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摘 要： 摘要：高校圖書館的讀者服務(wù)工作是一項學術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強的工作。高校圖書館要生存要發(fā)展、要在競爭中立于不敗之地,就要堅持讀者第一,服務(wù)至上的宗旨,把以人為本的服務(wù)作為自己的辦館理念和立館之本,樹立服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基
摘要：高校圖書館的讀者服務(wù)工作是一項學術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強的工作。高校圖書館要生存要發(fā)展、要在競爭中立于不敗之地,就要堅持“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,把以人為本的服務(wù)作為自己的辦館理念和立館之本,樹立服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是高校圖書館一切工作的出發(fā)點和終極點的思想,為讀者提供人性化的設(shè)施,創(chuàng)造人性化的環(huán)境,開展人性化的服務(wù),時時為讀者著想,處處為讀者分憂,把以人為本的服務(wù)理念融入到高校圖書館工作。通過主觀和客觀條件的努力,提高流通閱覽服務(wù)質(zhì)量。本文選自：《當代圖書館》于2004年實現(xiàn)全面改版后，無論在來稿數(shù)量、質(zhì)量、發(fā)行量以及讀者影響等方面較前都有了較大的改善和提高。改版后的《當代圖書館》堅持“理論聯(lián)系實際，注重對實際工作的推動與指導”的方針，在重視理論性的同時，更加強調(diào)期刊的指導性、知識性、實用性和工具性。
關(guān)鍵詞：圖書館閱讀,閱覽室,當代圖書館
高校圖書館作為教學科研信息資料中心,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高以及計算機在工作中的廣泛應(yīng)用,開始由人工操作模式,逐步變?yōu)橐噪娔X和各種現(xiàn)代工具為主的圖書館現(xiàn)代化管理模式,并向多層次、縱深化方向發(fā)展,從而使圖書館的管理和服務(wù)邁向了計算機與人相輔相成的時代。然而高校不少圖書館的分工體制、服務(wù)模式,仍處于舊有的分工過細、單一服務(wù)狀態(tài),這不僅阻礙了現(xiàn)代工具的充分利用,現(xiàn)代化管理的最大效益,也給讀者簡潔、快捷地獲取知識信息帶來了極大不便。現(xiàn)以高校圖書館期刊管理和閱覽服務(wù)為例,通過現(xiàn)狀分析,提出自己在改革與發(fā)展中的一些看法。
一、為讀者做好閱讀指導工作
閱讀指導是對人們的閱讀目的、內(nèi)容與方法給予積極影響的教育活動。其任務(wù)在于提高讀者掌握與運用文獻的能力,從而加強閱讀效益。以閱覽室工作人員的努力,利用特定的條件與手段來提高讀者閱讀修養(yǎng)過程,就是閱覽室的閱讀指導。高校圖書館的主要服務(wù)對象是本校的本科生、研究生和教職工,要讓他們能較好地掌握查找和閱讀圖書資料的能力,做好閱讀指導工作極其重要。首先,要建立健全圖書資料目錄體系,從而科學地揭示本館的館藏情況和各閱覽室的輔助藏書情況,這樣既讓讀者一目了然,也方便了自己的工作,從各個角度滿足讀者和工作人員的自身需要。其次,要做好圖書資料的宣傳和推薦工作。圖書資料的種類繁多,內(nèi)容龐雜,給讀者的利用帶來一定的困難。隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展,知識信息更新的周期也大大縮短,對于讀者來說,能否及時準確的獲得自己所需的資料已成為事業(yè)成敗的關(guān)鍵所在,而許多讀者因時間、精力等各方面的限制,很難充分、及時地查詢他們所需的所有文獻。因此,必須通過我們的宣傳和推薦工作,及時將閱覽室的新書及優(yōu)秀圖書的種類和內(nèi)容,運用各種方式準確地揭示給廣大讀者。比如,通過設(shè)置新書架、櫥窗、板報等方式向讀者推薦好書、新書;編制二次或三次文獻,如目錄、索引、文摘、綜述等,從不同角度揭示館藏,達到方便讀者,促進圖書管理工作,提高館藏利用率,推動高校教學、科研工作的目的。
二、了解讀者的閱讀需求是做好服務(wù)工作的前提
讀者的需求是我們服務(wù)工作得以開展的源泉,只有了解讀者的閱讀需求,才能更好地為讀者服務(wù)。讀者的需求有環(huán)境需求,有時間需求,有方法需求,其中最主要的是文獻需求。讀者的文獻需求也是最為復雜的。他們中有的是以消遣為目的,有的是以學習為目的,有的是來了解各種信息,還有的是為研究課題而查找資料的。為此,工作人員首先要了解讀者的文獻要求。我們可以通過交談、觀察、調(diào)查、訪問的方法,來分析讀者在閱讀活動中的文獻需求規(guī)律。只有了解讀者,我們才能知道他們心中之所想,才能與讀者在思想上、感情上交流。只有通過這種交流,我們才會站在讀者的立場上去,想讀者之所想,急讀者之所急,千方百計地為讀者查找、推薦和提供所需的書刊資料,而讀者也會感到閱覽室工作人員是他們的良師益友,是他們從事教學、科研工作不可缺少的參謀,從而與我們工作人員主動合作,密切配合
三、人本服務(wù)在閱覽服務(wù)工作中的體現(xiàn)
(一)、傳統(tǒng)閱覽服務(wù)存在的問題 在圖書館的日常工作中,閱覽室一直是接待學生的重點部門,呈現(xiàn)出讀者到館率高、流通量大的特點,是高校圖書館的重要組成部分之一。做好閱覽服務(wù)工作對于更好的利用圖書館的文獻資源,滿足廣大讀者的需求,更好的服務(wù)于教學與科研起到不可低估的作用。在當今社會高速發(fā)展形勢下,讀者對圖書閱覽服務(wù)有著更高的要求,使得原有的閱覽服務(wù)工作已不能滿足當今讀者的需求。因此,重新重視閱覽服務(wù)工作,樹立新的服務(wù)理念、探索新的服務(wù)方式、完善、提高、創(chuàng)新閱覽服務(wù)工作顯得尤為重要。
(二)、改進閱覽服務(wù)的對策
1、做好參考咨詢工作。以往,閱覽室的工作從內(nèi)容上看簡單而機械,從性質(zhì)上偏重體力勞動。這樣就使得工作人員的崗位評價低,工作人員缺乏成就感和崗位自豪感。其實,閱覽服務(wù)工作也可以進行深層的開發(fā),充分利用館員對文獻的占有面和閱覽室工作對閱讀和研究的有利條件,提倡館員積極研究文獻,為讀者提供參考咨詢的服務(wù),更好地服務(wù)于教學與科研。使閱覽室的服務(wù)上一個層次。同時,也會增強該崗位的社會認同感,使員工在該崗位上有更大的發(fā)展空間,提高他們的自我評價,激發(fā)他們的工作熱情,使閱覽工作得到深入地開展。
2、樹立主動服務(wù)的思想。首先,應(yīng)從思想上改變觀念,樹立主動服務(wù)的思想。想讀者之所想,急讀者之所急,主動思考,集中智慧,想辦法為讀者提供更多的、更周到的服務(wù)。應(yīng)該把改善服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量作為館員經(jīng)常思考的問題。為此,作為閱覽室的館員要認真研究讀者的特點。根據(jù)讀者的不同要求,進行有針對性的服務(wù)。盡一切所能為讀者提供便捷、周到的服務(wù)。
