發(fā)布時(shí)間：2016-06-16所屬分類：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，電子商務(wù)，簡單地說就是將電子計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用于通常的商品之間的交換活動(dòng)。本文是一篇 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究投稿 的論文范文，主要論述了我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展研究。 【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)的快速發(fā)展
隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，電子商務(wù)，簡單地說就是將電子計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用于通常的商品之間的交換活動(dòng)。本文是一篇商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究投稿的論文范文，主要論述了我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展研究。
【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)的快速發(fā)展，作為電子商務(wù)的新興模式，O2O電子商務(wù)模式也隨之蓬勃興起。O2O模式在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在著一些問題。本文分析了電子商務(wù)模式存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù),O2O,百團(tuán)大戰(zhàn)
隨著近幾年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)開始運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營的生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的含義也逐步擴(kuò)大，即通過利用電子技術(shù)信息共享的特點(diǎn)運(yùn)用于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)從而提高企業(yè)整體運(yùn)營效率的一種活動(dòng)。
電子商務(wù)模式即在電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式和盈利模式，根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的電子商務(wù)模式，比如按照貿(mào)易類型可以分為水平型、垂直型以及綜合性電子商務(wù)模式，按照貿(mào)易類型可以分為一對(duì)多商城形式、多對(duì)多平臺(tái)模式以及網(wǎng)上中介模式等，可以說企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最終的盈利目標(biāo)而選擇的適合自身的運(yùn)營模式都可以說是一種電子商務(wù)模式。
O2O即為Online To Offline，是電子商務(wù)模式的一種，其本質(zhì)是線上資源和線下資源的對(duì)接。O2O電子商務(wù)模式作為電子商務(wù)的一種，其也充分利用了電子信息網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞過程中的廣泛性和快捷性，這與其它電子商務(wù)不同的在于它的線下消費(fèi)和線下體驗(yàn)的特征。O2O電子商務(wù)模式最大的特點(diǎn)是在線上支付，到線下實(shí)體店消費(fèi)，這樣不僅幫消費(fèi)者搜羅了很多有用的信息，而且也幫助商家找到自身的優(yōu)質(zhì)客戶，并在一定程度上促成了交易的達(dá)成，節(jié)約了雙方的交易成本。與此同時(shí)，線下交易也讓消費(fèi)者能在了解商家情況下再做是否消費(fèi)的決定，這也減少了信息不對(duì)稱情況的發(fā)生，而且對(duì)于消費(fèi)的結(jié)果，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)反映與建議。O2O電子商務(wù)模式的另一個(gè)特點(diǎn)是商家每進(jìn)行一筆交易，都能夠在第一時(shí)間得到紀(jì)錄，能夠清楚地顯示店里的經(jīng)營情況以及平臺(tái)推廣后所取得效果，也減少了商家的廣告宣傳成本，這是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所不能達(dá)到的。
一、我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，電子商務(wù)發(fā)展如雨后春筍般成長，2014年，O2O的市場一片火熱。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，O2O市場規(guī)模已經(jīng)超過3千億元，而2015年，國內(nèi)O2O市場規(guī)模將達(dá)到4655.4億元。我國最早的O2O電子商務(wù)模式是攜程網(wǎng)的運(yùn)營模式，其主要是將信息流聚集在一個(gè)平臺(tái)上，傳遞給消費(fèi)者，并沒有涉及到線上資金流和服務(wù)流的傳遞。隨著團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，如百度團(tuán)購、美團(tuán)等的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了資金流和信息流的線上傳遞，商業(yè)流和服務(wù)流的線下傳遞，這在一定程度上提高了消費(fèi)者與商家的粘度，實(shí)現(xiàn)了O2O模式的一種的創(chuàng)新。但是團(tuán)購只是O2O的一種極小范圍的應(yīng)用，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，只有8.5%的消費(fèi)是線上完成的，而將近90%的消費(fèi)是通過線下消費(fèi)完成的，這就說明O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展在中國市場還是非常有潛力的。同時(shí)無論是日常出行，還是日常的吃穿，目前的O2O電子商務(wù)模式已經(jīng)深入到我們目前生活的方方面面，越來越多的客戶端被開發(fā)出來，如：餓了么、美團(tuán)外賣等。與此同時(shí)，O2O的企業(yè)也不在斷地開發(fā)新的領(lǐng)域，搶占潛在市場，越來越多的投資資金進(jìn)入了O2O信息平臺(tái)的投資，O2O將進(jìn)入新一輪的發(fā)展。
