逼真的書畫，也同樣能為讀者創造一個良好的閱讀環境。
5.文獻資源的購置量
目前，圖書出版市場空前繁榮，文獻選擇難度增大;采購方式單一，招標采購存在利益的沖突，一定程度上影響了讀者需要的書沒有進到或復本量少，學生借不到的現象;學生希望圖書館推薦熱門書籍、新書推薦、名人推薦，大部分讀者去圖書館借閱的是與本專業相關的書，同時讀者還希望看到一些文學名著、經典人文類圖書和勵志個人發展類圖書以及通俗小說等休閑讀物等。
為此，圖書館在資金有限的情況下，增加電子資源的購買力度，使紙本資源與電子資源的投入比在1：1左右。紙本資源購置時要減少專業圖書的副本數量，但是通過大數據查到的專業類名著的副本量不可以減少。同時增加非專業類圖書的復本量，對學生關心的熱門書籍如專升本的圖書的復本量可以增加。通過調節副本量的方法，適應讀者的需求。
四、結束語
圖書館在保持紙質書籍更新的同時，要結合自身的特點和能力，通過對讀者閱讀行為的數據分析，積極采取措施滿足讀者在數字資源的需求。圖書館應跟上時代的步伐，融合新技術，設計更加合理的移動服務模式，采用更加豐富先進的移動應用，以保證讀者的需求得到滿足。總之，圖書館應當從傳統的資源能力轉變到服務能力上來，使服務能力成為圖書館的主題能力、本質能力與核心能力。
參考文獻
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