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摘 要： 摘要：基于學(xué)習(xí)者視角，文章首先提出了包含個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境、交互程度、學(xué)習(xí)成就、滿意度等五個因素的混合式教學(xué)滿意度影響因素假設(shè)模型;隨后在清華大學(xué)針對48門混合式課程(含本科生、研究生課程)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并采用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，對滿意度假
摘要：基于學(xué)習(xí)者視角，文章首先提出了包含個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境、交互程度、學(xué)習(xí)成就、滿意度等五個因素的混合式教學(xué)滿意度影響因素假設(shè)模型;隨后在清華大學(xué)針對48門混合式課程(含本科生、研究生課程)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并采用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，對滿意度假設(shè)模型進(jìn)行了檢驗、修訂，構(gòu)建了混合式教學(xué)滿意度影響因素結(jié)構(gòu)方程模型;最后對滿意度結(jié)構(gòu)方程模型中各因素對滿意度的影響效應(yīng)進(jìn)行了分析，結(jié)果表明：交互程度、學(xué)習(xí)成就對滿意度有直接的正向影響;個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境通過交互程度和學(xué)習(xí)成就的中介作用，對滿意度產(chǎn)生間接的正向影響;總影響效應(yīng)由強(qiáng)到弱依次為交互程度、個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)成就。文章研究所得的實證結(jié)論，對于提升學(xué)習(xí)者滿意度、提高混合式教學(xué)質(zhì)量具有重要的借鑒價值。
關(guān)鍵詞：混合式教學(xué);滿意度;影響因素;全視角學(xué)習(xí)理論;結(jié)構(gòu)方程模型
近年來，隨著MOOC在高等教育領(lǐng)域的普及，基于MOOC的混合式教學(xué)因其線上、線下相結(jié)合的特點，受到了高校教師的關(guān)注。與此同時，我國政府、高校推出了一系列政策和文件，強(qiáng)調(diào)利用MOOC開展混合式教學(xué)促進(jìn)教育教學(xué)改革的重要性。但相較于傳統(tǒng)課堂和完全在線課堂，國內(nèi)外關(guān)于混合式教學(xué)滿意度的研究相對較少、起步較晚。有些學(xué)者通過實證調(diào)查和元分析等方法，將混合式教學(xué)與傳統(tǒng)課堂和完全在線課堂進(jìn)行對比，認(rèn)為混合式教學(xué)在一定程度上提高了學(xué)習(xí)者的滿意度和學(xué)習(xí)效果[1][2];So等[3]通過質(zhì)性研究方法，提出了混合式教學(xué)滿意度的影響因素，并發(fā)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)、情感支持和溝通媒介是影響合作學(xué)習(xí)、交互和滿意度的重要因素。近幾年來，為了更深入地探究混合式教學(xué)滿意度影響因素之間的復(fù)雜關(guān)系，很多學(xué)者通過結(jié)構(gòu)方程模型開展了相關(guān)研究，如Wu等[4]、Diep等[5]等基于心理學(xué)領(lǐng)域的“社會認(rèn)知理論”，構(gòu)建了混合式學(xué)習(xí)環(huán)境中基于“個體—環(huán)境—行為”三維要素的滿意度模型，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的自我認(rèn)知對滿意度有影響，并驗證了高自我效能感的學(xué)習(xí)者有更高的滿意度;在國內(nèi)，一些學(xué)者還嘗試借助管理學(xué)領(lǐng)域的“顧客滿意度指標(biāo)模型”[6]，構(gòu)建學(xué)生滿意度視角下的混合式教學(xué)影響因素模型。本研究認(rèn)為，探究滿意度問題是為了改善混合式教學(xué)、提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，因此應(yīng)將該問題置于教與學(xué)情境中進(jìn)行探討，以更緊密地與學(xué)習(xí)過程相結(jié)合、更好地通過理論促進(jìn)實踐�；诖�，本研究借鑒現(xiàn)有研究成果，依托丹麥學(xué)者Illeris[7]的全視角學(xué)習(xí)理論，提出了混合式教學(xué)滿意度模型的關(guān)鍵因素，并分析、檢驗了各因素之間的影響關(guān)系，以探尋提升混合式教學(xué)效果和滿意度的有效路徑，從而進(jìn)一步提高混合式教學(xué)的質(zhì)量。
一混合式教學(xué)滿意度影響因素假設(shè)模型
1影響因素的提出
