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摘 要： 摘要:為提升大連港口物流服務(wù)業(yè)水平和客戶滿意度，分析了港口物流服務(wù)業(yè)競爭力的影響因素，提出大連港口物流企業(yè)能力提升途徑。應(yīng)提高港口物流服務(wù)的專業(yè)化程度，借鑒和加強碼頭間的合作，提升企業(yè)在國內(nèi)外的知名度，加快建立現(xiàn)代集裝箱港口物流服務(wù)業(yè)，加強港口物流服
摘要:為提升大連港口物流服務(wù)業(yè)水平和客戶滿意度，分析了港口物流服務(wù)業(yè)競爭力的影響因素，提出大連港口物流企業(yè)能力提升途徑。應(yīng)提高港口物流服務(wù)的專業(yè)化程度，借鑒和加強碼頭間的合作，提升企業(yè)在國內(nèi)外的知名度，加快建立現(xiàn)代集裝箱港口物流服務(wù)業(yè)，加強港口物流服務(wù)業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)，推進港口物流服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)集群方向發(fā)展，大力發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)。
關(guān)鍵詞:大連;港口物流;服務(wù)競爭力
0引言
大連是中國東部沿海重要的經(jīng)濟貿(mào)易港口。目前，遼港集團大連港已擁有集裝箱、原油、成品油、糧食等223個專業(yè)泊位，外貿(mào)航線80余條，覆蓋全球160多個國家和地區(qū)[1]。此外，大連保稅港區(qū)享受便利的稅收和外匯管理政策，自貿(mào)試驗區(qū)將重點發(fā)展港航物流、國際商貿(mào)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這些優(yōu)勢都為發(fā)展港口物流服務(wù)業(yè)提供了強有力的支持。大連從事港口物流服務(wù)的企業(yè)眾多，但是多集中在附加值較低的下游產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)范圍與服務(wù)能力極為有限。
1大連港口物流服務(wù)業(yè)競爭力影響因素
1.1物流企業(yè)管理能力
國際物流發(fā)展新形勢對港口物流企業(yè)管理能力有了新要求，企業(yè)不僅要對市場各項指標做出針對性響應(yīng)，還應(yīng)致力于物流服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和裝備、企業(yè)文化影響力的發(fā)展[2]。港口物流專業(yè)人才素質(zhì)是影響服務(wù)競爭力的重要因素，加強職業(yè)培訓(xùn)，提高職工技能水平，能夠提升客戶滿意度，增強企業(yè)品牌效應(yīng)。
1.2物流企業(yè)子項目運作能力
企業(yè)子項目運作能力是衡量其國際物流水平的根本指標。子項目運作過程很大程度上涵蓋了港口物流服務(wù)運作流程，包括通關(guān)、商檢、貨物運輸、貨物倉儲、保稅、加工、貿(mào)易等增值服務(wù)。應(yīng)大力發(fā)展子項目運作能力，對物流過程中的環(huán)節(jié)步驟進行整合和調(diào)整，提升物流運轉(zhuǎn)效率。
1.3港口物流服務(wù)外部環(huán)境
港口物流服務(wù)能力與外部環(huán)境有極大關(guān)系[3]。產(chǎn)業(yè)集聚水平、配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等外部因素制約著港口物流企業(yè)的發(fā)展。充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，有效利用自貿(mào)試驗區(qū)優(yōu)惠政策和對外開放的便利條件，探索航運服務(wù)新模式，是大連發(fā)展港口物流經(jīng)濟的抓手。
1.4跨區(qū)域一體化物流服務(wù)能力
要提高港口物流企業(yè)的國際競爭力，必須實現(xiàn)跨區(qū)域一體化物流服務(wù)[4]。物流集成服務(wù)水平、國際物流政策和制度、一體化物流信息系統(tǒng)建設(shè)、港口物流整合是制約跨區(qū)域一體化發(fā)展的因素，也是港口物流未來發(fā)展的重點。港口物流服務(wù)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標準化和跨區(qū)域一體化是建設(shè)大連東北亞國際航運中心，使之成為國際物流樞紐港的重要舉措。
