發(fā)布時(shí)間：2019-11-23所屬分類(lèi)：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要:采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，以湘、鄂、閩、粵和浙等地企事業(yè)單位93個(gè)團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，應(yīng)用多元回歸方法探討了員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。研究發(fā)現(xiàn):員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的影響，交互記憶系統(tǒng)中的專(zhuān)長(zhǎng)和信任維度在員工建言與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間有部分中介作用，
摘要:采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，以湘、鄂、閩、粵和浙等地企事業(yè)單位93個(gè)團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，應(yīng)用多元回歸方法探討了員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。研究發(fā)現(xiàn):員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的影響，交互記憶系統(tǒng)中的專(zhuān)長(zhǎng)和信任維度在員工建言與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間有部分中介作用，而知識(shí)共享則有完全中介效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為在員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力作用中有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。在兩條作用路徑中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為越高，員工建言對(duì)交互記憶系統(tǒng)(知識(shí)共享)的積極作用越大，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響越強(qiáng)。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力;員工建言;交互記憶系統(tǒng);知識(shí)共享;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為
1引言
創(chuàng)造力是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注于此。而今工作團(tuán)隊(duì)已普遍存在，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐者的焦點(diǎn)。有研究表明，創(chuàng)造力不僅與異質(zhì)的知識(shí)和信息相關(guān)[1]，也與情境氛圍和互動(dòng)有關(guān)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略(如營(yíng)造氛圍、鼓勵(lì)成員交流互動(dòng)等)來(lái)提升創(chuàng)造力。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是兩個(gè)或以上基于明顯不相干概念在認(rèn)知上的聯(lián)想式異類(lèi)混搭(bisociation)，并產(chǎn)生奇思妙想的能力，是團(tuán)隊(duì)成員之間在情感和認(rèn)知層面上引發(fā)的通感性現(xiàn)象(synaesthesia)[2]。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究有兩大視角:構(gòu)成觀--團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是個(gè)體的累加，個(gè)體創(chuàng)造力是主要構(gòu)成因子，并受團(tuán)隊(duì)環(huán)境的影響[3];整體觀--團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是個(gè)體創(chuàng)造力的有機(jī)結(jié)合，具備整體性，是特定氛圍和互動(dòng)行為促使成員思考角度“頓悟式轉(zhuǎn)換”的思維過(guò)程[4]。整體觀認(rèn)可個(gè)體創(chuàng)造力的作用，但強(qiáng)調(diào)氛圍和互動(dòng)過(guò)程。
與此對(duì)應(yīng)，以往研究主要從兩個(gè)方面探討了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成及影響因素:(1)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異，即個(gè)體的個(gè)性、知識(shí)、技能、認(rèn)知風(fēng)格等會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。如Kirton發(fā)現(xiàn)相對(duì)于適應(yīng)認(rèn)知風(fēng)格，創(chuàng)新認(rèn)知風(fēng)格個(gè)體的創(chuàng)造力水平更高，這樣的成員越多，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平越高。類(lèi)似，Vincent等認(rèn)為如果成員具備發(fā)散性換位思考技能，則團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平更高。(2)團(tuán)隊(duì)特征(團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、共享心理等)、團(tuán)隊(duì)情境(領(lǐng)導(dǎo)、氛圍、激勵(lì)等)、溝通與互動(dòng)都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力造成影響[5，6]。