二、我國O2O電子商務(wù)模式存在的問題
(一)經(jīng)營模式過于單一
O2O電子商務(wù)經(jīng)營模式過于單一，大部分的O2O經(jīng)營者提供的都是表面的、低層次的服務(wù)，并沒有針對(duì)不同的地方、不同消費(fèi)者提供不同的服務(wù)，缺乏靈活性，這就在一定程度上會(huì)喪失了粘性高的使用者。很多相同領(lǐng)域的經(jīng)營模式是極度相似的，并沒有根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)新模式，提高自身的相對(duì)優(yōu)勢，這就造成了規(guī)模大的O2O經(jīng)營者越做越大，使用的客戶越來越多，而規(guī)模小的經(jīng)營者面臨著以更大的讓利來吸引使用者，并不能依靠真實(shí)能力做大做強(qiáng)，這在一定程度上造成了“利”減少了，就有很多使用者流失，就跟平時(shí)我們下載或關(guān)注一些微信公眾號(hào)一樣，這樣并不能給這個(gè)行業(yè)帶來新生機(jī)。與此同時(shí)，商務(wù)模式過于單一，也在一定程度上造成了惡性競爭，很多網(wǎng)站之間可能為了爭奪客戶資源而采取一些違法違規(guī)的行為。
(二)誠信問題嚴(yán)重
目前，O2O商務(wù)模式發(fā)展非常迅猛，但很多體制并不健全，對(duì)于有些比較小的O2O商戶網(wǎng)站，其注冊(cè)門檻比較低。這些商戶網(wǎng)站為了吸引更多的消費(fèi)者，會(huì)提供一些優(yōu)惠措施，但是這些優(yōu)惠可能并不是真實(shí)的，比如微信平臺(tái)的集贊活動(dòng)，先讓消費(fèi)者掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，提供一些集贊免費(fèi)送的活動(dòng)，但是集完贊并沒有這個(gè)優(yōu)惠，或者需要某種途徑才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)惠，這就在消費(fèi)者留下了集贊不可信的心理，以至于后期商家的微信平臺(tái)集贊活動(dòng)無法推廣。除此之外，像團(tuán)購模式的O2O也有很多誠信方面的問題，比如說團(tuán)購的產(chǎn)品與網(wǎng)站上宣傳的并不一致，很多商家卷錢走人，隱形消費(fèi)等，這些行為不僅造成消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商戶網(wǎng)站缺乏信心，而且也直接影響了一些優(yōu)質(zhì)商家的客戶流，進(jìn)而影響到了該商戶網(wǎng)站的“流量”。很多商家并沒有意識(shí)到誠信問題的重要性，只是想著怎么謀取利益，而互聯(lián)網(wǎng)為其提供了便利，雖然用戶評(píng)價(jià)能夠相對(duì)減少這種情況的發(fā)生，但是所謂“上有政策，下有對(duì)策”，很多商家利用“好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)贈(zèng)優(yōu)惠券”的活動(dòng)來影響消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，嚴(yán)重違背誠信經(jīng)營的原則。除此之外，還有更為嚴(yán)重的情形，目前很多釣魚網(wǎng)站采用“預(yù)付款”的運(yùn)營模式，利用消費(fèi)者貪小便宜的特點(diǎn)，以極低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，再收到付款后關(guān)閉網(wǎng)站。
(三)O2O企業(yè)內(nèi)部體制不健全
從管理學(xué)上講，一個(gè)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部體制直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營成敗。隨著O2O電子商務(wù)模式的推進(jìn)，幾乎全國上下的企業(yè)都在不同程度上引用這個(gè)模式，與此同時(shí)很多商戶平臺(tái)也不斷地建立。但是正是由于這種一擁而上的情況，使很多企業(yè)在沒有做好準(zhǔn)備的情況下直接接受了這種模式，這就造成了傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營與這種新式模式?jīng)]有達(dá)到一個(gè)很好的融合，很多員工的招聘都是很草率的。從過去的一年可以看到，很多O2O網(wǎng)站如美團(tuán)網(wǎng)、攜程、藝龍網(wǎng)都在不停地?cái)U(kuò)招員工，但對(duì)于這個(gè)獨(dú)特的模式，其人員的招聘與任用并沒有形成一個(gè)有針對(duì)性的流程，員工的入職、離職的頻率非常之高，這在一定程度上影響了企業(yè)的向心力與凝聚力，進(jìn)而影響到整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平與運(yùn)營狀況。除此之外，這種快速的進(jìn)入與引用，企業(yè)的很多體制都跟不上，比如人才的管理體制、運(yùn)營流程、企業(yè)獨(dú)有的文化等，這些都是公司良好運(yùn)營的重要因素。但在這個(gè)過于迅速發(fā)展O2O商業(yè)模式中并沒有被好好地看待。我們都知道，一個(gè)不健全的企業(yè)內(nèi)部體制肯定會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，會(huì)影響企業(yè)今后的發(fā)展，并且這種情況對(duì)消費(fèi)者也是很不利的，消費(fèi)者很有可能享受不到預(yù)期的消費(fèi)結(jié)果，這也一定程度上扼制了該企業(yè)與該模式的發(fā)展。 (四)服務(wù)鏈過長責(zé)任不明確
