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摘 要： 摘要：負面情緒和消極心理不僅將影響企業工作進程，也將造成企業難以通過人力資源管理得到核心競爭力的提升。基于此，本文對現代企業人力資源管理問題展開了分析，分析了積極組織行為學中情緒管理的優化作用，提出了柔性管理、文化環境營造等優化措施，為關
摘要：負面情緒和消極心理不僅將影響企業工作進程，也將造成企業難以通過人力資源管理得到核心競爭力的提升。基于此，本文對現代企業人力資源管理問題展開了分析，分析了積極組織行為學中情緒管理的優化作用，提出了柔性管理、文化環境營造等優化措施，為關注這一話題的人們提供參考。
關鍵詞：積極組織行為學情緒管理人力資源管理
在企業競爭日漸加劇背景下，長期生活在快節奏的工作環境中容易導致員工產生壓力大、生活枯燥等不良情緒，導致員工工作積極性受到影響。加強積極組織行為學中的情緒管理理論運用，能夠使員工情緒得到高效管理，保持身心健康的同時，主動開展各項工作，使企業人力資源管理價值得到充分體現。因此還應從人力資源管理優化角度加強情緒管理研究，為推動企業的可持續發展提供科學管理方法。
一、人力資源管理問題
在社會分工日漸細化的背景下，企業和個人都需面對激烈市場競爭。對于個人來講，面對日復一日的枯燥生活和繁重工作，將產生較大心理壓力，造成個體幸福感、意義感被削弱，逐步喪失生活和工作熱情，滋生不良情緒，出現工作倦怠問題。而從企業人力資源管理工作開展情況來看，仍然將員工單純看做趨利避害的理性人，通過實施績效考核、獎懲管理等措施督促組織成員積極投入工作，違背了以人為本的現代企業管理理論。在剛性管理模式下，員工情感體驗遭到了忽視，難以從工作中獲得良好感受和價值尊嚴，容易被情緒左右，造成企業內部缺乏活力、同事關系緊張。將業績看成是人力資源管理標準，將制度看成是主要管理手段，盡管可以使員工行為得到規范，凡事做到對事不對人，但也造成企業內部人際關系冷漠，成員之間缺乏配合意識，對企業缺乏歸屬感和依賴感。
二、積極組織行為學中情緒管理的優化作用
積極組織行為學是建立在積極心理學理論之上的學科，重視積極心理品質、能力的測量、開發和績效相關性研究。在企業人力資源管理中運用，能夠通過消除員工消極心理和培養員工積極心理加強對員工心理和行為引導，使人才優勢得到充分發揮，達到提高企業績效的目標。情緒管理是其中的重要理論，能夠通過個體和群體實現自己或他人情緒引導和協調，通過挖掘情緒智商和培養駕馭情緒能力使個體或群體處于良好情緒狀態，為管理目標實現提供保障。對于企業員工來講，學會控制情緒能夠加強員工自我認知、評價和管理，將情緒變為價格目標實現的動力。對于企業來講，情緒管理可以使個體主觀能動性得到激發，同時保證內部沖突得到順利化解，使組織成員保持心理健康的同時，能夠在工作中得到內在潛力和創造能力的挖掘，因此可以使人力資源管理效果得到優化。
三、基于情緒管理的人力資源管理優化策略
(一)樹立柔性管理意識
從情緒管理角度出發，企業還應在人力資源管理方面牢固樹立柔性管理意識，體現以人為本的核心思想。將員工看成是擁有情感需求、心理需要的社會人，將思想引導、情感激勵當成是重要管理手段，能夠使員工工作積極性得到調動，在工作中實現價值創造。在實踐工作中，還要結合員工心理狀態采取相應的管理策略。而在企業發展過程中，員工心理將處于遞進狀態，在內外環境影響下發生改變，因此還應時刻把握員工情緒變化，通過深入分析員工心理適時進行教育引導、情感激勵，促使員工產生積極向上心理。中國石油天然氣股份有限公司吉林石化分公司將情緒管理納入企業人力資源管理范疇，以應對快節奏生活和激烈競爭帶來的員工情緒波動，在企業文化建設中以員工情緒協調為組織目標，在體現公司管理特色的同時，引導員工積極工作和生活。一方面，需要結合外部環境變化把握員工情緒變化。在經濟下行背景下，企業面臨嚴峻市場形勢，出現業績下滑等問題，容易造成員工出現負面情緒。及時發現這一現象，采取業務輔導、心理建設等方式幫助員工樹立信心，積極應對各種挑戰，才能使員工和企業保持較強發展活力。另一方面，在行業轉型發展的背景下，企業內部架構需要得到調整，使得員工容易因崗位調動、職能變化產生不良心態。加強對員工關懷，引導員工實現自我工作節奏和心理狀態調整，能夠幫助員工順利適應企業變革，跟上企業發展步伐，為推動企業發展做出更多貢獻。從柔性管理角度出發，面對變化做到對員工開誠布公，使員工情緒得到穩定，能夠為企業留住人才，并以積極心態投身工作，為企業穩定發展提供保障。
