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摘 要： 摘要：在系統(tǒng)運(yùn)維期間，對應(yīng)急預(yù)案以及重大問題的應(yīng)急演練不足。出現(xiàn)問題，運(yùn)維人員處理無步驟、無重點、無章法，延誤問題的解決，造成更大的損失。就目前來說，各系統(tǒng)運(yùn)行都有了相應(yīng)的預(yù)案，但是在系統(tǒng)實施期間對數(shù)據(jù)遷移問題處理預(yù)案、雙軌運(yùn)行數(shù)據(jù)同步問
摘要：在系統(tǒng)運(yùn)維期間，對應(yīng)急預(yù)案以及重大問題的應(yīng)急演練不足。出現(xiàn)問題，運(yùn)維人員處理無步驟、無重點、無章法，延誤問題的解決，造成更大的損失。就目前來說，各系統(tǒng)運(yùn)行都有了相應(yīng)的預(yù)案，但是在系統(tǒng)實施期間對數(shù)據(jù)遷移問題處理預(yù)案、雙軌運(yùn)行數(shù)據(jù)同步問題處理預(yù)案等重視不夠、準(zhǔn)備不足。
在一個系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時間以后，操作人員會依據(jù)操作習(xí)慣以及業(yè)務(wù)要求，提出一些頁面操作修改和功能變更等需求。運(yùn)維人員往往沒有經(jīng)過嚴(yán)格的驗證和審核，直接針對需求對系統(tǒng)進(jìn)行了修改。而這些修改就有可能對系統(tǒng)造成隱患或者部分功能無法正常執(zhí)行。
由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)的過程中對統(tǒng)一功能標(biāo)準(zhǔn)化，而且個性化功能可配置，但各個地區(qū)用戶水平不一，使用習(xí)慣也不一樣。另外，對新系統(tǒng)的擔(dān)憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認(rèn)為，新系統(tǒng)即使有改進(jìn)，也未必能解決他們的老大難問題，從而產(chǎn)生抵觸心理。
用戶抵觸心理是系統(tǒng)實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計之初對用戶關(guān)注的功能點進(jìn)行改進(jìn)以外，系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)也非常必要。
系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)是信息系統(tǒng)推廣實施過程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實施的必要性，從而消除他們對系統(tǒng)的抵觸心理。
系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過程中，會面臨信息集成平臺不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)間的壁壘、消除信息孤島，促進(jìn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實現(xiàn)對各個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。
在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對各供電單位當(dāng)前存在的個性化管理模式進(jìn)行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。
應(yīng)嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)模型和需求分析的要求，在進(jìn)行個性化功能梳理的過程中，要與業(yè)務(wù)模型進(jìn)行嚴(yán)格比對，對于業(yè)務(wù)模型要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和核心管控環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循核心統(tǒng)一的原則，在制定策略時要保證業(yè)務(wù)模型完整無誤的在系統(tǒng)中得以落地。
近年來，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營銷業(yè)務(wù)的各個方面，實現(xiàn)了“服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理”目標(biāo)。但營銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。本文以南方電網(wǎng)公司一體化營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實例，對供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略。
靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息、企業(yè)資產(chǎn)信息、各類圖紙信息等。靜態(tài)數(shù)據(jù)為開展其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供了基礎(chǔ)支撐，在實施過程中靜態(tài)數(shù)據(jù)的采集缺失將會給系統(tǒng)的應(yīng)用、推廣帶來很大影響。例如，某縣級供電企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對于資產(chǎn)的資產(chǎn)編號、廠家、類型的記錄缺失比較嚴(yán)重，在新系統(tǒng)實施推廣的過程中，也未能及時進(jìn)行普查、采集，對系統(tǒng)應(yīng)用產(chǎn)生了很大的影響，如無法對企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行正確的分析，無法正常開展電能表定檢工作流程，表計真實的所屬客戶或安裝位置與系統(tǒng)中記錄不相符等。
