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摘 要： 摘要 目的 除護理技能水平外，護患溝通情況是影響護患關系的重要因素，因而為營造良好護患關系，本文對護患溝通方式在兒科護理中的應用效果進行探究。方法 選擇2019年2月～2020年2月兒科收治的110例患兒為研究對象，采用數字法將其分為對照組、觀察組兩組，
摘要 目的 除護理技能水平外，護患溝通情況是影響護患關系的重要因素，因而為營造良好護患關系，本文對護患溝通方式在兒科護理中的應用效果進行探究。方法 選擇2019年2月～2020年2月兒科收治的110例患兒為研究對象，采用數字法將其分為對照組、觀察組兩組，每組55例。分別給予兩組患兒常規護理、常規護理+護患溝通技巧。對比兩組患兒依從性、患兒家屬護理滿意度。結果 觀察組患兒依從度明顯高于對照組，且患兒家屬護理滿意度也更高，兩組差異有統計學意義(P<0.05)。結論 在兒科護理工作中合理采用護患溝通技巧，可提升患兒治療、護理依從度，提高患兒家屬護理滿意度，進而建立良好護患關系。
關鍵詞: 兒科;護理;溝通方法
中圖分類號R451.61 文獻標識碼
護理人員的專業知識水平、護理能力、護患溝通能力是影響護理工作開展情況的重要因素，因而為營造良好護患關系，護理人員應在重視提升自身專業能力的同時，掌握護患溝通技巧。尤其是易出現護患矛盾的兒科，護理人員更應重視自己的護理能力及護患溝通能力。本次研究選擇110例患兒為例分析護患溝通方法在兒科護理中的應用效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料選擇
隨機擇取我院在2019年2月～2020年2月兒科收治患者110例，以隨機數表法均分為對照組、觀察組，每組n=55例。對照組n=55，男性32例，女性23例，患者年齡范圍在1～13歲之間，年齡均值為(7.2±1.8)歲。觀察組，n=55，男性34例，女性21例，患者年齡范圍在2～14歲之間，年齡均值為(8.2±1.9)歲。兩組患兒對比無明顯的統計學差異，P>0.05，具有較強的可比性。
1.2 方法
給予對照組患兒常規護理。主要涉及：患兒入院后，護理人員應詳細為患兒家屬講解醫院環境、醫院相關管理制度，并未患兒家屬講解安全知識;護理人員為患兒安排病房，嚴格控制病房溫度及濕度;護理人員定時觀測患兒生命體征(如：體溫、脈搏等);通過家屬了解患兒飲食、睡眠情況;出院前，為家屬講解相關注意事項及健康飲食方案。給予觀察組患兒常規護理+護患溝通技巧。其中主要涉及：①理解患兒家屬情緒。由于患兒年齡較小，不能明確表達自己的意志，因而患兒家屬情緒較為焦慮、緊張。此時，護理人員應加強與患兒家屬的溝通，充分了解患兒癥狀、體征、性格等一般情況，掌握患兒家屬意愿。同時，護理人員應耐心、細致地為患兒家屬答疑解惑;護理人員應以親切、和藹的態度與患兒進行溝通或與患兒玩耍，這對營造良好護患關系有利;②保持微笑。兒科收治的大多是年齡較小的患兒，因而其面對陌生環境、陌生人極易出現哭鬧、不安等表現。因而，護理人員在與患兒溝通時，應保持微笑，多夸獎患兒，縮短自己與患兒之間的距離，這對提升患兒依從度有利。另外，護理人員在為患兒家屬介紹科室環境、病房環境、管理制度時應保持和藹的態度;③使用語言溝通與非語言溝通方式。大部分患兒害怕疼痛，因而在靜脈穿刺時護理人員應以言語鼓勵患兒，并使用糖果鼓勵、肯定患兒的表現;護理人員在靜脈穿刺時可輕握患兒的手，以降低患兒的畏懼情緒;④科學應對護理隱患。針對部分情緒較為激動的患兒家屬，護理人員可通過積極溝通平緩家屬的情緒，有必要的情況下應尋求組長、護士長的幫助。
1.3 觀察標準觀察分析兩組患兒依從性、患兒家屬護理滿意度。
2 結果
2.1 兩組患兒依從性對比
對照組、觀察組中分別有19、4例患兒對醫囑存在抵觸情緒，觀察組依從度更高(P<0.05)，見表1。
2.2 兩組患兒家屬滿意度對比
經過護理，對照組中有10例患兒家屬對護理服務不滿意，觀察組中有2例患兒家屬對護理服務不滿意，觀察組患兒家屬護理滿意度更高(P<0.05)，見表2。
3 討論
由于兒科患者存在溝通能力不高，身心存在一定的特殊性，在進行兒科護理時，護理人員要掌握相應的溝通技巧與方法，在換位思想下思考兒童所需的臨床護理，從而避免護患沖突與矛盾。護理人員先與家長進行預見性溝通，適當地贊美孩子并與孩子游戲，與孩子和家屬保持優良的護患關系[1]。除卻語言溝通以外，還要多采用非語言溝通，操作過程中要多微笑以及撫摸孩子，讓孩子先放松，然后通過與家長的溝通，用親切的態度與禮貌的用語，向家長解釋疾病發生。發展以及轉歸過程，無論是穿刺還是日常護理，都要先向家長溝通，取得家長認可后再進行各項操作[2]。
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在開展護理工作的過程中，兒科護理是一種綜合性較強的護理工作，無論是疾病防治，還是健康教育等工作，都屬于兒科護理的范疇。由于患兒年齡較小，因此護理人員需要采用特殊的溝通技巧，這樣才可以更好的對患兒以及患兒家屬進行引導和安撫，有效提升其治療和護理依從性。在本次研究的過程中發現，觀察組患兒護理時科學應用溝通方法與技巧之后，相較于對照組患兒的護理情況，觀察組患兒的臨床護理效果明顯更好，差異有統計學意義(P<0.05)。
兒童生病后，患兒家屬情緒較為激動、緊張，因而對護理工作要求較高，護理人員應做好護患溝通工作，從而建立良好護患關系。護理人員在與患兒溝通時應保持微笑，以降低患兒緊張情緒;護理人員應積極與患兒家屬溝通，了解患兒病情及其他疾病情況，為患者家屬講解疾病知識及治療方式、護理方式;護理人員在靜脈穿刺時，應通過語言、非語言溝通方式緩解患兒緊張感。有效、合理的護理溝通可縮短護患之間的距離、營造良好護患關系，這對護理工作進展有推動作用。護患溝通是建立良好護患關系、保證護理工作順利進行的基礎。護理人員應耐心為患兒家屬解答疑問，且在靜脈穿刺時保持沉默，以免發生護患糾紛。本次研究分別給予對照組、觀察組患兒常規護理、常規護理+護患溝通技巧。研究發現，觀察組患兒依從度較高，且患兒家屬對護理滿意度較高，兩組差異有統計學意義(P<0.05)。綜上所述，護患溝通效果將影響患兒依從度、患兒家屬護理滿意度，因而護理人員應在提高自身護理能力的同時，不斷提升自己護患溝通能力[3]。
結束語
綜上所述，護患溝通效果將影響患兒依從度、患兒家屬護理滿意度，因而護理人員應在提高自身護理能力的同時，不斷提升自己護患溝通能力。并且，在臨床開展兒科患兒護理的過程中，護理人員通過合理運用溝通方法和技巧，能夠為患兒的治療依從度提供充分的保障，同時避免護患糾紛，因此值得大力推廣。——論文作者：張水英
