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摘 要： 【摘要】目的：對兒科內(nèi)科臨床人性化護理的應用價值進行分析。方法：以本院收治的166例患兒為研究對象，隨機劃分實驗組和參照組，每組各83例，參考組采用臨床常規(guī)護理措施，實驗組臨床采用人性化護理措施，對兩組的患兒配合度、簡章滿意度及患者投訴率進行對
【摘要】目的：對兒科內(nèi)科臨床人性化護理的應用價值進行分析。方法：以本院收治的166例患兒為研究對象，隨機劃分實驗組和參照組，每組各83例，參考組采用臨床常規(guī)護理措施，實驗組臨床采用人性化護理措施，對兩組的患兒配合度、簡章滿意度及患者投訴率進行對比分析。結(jié)果：實驗組的患兒配合度、家長滿意度比較高，而患者投訴率則比較低，其差異(P<0.05)具有明顯的統(tǒng)計學意義。結(jié)論：對于兒科內(nèi)科患者，臨床應用人性化護理措施，能有效提高護理質(zhì)量和護理滿意度，降低患者投訴率，具有推廣應用價值。
【關鍵詞】人性化護理 兒內(nèi)科 價值 研究
兒科是醫(yī)院護理難度最大的科室，也是最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，由于兒科患者年齡比較小，自我控制能力比較若，因此在治療過程中的配合能力也比較低，也極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛和患者投訴，如何有效改善臨床護理質(zhì)量和提高護理滿意度也是護理管理中所高度關注的核心問題[1]。近年來，隨著本院護理方式的改革，人性化護理模式在兒科內(nèi)科護理中的應用，有效提高了護理質(zhì)量，化解了護理中的矛盾，取得了預期的護理效果，現(xiàn)分析總結(jié)如下。
1 資料與方法
1.1 臨床基礎資料
以2017年3月-2019年9月間本院收治的兒科內(nèi)科患者166例，按照護理方式隨機劃分為參照組和實驗組，每組各83例。參照組男47例，女36例，年齡3.2-12.6歲，平均7.4±2.9歲;臨床診斷為：肺炎22例，支氣管哮喘19例，感冒28例，腹瀉14例。實驗組男45例，女38例，年齡7.2-12.5歲，平均7.3±3.0歲;臨床診斷為：肺炎19例，支氣管哮喘21例，感冒26例，腹瀉17例。兩組患者的一般資料(P>0.05)沒有統(tǒng)計學意義。
上述患者家長均知情并簽署知情同意書。
1.2 臨床護理方法
(1)參照組。參照組采用常規(guī)護理措施，包括：向家長(患兒)詳細介紹治療方法、病區(qū)診療和護理環(huán)境，詳細告知家長臨床治療和護理過程中的注意事項，并協(xié)助患者家長做好診療的各項準備工作。對家長給予心理上的安慰和輔導以避免產(chǎn)生焦躁的情緒影響患兒的治療，每日定時巡視病房并做好巡視觀察記錄，保持病室干凈整潔、通風良好、溫濕度適宜，以利于患兒快速康復[2]。
(2)實驗組。以參照組護理方式為基礎，增加人性化護理措施，包括：
第一，病室護理。在保持病室環(huán)境整潔、空氣清新的基礎上，應用暖色調(diào)對病室環(huán)境做裝飾，在墻壁顯著為主粘貼卡通人物貼紙(畫像)，床頭擺放兒童喜愛的卡通玩具，在病室內(nèi)安裝電視系統(tǒng)，定時播放兒童喜歡的卡通形象動畫片，為患兒營造出家庭氣氛。在病床周圍加裝安全圍欄，防止兒童跌落摔傷或發(fā)生安全事故。
第二，建立兒童樂園。為患兒建立兒童活動樂園，配置各種玩具及滑梯、蹺蹺板、秋千等兒童喜愛的室內(nèi)玩具，每日定時開放并由護理人員做好安全防護和管理工作。在游玩過程中，護理人員要注重引導幼兒之間、家長相互之間的溝通交流，建立起病友(家長)之間的友誼，消除陌生、緊張的心理感受，促進患兒的快速康復。
第三，加強與患兒的交流。對于有交流能力的患兒，護理人員要加強與其進行溝通交流，交流過程中要要態(tài)度親切、語氣和藹，對患兒急躁的心里情緒進行安撫，耐心細致的回答患兒(家長)所提出的各種問題，通過自己的言行引導患兒思想的轉(zhuǎn)變并取得患兒的信任，護理動作要輕柔、快速、準確，一次完成，消除由于反復動作給患兒造成的緊張和恐懼感。
第四，注重于家長溝通。在臨床診治過程中，護理人員要及時將患兒的康復情況向家長通報，為家長講解有關疾病的預防和治療常識，臨床診治護理中的注意事項，使家長對患兒的病情能夠正確認識并加以重視，積極配合治療和護理。耐心聽取對家長的訴求并及時給予妥善處理，對于有負面情緒的家長，要及時進行心理疏導，對于生活困難的患兒家庭給予必要的幫助，患兒出院后進行15-30天的電話跟蹤隨訪，了解患兒出院后的身體康復情況，并對家長所關心的問題進行指導和解答[3]。
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第五，強化護理人員兒科護理技能培訓。護理人員護理技能和服務水平，是開展兒科內(nèi)科人性化護理的關鍵，因此，醫(yī)院方面要定期對護理人員進行護理理論、安全護理知識、崗位操作技能、溝通交流技巧、幼兒心理學等進行培訓，全面提高護理人員的理論知識和臨床護理能力。定期開展崗位練兵和臨床護理崗位競賽，促進護理人員臨床護理的熟練程度和護理速度的有效提升，進而提升護理質(zhì)量和護理滿意度。建立和完善護理安全崗位責任制，提升護理人員的安全觀念和安全意識，避免護理過程中安全事故的發(fā)生。
1.3 臨床觀察評價指標
臨床觀察指標包括：患兒配合程度，護理滿意度，家長投訴率三個維度。
1.4 統(tǒng)計學分析處理
數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)計軟件為SPSS20.0版，組卷計量資料采用t檢驗，技術資料采用卡方檢驗，如果P<0.05表示具有統(tǒng)計學意義。
2 結(jié)果
臨床觀察指標結(jié)果見表1，差異P<0.05。
3 討論
(1)兒童由于心里和智力尚未發(fā)育成熟，缺乏必要的知我控制能力，因此對于疾病、醫(yī)院、打針吃藥等都會產(chǎn)生一定的恐懼感，在就診與治療過程中會以哭鬧、掙扎等方式予以抗拒，家長也會因為患兒的不配合產(chǎn)生焦躁、煩惱甚至憤怒等不良情緒，對護理工作產(chǎn)生抱怨，對患兒的疾病診治造成影響[4]。
(2)人性化護理是近年來發(fā)展起來的護理理念，其宗旨在于“以患者為中心”和“以人為本”，一切從患者的利益出發(fā)，將病室環(huán)境護理、兒童心理及家長心理輔導、護理人員素質(zhì)提高等諸方面，貫穿于護理工作流程的始終，使患兒在治療過程中能感覺到“家”的溫暖。
綜上所述，人性化護理能有效提高患兒的配合程度，提高患兒家長對護理工作的滿意度，降低臨床護理工作的投訴率，對構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護患關系，促進醫(yī)療工作的健康發(fā)展，具有重要的推廣意義。——論文作者：折琴琴
