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摘 要： 【摘要】目的：分析在門診掛號預檢分診中實施優質護理服務對于就診質量的提升效果。方法：選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號預檢分診的患者共100例，按照隨機數字表法進行分例，分為對照組和觀察組，每組患者50例，對照組患者采取傳統的護理模式，觀察組
【摘要】目的：分析在門診掛號預檢分診中實施優質護理服務對于就診質量的提升效果。方法：選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號預檢分診的患者共100例，按照隨機數字表法進行分例，分為對照組和觀察組，每組患者50例，對照組患者采取傳統的護理模式，觀察組患者采取優質護理模式，對比兩組患者的就診質量。結果：觀察組患者的就診質量整體優于對照組患者，組間數值差異較大，具有統計學意義(P<0.05)。結論：在門診掛號預檢分診中實施優質護理服務能夠有效的提升門診質量，患者的檢查等候時間等明顯縮短，同時提高了就診質量，降低了工作中的差錯問題發生，值得推廣。
【關鍵詞】：門診掛號預檢分診;優質護理;就診質量
患者就醫的第一步就是預檢分診，也是醫院對外服務的重要窗口，隨著醫學水平的不斷提高和進步，不斷的優化門診預檢分診，在實際應用中也取得了較好的效果[1]。預檢分診屬于一項比較重要的步驟，判斷結果的正確與否決定了后期的工作開展，同時也關系到患者能否得到及時有效的診治[2]。隨著大家的生活水平提高，對于醫護工作的要求也發生了變化，傳統的護理模式已經不能達到現在的需求。鑒于此本文就在門診掛號預檢分診中實施優質護理服務對于就診質量提升的效果進行觀察對比，詳細分析數據如下。
資料與方法
1.1一般資料
選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號預檢分診的患者共100例，按照隨機數字表法進行分例，分為對照組和觀察組，每組患者50例，對照組患者男性32例，女性18例，患者年齡16到76歲，平均年齡(51.32±5.86)歲;觀察組患者男性39例，女性11例，患者年齡16到75歲，平均年齡(50.64±5.62)歲。兩組患者年齡、病情、性別等方面指標均符合學術診斷標準，病情程度方面無明顯差異(P>0.05)，具有可比性,所有患者及家屬均自愿簽訂知情同意書。我院倫理委員會對本研究完全知情，并批準研究。
1.2方法
1.2.1 對照組
對照組患者采取傳統的護理模式，大家在上崗之前必須著裝整潔，在過程中不能隨意離開崗位，耐心的為患者做好分診工作。詳細了解患者的病情狀況，按照患者的病情表現判斷合適的科室，在就診過程中指導患者完整個人信息填寫。指導復診的患者使用自動掛號進行就診，對于病情狀況比較嚴重的患者來說，可以適當的為患者提供綠色通道，讓患者及時的接受治療。
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1.2.2 觀察組
觀察組患者在對照組患者的基礎上采取優質護理，詳細的護理步驟包括①組建護理小組：首先需要組織大家組建成一個護理小組，并且定時的對護理人員展開相關的培訓，增強護理人員的專業度，做到正確且合理的進行分診，提高門診預檢分診的準確率，增強門診的轉化速度。所有護理人員在達到統一的標準之后才能開始進行護理工作，強化在護理過程中的責任心，共識可以適當的制定相應的獎懲制度，激發大家的積極性。②和患者的溝通方法：在和患者進行交流的過程中，應該分辨當中表述的重點，認真傾聽患者所表達的意思，注意和患者的延伸交流，觀察患者的病情表現。③細化分診管理：在分診管理的過程當中，保持主動熱情的態度，盡量讓語言表達能夠讓患者感覺通俗易懂，增進和患者之間的舉例，建立信任感，輔助患者填寫信息，全方位的結合患者的各項表現進行正確的分診判斷。對于需要提供輪椅等輔助工具的及時的進行相應的護理工作，讓患者感受到被關心的感覺，提供一個有溫度的服務，同時觀察患者的心理狀態，正確引導患者的情緒，保持積極健康的心態。
1.3觀察指標
通過不同的護理方式，對患者的就診質量作出觀察和對比，從患者的檢查等候時間、掛號時間、退號比例、分診不當比例四個方面進行分析。
3.討論
隨著社會腳步的不斷發展，生活質量的不斷提升，醫學事業也在不斷的進步，大家的健康觀念和意識也有所提高，傳統的護理模式已經不能滿足大家的需求。在日常中門診就診的患者病情狀況較多，而且患者的病情變化比較復雜，不了解導致發病的誘因，所以如果能夠增強醫院門診預檢效率和質量，就能夠有效的縮短患者的就診等收時間，同時也提升了門診的就診效率[3]。
在患者就診期間，門診當中的預檢分診作為患者的第一印象對于整體醫療質量的判斷相關重要，為患者提供優質護理服務，耐心的傾聽患者的表達，主動熱情的和患者進行交流溝通，拉近彼此之間的具體，增強患者對于醫護人員的信任感[4]。觀察患者的心理變化，如果患者出現不良情緒，需要正確的引導患者進行疏解，同時囑咐患者進行檢查的必要性和需要注意的事情，學會換位思考，提升患者的就診滿意度，達到更加優質的就醫環境[5]。在本次的數據分析中得出結果，觀察組患者的就診質量整體優于對照組患者，組間數值差異較大，具有統計學意義(P<0.05)。
綜上所述，在門診掛號預檢分診中實施優質護理服務能夠有效的提升門診的就診質量，患者在就診過程中的檢查等候時間和掛號時間大大的縮短，且分診不當和退號比例也明顯的降低，提升了醫院門診就診質量，值得推廣。——論文作者：粟艷
