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摘 要： 高速公路運營管理中注入"人文關懷和心理疏導"的理念,就是要求在管理中尊重職工的主體地位, 疏導人們的思想矛盾和困惑，建立和諧融洽的人際關系，保障職工的各項權益,,做到發展為了職工、發展依靠職工、發展成果由職工共享。"人文關懷和心理疏導"理念的提出拓
摘 要：高速公路運營管理中注入"人文關懷和心理疏導"的理念,就是要求在管理中尊重職工的主體地位, 疏導人們的思想矛盾和困惑，建立和諧融洽的人際關系，保障職工的各項權益,,做到發展為了職工、發展依靠職工、發展成果由職工共享。"人文關懷和心理疏導"理念的提出拓展了高速公路思想工作思路，為構建和諧高速公路進一步指明了方向。
關鍵詞：高速公路；人文關懷；心理疏導；思想政治工作
Abstract: Developing the concept of “humane care and psychological counseling”in the highway operation and management requires to respect for the dominant position of workers in the management, to resolve the people's ideological contradictions and confusion, to establish the harmonious interpersonal relationships, to protect workers rights and interests, achieving that development for workers, depending on the workers, shared by the workers. The concept of "humane care and psychological counseling" has broadened the mind of the highway ideological work, and further had pointed out the direction for building harmonious highway.
Key words: highway; humane care; psychological counseling; ideological and political work
中圖分類號：D261.1 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
近年來，高速公路職工面臨工作量加大、工作行業改制推進、福利待遇不穩定等問題，思想波動大，心理壓力大，給思想政治工作帶來困難。緩解心理壓力、促進心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作、維護團結穩定、促進和諧的重要課題。
一、加強人文關懷和心理疏導的主要途徑
要加強心理健康宣傳教育。普及心理科學和心理健康知識，是搞好心理教育、培養職工良好心理素質的基礎性工作，是搞好心理教育和疏導工作、培養職工良好心理素質的當務之急。思想政治工作者要善于運用科學方法解決心理問題，有效發揮干部職工的心理潛能。要通過開展心理咨詢服務，緩解和消除求助者的心理問題和人格障礙，促進其心理健康、協調發展。要積極倡導和諧理念，培育和諧精神，引導職工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。
要解決職工工作生活困難。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關心人、幫助人，最終的落腳點就是落實在幫助人上。是否熱心、真誠地幫助人，是檢驗是否做到人文關懷的試金石。要本著貼近實際，貼近生活，貼近職工的原則，解決好職工最關心、最直接、最現實的利益問題。幫助職工正確處理人際關系、收入分配、醫療住房、子女教育等實際困難，積極為干部職工辦實事，辦好事，增強大家的歸屬感、認同感，盡可能地減少職工的后顧之憂，最大限度地消除引發職工心理失衡、失調的外部誘因。
要豐富職工精神文化生活。要在滿足人的基本需要的基礎上，關注人的多方面多層次的心理、情感等精神需求。充分尊重職工的個性特點和心理需求，重在解決他們內心的精神困惑和心理問題，才能真正實現思想政治工作成效和價值的最大化。要通過開展讀書創作、知識競賽、歌詠演講、攝影書法、體育健身、結對幫扶、志愿服務等活動，達到寓教于樂，寓教于美，寓教于行，用健康豐富的文化生活陶冶職工的情操，調節職工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感，讓職工不僅生活上富裕，而且精神上愉快，營造有利于心理健康的良好氛圍，提高職工控制和調節不良心理的能力。
要優化人才成長環境。當今社會，人文關懷已經從原來的側重教化，強化為對符合人性的生理需求、生存狀態、生活條件的關注和保障，發展為對人的主體地位的肯定和尊重。既要在生活上幫助、精神上關心，更要在心理上溝通、人格上尊重、政治上引導。要關注人的理想、信念和情感，努力創造讓人人都能發揮聰明才智的環境，提供平等發展的機會，促進人的才智和潛能的充分發揮。引導職工正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益的關系，長遠利益與當前利益的關系。要引導職工加強自身修養，把自身價值的實現與他人價值、行業價值、社會價值的實現有機統一起來。要健全有效平衡、合理激勵、公平競爭等工作機制，形成融洽和諧的內外環境，進一步鞏固心理教育成果，保障思想政治工作長期實效化。
