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摘 要： 論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。 個別醫護人員工作態度差，缺乏主動性據調查結果顯示患者對醫護工作服務態度為92.5%。對患
論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。
個別醫護人員工作態度差，缺乏主動性據調查結果顯示患者對醫護工作服務態度為92.5%。對患者語氣生硬，表情木訥。術中閑談眼科手術臺三張，手術護士兩名，工作量大，對玻切眶內整復術等時間長，臺數較多的情況下容易產生急躁的，從而催促醫生盡快完成手術，對于小手術，臺數少的情況下醫護人員時而存在術中閑談，眼科手術病人麻醉方式是表麻或局麻，患者意識完全清醒的狀態下進行，醫護人員在手術相互配合的過程中閑談，會讓患者對醫護人員的工作態度、手術效果產生質疑，從而為醫療糾紛埋下隱患。患者遇到問題醫護人員未能及時耐心解釋眼科特點：病人多，周轉快，病人入院后待床時間較長。醫生手術臺數多，醫生除了檢查治療外和病人溝通時間較少。我科患者來自全國各地。
患者及家屬對眼部疾患的認知不一，他們有著不同的層面、信仰、經濟基礎、對治療的期望值、用藥和材料的要求等差異較大。比如對手術、用藥、材料的知情書、同意書，手術潛在風險和對策協議書的理解等，在患者詢問有關護士或醫生時，表現極不耐煩，相互推諉。手術同意書又存在向患者及家屬解釋欠清楚，患者及家屬未能完全理解。同時還存在術后或出院健康不到位。住院時間過長，治療療效不佳而引發不滿意。護士操作技術有待提高眼科經驗缺乏的護士較多，穿刺技術一針見血率不高，專科操作技術欠缺。比如靜脈輸液一病人超過2次穿刺、做術前準備時有剪睫毛時剪破上瞼出血的、沖洗結膜中時刺破鼻黏膜的現象，引發患者及家屬不滿意。
改善服務態度，提升服務質量，促進醫護患者關系和諧強化醫護人員以傷病員為中心的服務理念，醫護患者相互協助，支持的原則，正確運用激勵機制，調動醫護人員工作積極主動性與責任感。熱情接待病人，合理安排床位。醫護人員在做各項操作時，操作前應有解釋聲、操著中應有問候聲、操著失誤有道歉聲、操著完畢有應答聲、患者情緒波動時應有安慰聲[2]。加強對醫護人員自身職業道德的教育，樹立醫護人員全心全意為病員服務的良好現象，加強醫護患者之間的溝通，理解與協作，讓傷員切實感受到醫護人員工作質量的提升，感受到醫護人員對工作將愛心，細心，耐心，責任心溶于工作，從而提高醫護人員的工作滿意度。制定手術室相關措施加強醫護人員責任心，制定有效的獎懲制度并落實到個人，手術過程應全力以赴，合理安排手術臺次。
禁止術中閑談，減少患者的不滿。強化服務意識，加強溝通，責任到人護理工作隨著優質服務工作的開展，彈性的APN排班制，責任制整體護理的實施，合理的床護比，每位護士管理病人小于或等于8名。所以醫護人員對管轄的病人的文化、經濟基礎、及手術并發癥等更為熟悉，可根據患者不同要求，讓其得到最大程度滿足。比如，病人要求使用醫保范圍外的自費藥品及材料，醫生要與患者鑒定自費材料或藥品知情同意書。同時告知患者手術存在風險及手術效果可能小于術前期望值等，并要求患者鑒署雙份手術同意書。患者出院時醫護人員一定要交待患者復診時間及進院帶藥的用法與用量，并在出院證明書上注明。
加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。由護理組長有針對性對淺資歷護士進行各項基本技能培訓。通過護士高資歷帶動低資歷。科室選出護理骨干到其他先進科室或醫院學習，進修。然后與科室全體護理人員交流。護士和醫生講課，請醫生帶動護士進行專科操作。對科室引進的新技術、新業務、新設備等科室要制定相關的操作流程，組織全體醫護人員學習。在短期內熟悉。通過不斷的學習來提高護理操作技術，從而為廣大患者提供安全、滿意、優質的服務。