采用問卷調(diào)查方式，對港航從業(yè)人員、船代公司人員等港口服務(wù)人員進行調(diào)研，獲得他們對港口物流服務(wù)功能、范圍、能力等方面的看法和觀點，得出了大連港口物流服務(wù)業(yè)競爭力影響因素，具體包括4個Ⅰ級因素，22個Ⅱ級因素，如表1所示。
2大連港口物流服務(wù)業(yè)競爭力提升策略
提高港口物流服務(wù)的專業(yè)化程度。聘請具有專業(yè)水準的管理者，對企業(yè)的專業(yè)化程度進行分析，制訂相關(guān)規(guī)章制度，形成標準化規(guī)范。港區(qū)組織碼頭工作人員進行統(tǒng)一專業(yè)的在崗培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
借鑒和加強碼頭間的合作。借鑒上海港、釜山港等港口實際操作經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。與大型航運公司協(xié)商合作，與南方地區(qū)碼頭達成戰(zhàn)略合作，學(xué)習(xí)先進的港口服務(wù)知識，提高現(xiàn)代化港口服務(wù)意識。
提升企業(yè)在國內(nèi)外的知名度。提高企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，使物流服務(wù)更加完善，以獲得國內(nèi)客戶的認可。同時注重開拓國際市場，與國外客戶取得合作，打造自己的品牌。
相關(guān)期刊推薦：《黑龍江科學(xué)》(月刊)創(chuàng)刊于2010年，是由黑龍江省科學(xué)院高技術(shù)研究院主辦的報道黑龍江省自然科學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論研究和應(yīng)用研究方面研究成果和新技術(shù)成就的綜合性學(xué)術(shù)期刊。報道內(nèi)容包括能源、材料、化工、機械、動力、電氣、電子、信息與控制、計算機、生物工程、土木工程、市政環(huán)境、道路、橋梁、交通工程、工程力學(xué)及有關(guān)交叉性科學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。
加快建立現(xiàn)代集裝箱港口物流服務(wù)業(yè)。學(xué)習(xí)先進港口現(xiàn)代化集裝箱碼頭操作服務(wù)，提高裝卸、堆積、儲存、運輸?shù)确⻊?wù)能力。加大煤炭、糧食、原油、鋼鐵等貨種集裝箱化的物流服務(wù)，對集裝箱碼頭堆積貨物、堆積轉(zhuǎn)運貨物等方面提供優(yōu)惠政策。
加強港口物流服務(wù)業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)。完善集航運信息、金融信息、商貿(mào)信息為一體的港口信息平臺。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”最大限度地發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打造航運物流大數(shù)據(jù)服務(wù)中心。為物流企業(yè)和客戶方提供船舶實時動態(tài)、船舶在途情況、公司運力的實時信息和跟蹤貨物信息等服務(wù)。
推進港口物流服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)集群方向發(fā)展。集合大量航運服務(wù)類企業(yè)，形成一個產(chǎn)業(yè)集群，不斷創(chuàng)新，努力提高服務(wù)質(zhì)量，帶動服務(wù)產(chǎn)品差異化發(fā)展。
大力發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)。目前，大連的高端航運服務(wù)業(yè)在國際上仍處在初級發(fā)展階段，沒有形成系統(tǒng)的服務(wù)體系，應(yīng)大力發(fā)展航運交易、航運金融、航運保險等高端航運要素，加快東北亞國際航運中心建設(shè)。
3結(jié)語
大連港口物流服務(wù)水平與國際物流服務(wù)中心相較還有一定差距，應(yīng)以發(fā)展自貿(mào)試驗區(qū)為契機，加強對港口物流企業(yè)管理制度的完善和拓展，培養(yǎng)專業(yè)人才，提升企業(yè)管理能力。從服務(wù)質(zhì)量的提升、高端航運服務(wù)體系的完善、行業(yè)機構(gòu)的配置與配合等方面提高服務(wù)能力，早日實現(xiàn)企業(yè)物流服務(wù)的專業(yè)化、信息化和跨區(qū)域一體化，切實提升大連港口物流服務(wù)的競爭力。——論文作者：慕光宇，許真