Illeris的全視角學(xué)習(xí)理論總結(jié)了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論和前沿學(xué)習(xí)研究成果，主要圍繞“兩個過程”和“三個維度”來解釋學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的，如圖1所示。其中，“兩個過程”指的是個體與環(huán)境之間的交互過程(下文簡稱“交互過程”)、內(nèi)部心智獲得與加工過程(下文簡稱“獲得過程”)——Illeris的一個重要貢獻(xiàn)，在于他整合了兩個過程，并強(qiáng)調(diào)兼顧兩個過程的雙向互動是理解學(xué)習(xí)問題的關(guān)鍵。獲得過程和加工過程涉及學(xué)習(xí)的“三個維度”：①學(xué)習(xí)內(nèi)容(Content)維度，是指所學(xué)之物，在性質(zhì)上可以是知識、能力、態(tài)度等;②動機(jī)情緒(Incentive)維度，是指實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的心智能量，包括動機(jī)、滿意度等;③交互(Interaction)維度，是指個體與其所處學(xué)習(xí)環(huán)境之間的互動。
基于Illeris的全視角學(xué)習(xí)理論，再加上作為主體的學(xué)習(xí)者本身和作為客體的學(xué)習(xí)環(huán)境，本研究提出了構(gòu)成混合式教學(xué)滿意度模型的五個因素：①個體特征，是指學(xué)習(xí)者在參與學(xué)習(xí)前已經(jīng)具備的學(xué)習(xí)能力。不同學(xué)習(xí)者的獲得過程有所不同，故本研究主要采用個體特征來區(qū)分個體的學(xué)習(xí)差異。②學(xué)習(xí)環(huán)境，涵蓋時間和空間兩個要素。學(xué)習(xí)的過程依賴于學(xué)習(xí)環(huán)境，并且學(xué)習(xí)環(huán)境也為學(xué)習(xí)者與資料、同伴及教師的交互提供了可能。本研究主要借助課程平臺、學(xué)習(xí)資源等指標(biāo)，來衡量混合式教學(xué)的線上、線下兩個學(xué)習(xí)環(huán)境。③交互程度，用來表示混合式教學(xué)中學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境的交流互動情況。本研究主要借助“教師—學(xué)習(xí)者”、“學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)者”、“學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)資源”三種互動形式，來衡量學(xué)習(xí)者與外界的交互程度。④學(xué)習(xí)成就，指學(xué)習(xí)者知識、能力的發(fā)展結(jié)果，即通過混合式教學(xué)的課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者能在多大程度上掌握并應(yīng)用知識、能在多大程度上提升技能水平和實踐能力。⑤滿意度，既體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者對課程的直觀評價，也代表了學(xué)習(xí)者的情緒和態(tài)度，對于教師改進(jìn)課程、管理者評估課程均有重要的參考價值。
2滿意度假設(shè)模型的構(gòu)建
確定模型因素后，本研究從交互過程和獲得過程兩個角度，梳理了五個因素之間的相互關(guān)系，提出了混合式教學(xué)滿意度影響因素假設(shè)模型(下文簡稱“滿意度假設(shè)模型”)，如圖2所示。
(1)交互過程
交互過程具有人際交往和社會屬性。在交互過程中，學(xué)習(xí)者借助與學(xué)習(xí)對象的交互、與學(xué)習(xí)共同體的對話，建構(gòu)知識、提升能力。在混合式教學(xué)中，學(xué)習(xí)者通過“發(fā)帖回帖”開展同步或異步的在線討論，突破了時空的限制;通過線上的知識學(xué)習(xí)，線下課堂可以有更多時間開展教師答疑、小組討論、案例分析等交互活動。研究表明，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境能夠為學(xué)習(xí)者提供多樣的學(xué)習(xí)方式、豐富的課程資源、便捷的溝通渠道和及時的反饋與評價，能夠激勵學(xué)習(xí)者更加積極地投入課程中，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和滿意度[8]。此外，在線學(xué)習(xí)中交互程度越高(如更高的視頻觀看頻次和更多的發(fā)帖回帖量)，學(xué)習(xí)者的成績和學(xué)業(yè)表現(xiàn)越好;在傳統(tǒng)課堂中，學(xué)習(xí)者與教師、其他學(xué)習(xí)者之間的淺層對話或深入討論，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者的情感投入并增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的知識理解和建構(gòu)[9][10]�；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：H1：學(xué)習(xí)環(huán)境對交互程度有顯著正向影響;H2：個體特征對交互程度有顯著正向影響;H3：交互程度對學(xué)習(xí)成就有顯著正向影響;H4：交互程度對滿意度有顯著正向影響。
(2)獲得過程