要健全人文關懷和心理疏導的工作機制。完善職工心態疏導、調適與平衡工作體系，促進情緒交流渠道暢通，引導職工心態良性變化，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。健全心理咨詢網絡，加大心理衛生投入，把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透、體現于思想政治工作全過程。要培養造就高素質的心理教育骨干，開展必要的心理咨詢服務，通過加強專業培養、培訓力度，提高專業素質。加強組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時幫助職工解決思想情緒和心理健康方面的問題。
二、加強人文關懷和心理疏導的重要意義
加強人文關懷和心理疏導是促進收費員身心和諧發展的需要。醫學心理學研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。沒有健康的心理就沒有人的身心和諧。收費員長期在收費一線工作生活，每天堅守七尺崗亭，發卡、收費，工作流程較單一；長期和社會上駕駛員打交道，有時還要忍受駕駛員的謾罵、白眼。單一的工作流程，個別駕駛員的不理解，容易引發收費員心理壓力和惡劣情緒。高速公路必須加強收費員人文關懷和心理疏導，做好思想政治工作，化解壓力，理順思緒，才能形成健康和諧的工作氛圍。
加強人文關懷和心理疏導是堅持以人為本思想政治工作方式的需要。以人為本是黨的十七大對思想政治工作提出的新要求，也是經濟發展和社會進步的文明程度和人類發展規律的綜合反映。以人為本體現在思想政治工作中的重要體現就是更多的注重人文關懷和心理疏導，真正做到關心人、愛護人、尊重人，以情感人，以理服人，以實實在在的工作解決實際問題，確保思想工作卓有成效。高速公路行業的競爭日益激烈，職工之間的關系也愈見微妙，給思想工作者也提出了新的要求。必須本著人文關懷的思路，以“潤物細無聲”的方式，對職工進行潛移默化式教育和點撥，化解職工思想中的疑惑、焦慮和恐懼，讓職工以健康的心態投入到工作和生活中去。
加強人文關懷和心理疏導是建設和諧高速公路的需要。關注職工的生存狀況，就關注高速公路行業的發展大計。提高職工幸福、健康、和諧、高效工作的指數，是減輕職工各方面壓力的最好途徑，是高速公路健康生存的保證。在創建和諧社會、確保行業可持續性發展的大背景下，把人文關懷和心理疏導注入到高速公路思想政治活動中，運用靈活多樣的形式，對職工的內心活動做細致、認真的解讀和引導，才能解決職工思想上的問題，達到教育人、團結人、鼓勵人、提高人的目的。注重人文關懷和心理疏導，是促進人的全面發展、充分發揮干部職工主體作用的有效途經，是推動和諧高速公路建設的強大動力。
三、加強人文關懷和心理疏導的主要原則
要堅持公平公正的原則。平等地關注職工的個人感受和需求，營造和諧溫暖的人文環境。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。要高度重視職工主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應，充分關注每一個人的自身成長與發展的需要，關注人的理想、信念和情感，努力創造讓每個人都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境，使人人都有平等的就業和憑借自身能力改變處境的機會，促進人的個性、才智和潛能的充分實現。
要堅持有效平衡的原則。心理疏導不能僅以一種簡單的、一元的思維來體察職工的內心，要全面了解情況，仔細分析造成某種不良心態的各方面原因，正確判斷失衡狀態類型，才能運用正確的方法，進行心理疏導和情感教育。如果職工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分給予職工表達想法、袒露情感的機會和空間；如果職工的失衡是偏向于物質方面的因素，就應當把疏導的重點放在幫助職工建立正確的價值觀上，幫助職工認識到物質追求的合理性，以及如何正確地看待物質與人生的關系。
要堅持合理激勵的原則。通過心理疏導，可以達到安撫不良情緒、平衡身心的作用，但其目的并不是要讓職工無欲無求、安于現狀，要通過剔除職工對工作和生活的負面情緒和思想，來提升他們對自身業已獲得的東西的滿意度，進一步激發他們追求更高層次需要的信心和欲望。要把一種前瞻性的眼光和理念注入到職工思維中去，把更具價值的東西展現給職工，幫助職工抑制對低層次需要的執迷，向更高層次的需要前進，從而堅定理想信念，不斷長成進步。
要堅持正確引導的原則。要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，關注群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，減少職工正常生存和行業發展的后顧之憂。要正確引導職工加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據實際情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自己的創造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。要引導職工把個人發展與高速公路發展，把自身價值的實現與他人價值的實現、公路行業價值的實現有機統一起來，在為高速公路事業奮斗中實現自身的價值。
參考文獻
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