(二)營造良好文化環境
對于員工來講，每天清醒的時間多數用在企業工作上，工作環境、氛圍都將給員工帶來一定心理暗示，使員工情緒狀態受到影響。而現代社會生活節奏較快，長期進行高強度工作容易造成員工心理緊張，出現情感焦慮和思想困擾。營造良好文化環境，能夠在潛移默化中幫助員工形成良好心態，排除各種不良情緒的干擾。一方面，企業管理者可以通過營造良好工作環境表達對員工的深切關懷，間接認可員工為企業做出的貢獻，使員工從環境待遇中獲得個人存在感和價值感。從保證員工舒適角度進行環境創造，應加強環境溫濕度、噪音、光線管理，通過細節調整為員工首先帶來身體上的舒適，繼而保持良好心態。另一方面，需要重視文化氛圍營造。在日常企業各種文娛活動中，如羽毛球比賽、戶外徒步等，還應傳遞積極思想價值觀，使企業愿景內化為成員價值觀念，增強員工對企業情感認同。在部門文化建設中，則要體現平等、包容思想，對員工工作、生活表示關心，在工作中加強思想互動和情感溝通，使員工形成良好心理體驗。結合現代員工溝通習慣，可以通過微信、QQ、釘釘等方式進行溝通，并利用平臺加強輿論傳播，宣揚良好思想理念，使同事、上下級間形成和諧人際關系，加強員工積極行為引導，促使員工對企業忠誠度得到提升。
(三)實施心理健康計劃
作為現實社會的個體，員工會產生各種情緒和意識。而在人力資源管理中，也需要認識到組織成員帶有多元化特點，面對不同事物將產生不同情緒，為保證員工不良情緒得到化解，還要及時給與心理干預。實施心理健康計劃，能夠定期為員工提供釋放負面情緒的途徑，確保員工心理壓力得到緩解，能夠在工作中保持輕松活潑，充分發揮創新與創造能力。國網冀北電力公司從2017年開始創建“心能量”工作室，開展個體心理咨詢、團體心理活動等工作，致力于將陽光心態送至基層一線，發展至2019年工作室已經擁有30多名持證心理咨詢師，為緩解一線員工緊張心情和指導員工學習情緒管理做出了貢獻。一方面，在企業內設置心理輔導室，聘用專業心理咨詢師定期提供心理指導，員工可以就生活、工作等各方面問題進行咨詢，咨詢師則根據員工緊張、焦慮、煩躁等不同心理狀態制定相應輔導計劃，促使員工能夠加強自我認識和調節，學會控制情緒。另一方面，長期重復的工作內容將造成員工心理、生理資源產生較大損耗，造成員工心理健康水平下降，出現倦怠、情緒失調等不良情緒。為保證員工心理健康，還應從情緒管理角度制定工作內容調整計劃，適當進行崗位調動，使員工得以接觸新業務，得到相應崗位培訓，從而使員工潛能得到挖掘的同時，能夠得到積極性的提升。制定心理健康計劃，不僅可以表達企業對員工的關懷，也能體現企業對員工情緒勞動價值的認可，使員工保持心理平衡的同時，也能使企業組織管理得到改善。
(四)重視情緒能力培養
在人力資源管理方面，還應重視員工情緒能力培養，以便使員工能夠及時察覺和調節自我情緒，在保持身心健康的同時，使工作業績得到提升。從員工招聘開始，還應重視情緒能力考評，如通過情境模擬確認應聘者能否做到有效控制情緒，為企業選拔綜合素質能力過硬的人才。針對新進員工，還應開展情緒能力培訓，使員工掌握情緒管理技能。在崗位培訓互動中，可以對情緒管理有關理論進行介紹，使員工對內心傾向有所認識，做到實現情緒自我察覺和調控。通過場景模擬方式加強員工自我激勵能力培養，能夠使員工掌握引導情緒發展的方法，得到情緒智力開發，繼而得到內在動能的激發。此外，開展情緒管理教育可以幫助員工識別他人情緒，做到設身處地感受他人情緒狀態，能夠使員工學會正確處理人際關系。在崗位工作說明過程中，也應當從情緒調節、控制角度提出要求，促使員工能夠加強自我管理和提升，保持良好心理狀態。在員工考核管理方面，還應將情緒勞動當成是重要組成部分，與體力勞動、腦力勞動一同考核，設定人際關系、情緒表達、沖突管理等指標，督促員工正視情緒管理的重要性，能夠學會正確處理情緒，繼而保持良好工作狀態。
四、結束語
綜上所述，以積極組織行為學中情緒管理理論為指導，企業在人力資源管理方面還應樹立柔性管理理念，關注員工情緒變化，通過營造良好文化環境、實施心理健康計劃等措施加強員工情緒和行為引導。此外，還應通過加強員工情緒能力培養促使員工能夠自我調節情緒，保持高效工作狀態，繼而使企業人力資源優勢得到充分展現。——論文作者：饒蘭
論文來源于：《財經界》于1983年創刊，旨在介紹國家經濟政策、經濟環境、經濟信息和分析經濟熱點問題，向讀者報告中國市場、產業和行業的發展趨勢,是一本面向金融、保險、證券、電信、IT等領域的權威智慧型雜志。以重大經濟動態、宏觀經濟政策、最新經濟熱點、產業發展趨勢為主要報道對象。
