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摘 要： 摘要：JCI 標準是世界衛生組織公認的醫院質量的認證標準。在 JCI 標準下，醫院要大力改善后勤管理，提高醫院后勤管理水平，確保醫院后勤工作的簡潔高效，為醫療安全提供有效保障。本文簡述了 JCI 標準與醫院后勤管理的含義，淺析了醫院后勤管理存在的問題，探究了 JCI
摘要：JCI 標準是世界衛生組織公認的醫院質量的認證標準。在 JCI 標準下，醫院要大力改善后勤管理，提高醫院后勤管理水平，確保醫院后勤工作的簡潔高效，為醫療安全提供有效保障。本文簡述了 JCI 標準與醫院后勤管理的含義，淺析了醫院后勤管理存在的問題，探究了 JCI 標準下醫院后勤管理的改善方法，以期為我國醫院的后勤管理提供借鑒。
關鍵詞：JCI 標準 醫院后勤管理 醫院質量 PDCA 循環管理
JCI 標準在我國醫院管理領域得到了日益廣泛地應用，對醫院后勤管理產生了重要影響。同時，JCI 標準對醫院后勤管理提出了較高的要求。當前，我國多數醫院后勤管理還存在著諸多問題，缺乏科學的后勤管理流程和完善的后勤管理機構以及專業的后勤管理人才等。為有效提高醫院后勤管理水平，改善醫院后勤管理效果，有必要基于 JCI 標準，積極探究醫院后勤管理的改善方法。
1 JCI 標準與醫院后勤管理概述
1.1 醫院后勤管理概述
醫院后勤管理工作是醫院管理工作的重要內容，對于醫院的正常運營具有至關重要的作用。醫院后勤管理工作對于醫院醫療、教學科研以及患者安全等具有直接影響。我國醫院后勤保障部門涉及眾多服務項目，具有繁重的應急任務，主要包括以下職能：日常服務職能、提供技術保障、確保物資供應。
1.2 JCI 標準概述
JCI 標準是世界衛生組織公認的醫院質量的認證標準，該認證標準致力于提高醫院的核心競爭力和軟實力，為醫院的持續發展與融入國際市場提供了認可。JCI 標準涉及諸多范圍，諸如患者護理與評估、感染管理與控制、患者以及家屬安全、醫療設施管理、醫療環境安全等。
2 醫院后勤管理存在的問題
2.1 醫院后勤管理流程缺乏科學性
當前，我國醫院后勤管理普遍缺乏科學性較強的管理流程，缺乏強有力的執行力度，且標準化的程度不高。通常，國內醫院缺乏對后勤管理流程的重視，醫院各科室對后勤管理工作安排相對隨意，各科室主任憑借狹隘的經驗進行后勤管理，極易造成院、科兩級后勤管理工作脫節，影響醫院后勤管理質量。國內醫院后勤管理流程運行不通暢，缺乏對后勤管理流程運行的統一協調，導致醫院后勤管理缺乏合理的計劃安排，執行力度較差，相關記錄資料缺乏實用意義，導致后勤管理流程流于形式。
2.2 醫院后勤管理機構不完善
JCI 標準涉及對醫院醫療、后勤質量的監督管理。然而，在國內醫院后勤管理實際中，部分醫院缺乏完善的后勤管理機構，習慣將后勤管理工作安排給護理部門以及醫務部門等。這些部門都有各自的職能定位，額外承擔后勤管理工作本身既不合理，很難取得良好的后勤管理效果，且難以滿足 JCI 標準的相關要求。另外，醫院后勤管理機構不完善也會嚴重影響后勤管理流程的連續性。
2.3 醫院后勤管理缺乏專業人才
當前，國內醫院大多較為重視臨床人才隊伍建設，相對忽視了后勤管理人才隊伍建設。國內醫院后勤管理普遍缺乏專業的骨干人才，多數后勤管理人員是醫院的各類轉崗工作者，在醫院日常后勤管理工作中，通常憑借狹隘的經驗開展工作，缺乏后勤管理的科學性。另外，國內醫院缺乏對后勤管理培訓的重視，對后勤管理工作人員缺乏專業規范的培訓。在日常后勤管理中，采用的管理手段和方法較為落后，對醫院后勤管理質量的提高造成了嚴重的不良影響。
3 JCI 標準下醫院后勤管理的改善
3.1 完善醫院后勤管理流程
改善醫院后勤管理，要完善醫院后勤管理流程，具體可從以下三方面工作著手：一是明確后勤管理責任。國內醫院質量管理應對醫院高層實施整體改進，在醫院質管辦下設置質量組以及專職負責監督醫療質量安全的單位，由醫院院長直接負責領導。質管辦下的質量組主要包括護理、醫療、后勤、醫技藥學質量改進組，在上述四個質量組下構建完善的具體項目監控組，對操作流程進行嚴格規范，明確各項目監控組的職責。二是構建醫院科室聯系制度，由設備專員負責本科室的醫療設備相關管理工作，對醫療設備進行調配維護和報修反饋等。醫院要定期開展設備專員培訓活動，提高設備專員對醫療設備的維護管理水平，增強設備專員的責任意識，加強對醫療設備的合理使用，同時增強對醫療設備使用狀況的有效監督，通過正確規范地操作醫療設備，延長醫療設備的使用壽命，避免人為操作失誤造成的醫療設備故障。三是完善醫院的資產盤點制度，對固定資產的應用率進行優化。醫院要定期對醫療設備等資產進行全面清查，同時建立健全臨床科室的雙向反饋機制，確保醫院資產的安全性，同時及時發現超負荷的醫療設備，開展有效的報廢處置工作，大幅度減少醫療設備的故障。