獲得過程具有生理屬性，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者個體的內(nèi)部心智獲得與加工過程。也就是說，在知識建構(gòu)和情緒產(chǎn)生的過程中，個體特征發(fā)揮了重要的主體作用。關(guān)于混合式教學(xué)的已有研究成果也證實了這一點，如Owston等[11]發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成績越好，其對混合式教學(xué)的滿意度越高;Lo[12]也提出在混合式教學(xué)中，學(xué)習(xí)成就越高的學(xué)習(xí)者往往有較高的滿意度�；诖�，本研究提出以下假設(shè)：H5：個體特征對學(xué)習(xí)成就有顯著正向影響;H6：個體特征對滿意度有顯著正向影響;H7：學(xué)習(xí)成就對滿意度有顯著正向影響。
二研究設(shè)計
為驗證滿意度假設(shè)模型，本研究設(shè)計了調(diào)查問卷，并在清華大學(xué)開展混合式教學(xué)的本科生、研究生課程中收集數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法展開研究。1問卷調(diào)查
(1)信效度檢驗
基于已有的研究成果，同時參考相關(guān)專家的意見，本研究設(shè)計了混合式教學(xué)評價調(diào)查問卷，包含個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境、交互程度、學(xué)習(xí)成就和滿意度等五個因素、共計17個題項，如表1所示。該問卷采用李克特五點量表計分法，分為非常同意(5分)、同意(4分)、一般(3分)、不同意(2分)和非常不同意(1分)五個等級。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前，本研究首先對17個題項所得結(jié)果做歸一化處理，保證每個題項分值均在0～1之間;隨后對三個反向計分題做數(shù)據(jù)正向化處理，以保證數(shù)據(jù)含義的一致性。通過SPSS22.0軟件對回收問卷的整體信效度進(jìn)行檢驗，得到可信度Cronbach’sα值=0.87，有效度KMO值=0.90，說明調(diào)查問卷的信效度比較可靠。
(2)收集數(shù)據(jù)
調(diào)查問卷使用“問卷星”在線問卷服務(wù)平臺，由清華大學(xué)在線教育辦公室在清華大學(xué)2017年～2018學(xué)年秋季學(xué)期的48門混合式課程(含33門本科生課程、15門研究生課程)中發(fā)放。在2017年12月28日～2018年1月10日期間，共收回電子問卷1520份問卷，其中微信填寫1317份，平臺登錄填寫203份。剔除不完整樣本、留學(xué)生樣本、重復(fù)樣本及未減少線下學(xué)時的樣本，本研究得到有效問卷1298份，有效率為85.39%。
2研究方法
本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型(StructuralEquationModeling，SEM)分析方法。該方法結(jié)合了因素分析法和路徑分析法，用以檢驗觀察變量與結(jié)構(gòu)變量之間的假設(shè)關(guān)系，在社會科學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用[17]。SEM由測量模型和結(jié)構(gòu)模型組成，前者用于描述觀察變量與結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系，后者則用于描述結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型可以選擇多種估計方法，其中最大似然估計(MaximumLikelihood，ML)和廣義最小二乘法(GeneralizedLeastSquares，GLS)的應(yīng)用最為廣泛，但這兩種估計方法均要求數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布;而本研究的問卷數(shù)據(jù)結(jié)果集中于李克特五點量表中的4分、5分，數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布，故本研究采用漸進(jìn)任意分布(AsymptoticallyDistributionFree，ADF)估計方法。
三研究結(jié)果
1滿意度假設(shè)模型的檢驗與修訂
本研究通過AMOS20.0軟件，對滿意度假設(shè)模型進(jìn)行了檢驗，以驗證各因素之間的影響關(guān)系，并依據(jù)檢驗結(jié)果修訂滿意度假設(shè)模型。滿意度假設(shè)模型修訂前、后的參數(shù)檢驗值如表2所示。其中，個體特征→滿意度(H6)的參數(shù)檢驗值在修訂前不滿足參數(shù)顯著性標(biāo)準(zhǔn)(C.R.=-0.021<2，P=0.983>0.05)，表明個體特征對滿意度無顯著影響，故本研究刪除該路徑，并針對修訂后的模型再次進(jìn)行檢驗。修訂后的參數(shù)檢驗值顯示：標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均未接近或大于1、參數(shù)估計的S.E.值>0，說明滿意度假設(shè)模型參數(shù)具有合理性;C.R.臨界值均>2，P值均在0.05水平上顯著，說明滿意度假設(shè)模型參數(shù)的顯著性檢驗效果較好。具體而言，交互程度、學(xué)習(xí)成就對滿意度有顯著的正向影響(P<0.005);個體特征、交互程度對學(xué)習(xí)成就有顯著的正向影響(P<0.005);個體特征、學(xué)習(xí)環(huán)境對交互程度有顯著的正向影響(P<0.001)。