值得注意的是，異質(zhì)性知識(shí)、信息的獲取和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與認(rèn)知系統(tǒng)是解釋團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力差異的重要途徑[7]，這一觀點(diǎn)顯然更具實(shí)際意義。因?yàn)閹椭鷪F(tuán)隊(duì)獲取多源異質(zhì)信息、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)深度交流、營(yíng)造合作氛圍，是常用的管理策略。研究表明，團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法和意見(jiàn)等行為———員工建言對(duì)決策質(zhì)量、知識(shí)轉(zhuǎn)移等有積極效應(yīng)[8]。不難看出，建言行為活躍的團(tuán)隊(duì)，知識(shí)信息更全面和豐富，互動(dòng)也更為深入，其創(chuàng)造力水平也應(yīng)有別于其他團(tuán)隊(duì)。遺憾的是，建言行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用仍是一個(gè)“黑箱”問(wèn)題。因此，從建言行為和認(rèn)知結(jié)構(gòu)探索其對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，將有助于透徹理解團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成的深層機(jī)制。為此，本研究將采用現(xiàn)場(chǎng)研究法，從團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的視角，按照行為—認(rèn)知—功能的邏輯線，探討員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的內(nèi)在作用機(jī)理，以期為理解團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成的內(nèi)在機(jī)理提供新證據(jù)。
2研究設(shè)計(jì)
2.1研究假設(shè)
(1)員工建言與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系。
員工建言是近年來(lái)日漸興起的主動(dòng)行為研究的典型概念，指員工主動(dòng)提出與組織相關(guān)的想法、意見(jiàn)或信息，是一種挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、基于合作和創(chuàng)新導(dǎo)向的角色外行為。其內(nèi)容可以是促進(jìn)組織效率的新做法、新觀點(diǎn)，也可以是組織當(dāng)前或未來(lái)的隱憂[9]。從知識(shí)管理的角度看，建言是員工基于自我視角綜合加工的信息交流和傳遞。
研究表明，員工建言與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系密切。梁建和唐京[10]以零售業(yè)員工為對(duì)象的研究發(fā)現(xiàn)員工建言對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有積極影響。基于團(tuán)隊(duì)的研究也發(fā)現(xiàn)，建言行為對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效有正向效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)中建言行為可以激發(fā)認(rèn)知沖突，為知識(shí)的重新編輯和聯(lián)想過(guò)程提供認(rèn)知材料[11]，更多的信息能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)散性思考和創(chuàng)造性認(rèn)知的形成，多視角觀點(diǎn)能提高認(rèn)知成分相互關(guān)聯(lián)的可能性，對(duì)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)能力、環(huán)境響應(yīng)和創(chuàng)新性大有好處[12]，基于改變的不同意見(jiàn)能促使反思，增加認(rèn)知的靈活性和豐富度，促進(jìn)新構(gòu)想的形成[13]。因此，研究假設(shè)如下:
假設(shè)1:成員建言行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向作用。
(2)交互記憶系統(tǒng)的中介作用。
交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorySystem，TMS)是表征團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和記憶的概念，是團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)互動(dòng)形成的相互依賴、用以編碼、存儲(chǔ)、獲取團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、信息的合作性分工系統(tǒng)[14]。通過(guò)構(gòu)建TMS，成員了解彼此專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)信息處理能力和有效溝通十分有利。Lewis[15]認(rèn)為T(mén)MS包括三個(gè)方面:專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)信息、信任與依賴、協(xié)調(diào)與互助。許多研究證明了TMS在團(tuán)隊(duì)效能機(jī)制中的重要作用[16]。
建言是人際溝通行為，而溝通被證實(shí)對(duì)TMS有重要影響，TMS的形成和保持是在成員之間的持續(xù)溝通中實(shí)現(xiàn)的[14]。Wenger[17]認(rèn)為成員多次提出想法和建議，使成員逐漸形成關(guān)于知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中分布的認(rèn)知。以此推斷，建言行為對(duì)TMS和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響是多方面。首先，關(guān)注內(nèi)容的建言研究認(rèn)為[18]，專(zhuān)業(yè)思考形成的想法(havingideas)是建言的起點(diǎn)。專(zhuān)門(mén)化和異質(zhì)性的知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中高頻交流，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)簽化[19]，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升提供多元知識(shí)基礎(chǔ)。其次，建言行為以團(tuán)隊(duì)氛圍的安全性知覺(jué)為前提[9]，建言者基于信任和對(duì)建言結(jié)果的正向預(yù)期提出建議，踴躍建言有利于形成開(kāi)放和信任氛圍[18]。特征激活理論認(rèn)為，該氛圍將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)建言行為，進(jìn)而形成建言與信賴的互促循環(huán)。最后，積極指出團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題及其解決方法，可以幫助其他成員了解建言者的意圖，并據(jù)此選擇合適的反應(yīng)方式，因此建言行為有助于成員之間實(shí)現(xiàn)恰到好處的配合。綜上，本研究假設(shè)如下:
假設(shè)2:交互記憶系統(tǒng)在建言行為和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中有中介作用。
(3)知識(shí)共享的中介作用。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過(guò)程的重要機(jī)制是分享設(shè)想和觀點(diǎn)，個(gè)體獨(dú)特的信息在成員之間傳播共享有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提高[11]。知識(shí)共享的內(nèi)核是成員之間知識(shí)了解、轉(zhuǎn)化、吸收和利用的過(guò)程。員工建言善意的指出問(wèn)題，主動(dòng)分享自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和信息，為不同知識(shí)的鏈接和累積性創(chuàng)新創(chuàng)造了條件[20]。
溝通是促使團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的前提和保障。作為一種溝通行為，員工建言在諸多影響知識(shí)共享的因素中必然扮演著重要角色。有理由推斷，員工建言對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享有積極影響。因?yàn)橹R(shí)共享的關(guān)鍵條件是成員全面準(zhǔn)確的理解團(tuán)隊(duì)知識(shí)，員工建言為團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流和知識(shí)傳遞創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，任何建言都會(huì)促進(jìn)多元化認(rèn)知的整合并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知拓展[2]。據(jù)此，研究提出如下假設(shè):
假設(shè)3:知識(shí)共享在建言行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中有中介作用。
(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的調(diào)節(jié)作用。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是持續(xù)的反思與行動(dòng)，因其對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要影響而受廣受關(guān)注。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為包括提出并診斷問(wèn)題、尋求反饋、反思決策、嘗試新方法和改進(jìn)、討論失誤等。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為離不開(kāi)信息搜索和再思考，有利于營(yíng)造一個(gè)易交流、寬松包容和低心理風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境[21]。高學(xué)習(xí)行為團(tuán)隊(duì)中，成員的溝通更順暢、頻繁和直接，低情境溝通條件會(huì)對(duì)成員的相互理解和認(rèn)識(shí)以及工作中的協(xié)調(diào)一致產(chǎn)生積極影響，促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)的形成和知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn);高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為鼓勵(lì)成員通過(guò)交流、共享學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)，明確和提升工作專(zhuān)長(zhǎng)，為新方法的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。基于此，研究得到以下假設(shè):
假設(shè)4a:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為在員工建言與交互記憶系統(tǒng)的關(guān)系中有調(diào)節(jié)效應(yīng);
假設(shè)4b:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為在員工建言與知識(shí)共享的關(guān)系中有調(diào)節(jié)效應(yīng)。
2.2研究方法
采用SPSS18.0和Amos7.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。首先檢驗(yàn)測(cè)量的同源偏差，并做數(shù)據(jù)聚合分析，然后通過(guò)回歸模型，應(yīng)用Baron和Kenny的方法檢驗(yàn)假設(shè)1、2和3，最后通過(guò)Edwards等的總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型檢驗(yàn)假設(shè)4a、4b。
(1)樣本。
數(shù)據(jù)收集采用問(wèn)卷調(diào)查方法(紙質(zhì)和電子)。指導(dǎo)語(yǔ)要求工作團(tuán)隊(duì)至少三分之二的成員參與填答。為消除被試的顧慮提高卷入度，問(wèn)卷都采用匿名形式并有獨(dú)立信封。電子版問(wèn)卷通過(guò)郵件發(fā)送和回收。
樣本主要來(lái)自湘、鄂、閩、浙和粵等省的企業(yè)和科研組織(包括高校的科研機(jī)構(gòu))。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷800份、回收639份。剔除無(wú)效和不合要求樣本，最終得到614份、93個(gè)團(tuán)隊(duì)。大部分團(tuán)隊(duì)來(lái)自企業(yè)(企業(yè)團(tuán)隊(duì)69個(gè)，科研機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)24個(gè))。團(tuán)隊(duì)最大規(guī)模10人，最小3人。被試以20至35歲年齡段(337人)為主，工作年限3至10年的占比最大(341人);從教育程度看，大專(zhuān)及本科學(xué)歷比例最大(353人)。
(2)測(cè)量。
建言行為測(cè)量采用VanDyne&LePine的工具，根據(jù)需要調(diào)整了部分指代詞并進(jìn)行了回譯比較。量表共6個(gè)問(wèn)項(xiàng)，如“成員對(duì)新項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)工作積極的提出建議”。
參照Lewis開(kāi)發(fā)的測(cè)量工具，結(jié)合本土化研究結(jié)果，研究采用三維模型(專(zhuān)長(zhǎng)、可信和協(xié)調(diào)共15個(gè)問(wèn)項(xiàng))測(cè)量交互記憶系統(tǒng)，如“團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有與任務(wù)有關(guān)的知識(shí)”。