3.2 推進后勤標準化服務
國內醫院要遵循 JCI 標準下后勤管理的相關原則，參照國家相關的綜合醫院評審標準，立足于醫院實際狀況，構建完善的后勤管理保障和預警體系，確保應急物資的良好儲備，加強應急演練，增強醫院安全意識和責任意識。醫院要完善后勤管理巡視制度，完善后勤管理崗位責任制度，結合科學合理的績效考核方法，推進后勤標準化服務。醫院要加強對后勤管理標準化作業的規范記錄，同時加強對后勤工作人員的培訓，提高后勤標準化服務效果。
3.3 加強后勤管理隊伍建設
醫院要加強后勤管理隊伍建設，優化后勤管理隊伍的人才結構。醫院要通過豐厚的薪資待遇大力引進高素質的專業后勤管理人才，充實醫院的后勤管理人才儲備，同時，構建合理的晉升渠道，為專業的后勤管理人才提供上升空間。加強后勤管理隊伍建設，要做好以下幾方面工作：一是加強對后勤管理工作人員的培訓。依據后勤管理工作人員的年齡、知識結構以及工作經驗等條件，有針對性地開展業務培訓。同時，加強對培訓成效的考核，通過考核激勵充分調動后勤管理工作人員的學習積極性和主動性。另外，要結合院外培訓，采取多樣化的培訓方式，提高后勤管理工作人員的綜合素質。二是加強后勤管理工作人員的競爭意識，拓寬晉升渠道。醫院要針對后勤管理人員構建公平公正的競爭機制，增強后勤管理人員的競爭意識。同時醫院要拓展后勤管理人員的晉升渠道，為后勤管理工作人員提供上升空間。在職稱評定以及晉升中，適當照顧后勤管理人員，充分調動其工作積極性。三是醫院要大幅度提高后勤管理工作人員的薪酬，改善其工作待遇。醫院要堅持按勞分配的原則，對薪酬制度進行優化調整。根據后勤管理工作人員的工作量和業績合理分配薪酬。制定科學合理的崗位業績量化評比標準，加強對后勤人員進行定期地績效考核，以績效考核結果作為分發獎金的重要依據。四是加強團隊協作。醫院要對后勤管理團隊加強引導，加強團隊協作，促進后勤管理水平的有效提高。
3.4 積極運用互聯網技術
隨著信息時代的發展，互聯網技術在社會各領域得到了日益廣泛地應用。醫院后勤管理要充分運用互聯網技術的強大技術優勢，促進醫院后勤管理的精細化發展和工作效能的有效提高。醫院要積極開展以下工作：一是構建醫院后勤管理在線信息平臺，涵蓋病歷檔案、醫療設備維修管理、合同資料管理等諸多方面的內容，促進醫院后勤管理流程的標準化發展。二是利用互聯網技術，構建醫院后勤管理數據中心。分區匯總后勤管理每日工作量，對后勤管理各班組工作量、個人工作量等進行匯總，在每日匯總的基礎上，統計出月、季度、年的工作匯總資料，對資料進行分析研究，為后勤管理工作的改善提供參考依據。三是利用互聯網平臺，促進醫院后勤管理成本核算一體化發展。四是利用互聯網技術，構建醫院后勤倉儲平臺，完善后勤倉儲檔案，降低倉儲風險，提高醫院資金的流通效率。五是充分利用新型社交工具，構建醫院“后勤管理微信平臺”，促進后勤管理服務模式創新，提高后勤管理工作效率。
3.5 引入 PDCA 循環管理
醫院后勤管理要立足于后勤管理班組的實際特點，引入 PDCA 循環管理模式，積極開展品管圈活動，有效解決后勤管理各方面的工作困難，全面提高醫院后勤管理日常工作效率和工作質量。
3.6 加強后勤節能減排
當前，我國致力于建設資源節約型和環境友好型社會，加強節能減排，是醫院后勤管理的重要工作內容。JCI 標準對于醫院的日常能耗具有明確的管理要求。在 JCI 標準下，醫院有必要加強后勤節能減排。醫院要緊扣能耗較大的因素，諸如水、電以及天然氣等，要采取行之有效的節能措施降低能耗。諸如，積極引進先進技術設備，加強對天然氣供熱系統的自動監控，通過分時段和分溫度控制，有效促進天然氣能耗節約;通過對空調系統進行科學合理地優化，盡量使用節能燈等措施，加強電力節約;構建智能化的淋浴系統，安裝節水器以及感應水龍頭等，促進水資源的有效節約。
4 結束語
綜上所述，JCI 標準對醫院后期管理提出了較高的要求。在 JCI 標準下，國內醫院要加強對后勤管理的實踐探索。充分利用先進技術和管理手段，通過完善醫院后勤管理流程、推進后勤標準化服務、加強后勤管理隊伍建設、充分運用互聯網技術的強大技術優勢引入 PDCA 循環管理模式、加強后勤節能減排等措施有效改善醫院后勤管理，確保醫院后勤管理工作的高效簡潔，提高醫院后勤管理水平，促進醫院后勤管理的標注化和現代化發展。為醫院患者以及患者家屬提供安全的醫療環境，增強患者以及家屬對醫院醫療條件和服務質量的認可。同時，增強后勤管理工作人員的責任意識和職業認同，促進后勤管理工作質量的有效提高。——論文作者：諸葛燕
參考文獻：
[1] 張應 . 在 JCI 標準下改善醫院后勤管理的做法[J].解放軍醫院管理雜志， 2016，23 (3) ：218-220.
[2] 劉元洲 . 基于 JCI 標準下改善醫院后勤管理的方法分析 [J]. 中國衛生標準管理，2016，7(20)：19-21.