“線上支付，線下體驗(yàn)”這種商務(wù)模式中，電子商務(wù)相當(dāng)于是產(chǎn)品銷售與展示的平臺(tái)。整個(gè)消費(fèi)過程需要該平臺(tái)與其合作方即商家共同完成，與之前的電子商務(wù)模式相比，O2O的商務(wù)模式在一定程度上延長了電子商務(wù)的服務(wù)范圍。也就是說對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與結(jié)果，該平臺(tái)也是需要負(fù)一定的責(zé)任，但是對(duì)于如何明確分配平臺(tái)與商家的責(zé)任，目前并沒有一個(gè)很好的解決的方案。有的消費(fèi)者在線下消費(fèi)中出現(xiàn)相關(guān)問題，并不能明確知道該如何解決，找商家解決，商家會(huì)以我并沒有收錢來推卸相關(guān)責(zé)任，而平臺(tái)又會(huì)以錢最終歸還商家的借口作為說辭，同時(shí)在網(wǎng)站平臺(tái)上并沒有這一方面的服務(wù)，而消費(fèi)者也并不會(huì)因?yàn)閹资畨K或幾百塊錢鬧到法院。這種責(zé)任不明確是非常致命的，作為消費(fèi)者，我們都希望每一份消費(fèi)是有保障的，就好像我們?nèi)?shí)體店直接消費(fèi)，我們會(huì)在知道消費(fèi)或服務(wù)結(jié)果的情況下付款，但是在O2O模式下，除了一些有體驗(yàn)店的商家之外，消費(fèi)者是在不了解真正情況下來消費(fèi)的，再加上責(zé)任不明確，這就造成了很多消費(fèi)者寧愿在實(shí)體店進(jìn)行直接消費(fèi)的情形，這對(duì)O2O企業(yè)與商家都是相當(dāng)不利的。
(五)定位不清晰缺乏良好的商業(yè)環(huán)境
目前，O2O電子商務(wù)模式的定位都是非常不清晰的，任何行業(yè)都可以采用這種模式進(jìn)行運(yùn)用與擴(kuò)張，任何只要符合一些基本條件的網(wǎng)站平臺(tái)即可上線，沒有一個(gè)規(guī)范商業(yè)體制來約束，也沒有一個(gè)整體的、規(guī)范的商業(yè)來保證商業(yè)秩序。我們都知道“無規(guī)矩不成方圓”，但制定規(guī)矩的前提是應(yīng)該找出其規(guī)矩規(guī)范的對(duì)象，而對(duì)于O2O電子商務(wù)，并沒有一個(gè)清晰的定位，這就說明我們并不能給其制定一些相關(guān)的規(guī)范。換句話說，即使想進(jìn)行一些該模式的商業(yè)規(guī)章或條文的制定，也無從下手。但是沒有一個(gè)很好的商業(yè)環(huán)境，O2O企業(yè)的競爭會(huì)非常激烈，秩序會(huì)被擾亂，甚至有的競爭行為會(huì)觸犯相關(guān)法律，對(duì)于一些小的O2O平臺(tái)是非常難存活的，就更別提給該市場注入新鮮血液了。除此之外，沒有一個(gè)很好的市場制度，消費(fèi)者的很多利益也是很難保障的，同時(shí)平臺(tái)之間的產(chǎn)權(quán)問題也是相當(dāng)嚴(yán)重的，這在一定程度上影響了市場秩序，進(jìn)而影響O2O商業(yè)模式的進(jìn)一步發(fā)展。
三、優(yōu)化我國O2O電子商務(wù)模式的措施
目前O2O電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做的就是去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，尋找供給，使需求和供給很好的結(jié)合起來;同時(shí)使線上和線下達(dá)到真正意義上的相通，實(shí)現(xiàn)線上宣傳引來客戶，線下服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，如此一體化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營。大企業(yè)應(yīng)嘗試拓展國外市場。比如淘寶，作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，廣大的用戶保證了其統(tǒng)領(lǐng)地位不可撼動(dòng)，但也只是局限于國內(nèi)市場，及時(shí)在紐交所上市也未走向國外、走向國際的戰(zhàn)略部署，不像eBay，已在20多個(gè)國家擁有市場。不僅是淘寶，其他有能力的企業(yè)也應(yīng)嘗試走出去，而不是只盯著國內(nèi)人口多所產(chǎn)生的市場。國家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的審核制度，減少企業(yè)盲目過快地發(fā)展、擴(kuò)張，避免盲目投資，引發(fā)經(jīng)濟(jì)的混亂，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)查是否有違法行為的發(fā)生，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲;完善關(guān)于商品交易糾紛的解決條例，有效防范欺詐行為的泛濫。
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相關(guān)期刊簡介：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》Journal of Commercial Economics（旬刊）,創(chuàng)刊于1982年,曾用刊名：商業(yè)時(shí)代；1982年創(chuàng)刊，是專業(yè)理論刊物。研究社會(huì)主義商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論,介紹企業(yè)改革和營銷經(jīng)驗(yàn)。主要讀者對(duì)象為商業(yè)、供銷系統(tǒng)管理和工作人員、經(jīng)濟(jì)理論工作者及經(jīng)濟(jì)院校師生等。主要刊發(fā)經(jīng)濟(jì)類稿件，尤以研究流通理論而獨(dú)樹一幟。