團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享測(cè)量采用基于共享行為量表，借鑒Collins&Smith[21]的工具并做適當(dāng)修改，測(cè)量包括5個(gè)問(wèn)項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行面對(duì)面的專(zhuān)業(yè)討論”。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為測(cè)量采用Edmondson[22]開(kāi)發(fā)的7問(wèn)項(xiàng)量表，因原量表為英文，研究在譯后請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)漢化量表進(jìn)行了對(duì)比分析和完善。如“團(tuán)隊(duì)成員在討論問(wèn)題時(shí)能暢所欲言”。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的測(cè)量參考Chen在Amabile研究基礎(chǔ)上總結(jié)的量表，并結(jié)合Neil&Michael[23]的研究，選取了最契合本研究的7個(gè)問(wèn)項(xiàng)。問(wèn)項(xiàng)如“團(tuán)隊(duì)經(jīng)常采用不同的方法解決問(wèn)題”。
控制變量。有學(xué)者認(rèn)為員工教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效，成員團(tuán)隊(duì)工作年限影響交互記憶系統(tǒng)的形成[15]。本研究選擇受教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉程度作為控制變量。上述所有量表都采用5點(diǎn)計(jì)分，即從“1-完全不符合”到“5-完全符合”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
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3實(shí)證分析
3.1共同方法偏差及聚合分析
調(diào)查中同一被試提供了所有變量信息，數(shù)據(jù)可能存在共同方法變異。研究采用Podsakoff等的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。變量因素分析結(jié)果顯示，抽取的特征值大于1的析出因子可以解釋總變異量的70.37%，最大解釋量的因子變異方差占總變異的21.08%。結(jié)果排除單一因子情況，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)個(gè)別因子方差占絕大多數(shù)協(xié)方差比率的情況。數(shù)據(jù)的共同方法偏差不顯著。
數(shù)據(jù)聚合分析。本研究采用rwg和ICC分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性。結(jié)果顯示①，各變量rwg的均值為:員工建言0.846、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為0.782、交互記憶系統(tǒng)0.717、知識(shí)共享0.768、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力0.813，且rwg值大于0.7的比例最小為89.6%，說(shuō)明評(píng)價(jià)具有充分的組內(nèi)一致性。計(jì)算組相關(guān)系數(shù)分別為:員工建言ICC10.182、ICC20.915，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為ICC10.203、ICC20.883，交互記憶系統(tǒng)ICC10.144、ICC20.741，知識(shí)共享ICC10.232、ICC20.691，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力ICC10.192、ICC20.778。方差分析表明，各變量的組間均方和組內(nèi)均方存在顯著差異，數(shù)據(jù)聚合可行的、有效。注:①計(jì)算rwg時(shí)期望隨機(jī)方差采用一致性等同分布下的方差。
3.2信、效度檢驗(yàn)
探索性因素分析結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的第3、7個(gè)問(wèn)項(xiàng)負(fù)荷較低(分別為0.414和0.481)，刪除后α系數(shù)從0.723提高到0.767，經(jīng)過(guò)相關(guān)分析，最終保留5個(gè)問(wèn)項(xiàng)，因素累計(jì)解釋總方差的76.3%。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的第2個(gè)問(wèn)項(xiàng)歸屬模糊且負(fù)荷較低(0.382)，刪除后量表整體信度有所改善(α系數(shù)從0.822上升到0.886)，納入分析的6問(wèn)項(xiàng)量表因素累計(jì)解釋總方差的80.65%。交互記憶系統(tǒng)的探索性因素分析得到三個(gè)因素，基本符合原量表的維度內(nèi)涵，但第2、6問(wèn)項(xiàng)負(fù)荷分布平均，第9、10、13、15負(fù)荷較小，經(jīng)相關(guān)分析和比對(duì)，刪除第2、10、13、15問(wèn)項(xiàng)后整體信度從0.773上升到0.804，最終納入分析的問(wèn)項(xiàng)共11個(gè)(專(zhuān)長(zhǎng)、可信、協(xié)調(diào)分別為4、4、3)，因素累計(jì)解釋總方差69.1%。
研究采用驗(yàn)證性因素分析(CFA)方法對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行分析(見(jiàn)表1)。5因素模型的擬合指標(biāo)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量具有可接受的辨別效度。
3.3假設(shè)檢驗(yàn)
(1)直接效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)。
控制變量首先進(jìn)入回歸方程(M0)，然后分別構(gòu)建以下回歸模型:M1自變量建言行為、因變量交互記憶系統(tǒng);M2自變量交互記憶系統(tǒng)、因變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力;M3自變量建言行為、因變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。最后根據(jù)4個(gè)模型回歸結(jié)果構(gòu)建M4自變量建言行為和交互記憶系統(tǒng)、因變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。