靜態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場情況保持一致。該工作相對來說對參與人員的技能要求較低，關(guān)鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。
動態(tài)數(shù)據(jù)的核對。動態(tài)數(shù)據(jù)主要指的是應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)主要是在業(yè)務(wù)處理的過程中生成。如工作單數(shù)據(jù)、電量電費(fèi)數(shù)據(jù)、計量檢定數(shù)據(jù)等。動態(tài)數(shù)據(jù)的正確性直接影響到系統(tǒng)的應(yīng)用價值，核對動態(tài)數(shù)據(jù)的參與人員需具備較高的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)能力。為了保障動態(tài)數(shù)據(jù)核對工作準(zhǔn)確、有效、高效地開展，可以從如下幾個方面來開展相關(guān)工作：1)成立專門專家工作組。動態(tài)數(shù)據(jù)的核對工作，需要成立專門的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家工作組來共同完成。技術(shù)專家工作組負(fù)責(zé)動態(tài)數(shù)據(jù)清理的技術(shù)方案制定，業(yè)務(wù)專家工作組為技術(shù)專家組提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對數(shù)據(jù)清理的結(jié)果進(jìn)行檢驗。2)模型梳理。對業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的準(zhǔn)確理解是數(shù)據(jù)遷移、清理成功的保障。只有準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系，才能正確地完成數(shù)據(jù)遷移與清理的工作，保證進(jìn)入到新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實、正確、可用。
模型差異數(shù)據(jù)的填充。新建設(shè)的系統(tǒng)雖然帶來了很多先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念與工作方式，但現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強(qiáng)與深化，應(yīng)用系統(tǒng)中對于客戶信息的記錄將會比現(xiàn)有的系統(tǒng)更為詳細(xì)。為了保障新系統(tǒng)充分發(fā)揮出其先進(jìn)的管理、服務(wù)理念與高效的工作方式，需要對此類缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1)無數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。該類數(shù)據(jù)往往作為獨(dú)立的個體存在，與其他的數(shù)據(jù)信息沒有必然的關(guān)聯(lián)性。此類數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)中一并提出，并納入需要人工采集的數(shù)據(jù)類型當(dāng)中。2)有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)存在著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，一般情況下，該類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以通過其他一個或多個屬性來共同聯(lián)合推斷、確定出該字段所應(yīng)該填寫的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)修改是系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)過程中較為頻繁發(fā)生的情況，同時也是對數(shù)據(jù)安全性帶來較大風(fēng)險的操作。數(shù)據(jù)修改的要求，絕大部分情況主要來源于兩個方面：第一，由于系統(tǒng)功能不夠完備，業(yè)務(wù)流程中的錯誤無法通過系統(tǒng)進(jìn)行修正，此類統(tǒng)一歸為系統(tǒng)問題;第二，出于業(yè)務(wù)上或管理上的需求，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，此類統(tǒng)一歸為業(yè)務(wù)要求。
對于系統(tǒng)問題所引起的數(shù)據(jù)修改要求，可以通過如下方面來盡力保障數(shù)據(jù)修改的正確性、合理性、合法性、可行性。1)制定嚴(yán)格、完善的數(shù)據(jù)修改審核制度與流程。通過該流程，業(yè)務(wù)部門需要對修改內(nèi)容的正確性、合理性、合法性進(jìn)行審核，信息部門對數(shù)據(jù)修改的可行性進(jìn)行審核。2)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫權(quán)限管理。對數(shù)據(jù)庫的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的管理，只為經(jīng)過審批流程以后的修改請求開通相關(guān)數(shù)據(jù)庫權(quán)限，操作完畢后立即回收。3)修改過程的跟蹤。通過審計平臺對修改工作的整個過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、記錄。4)功能整改的需求。對于由于功能無法滿足業(yè)務(wù)要求而引起的數(shù)據(jù)修改，需要匯總功能整改需求并上報上級部門審查。
在系統(tǒng)運(yùn)維期間，由于對系統(tǒng)運(yùn)維的難度、復(fù)雜程度估計不足，造成運(yùn)維人員、技術(shù)儲備以及物資等準(zhǔn)備不足，無法及時準(zhǔn)備地解決系統(tǒng)使用人員遇到的問題。這個問題在系統(tǒng)運(yùn)維初期最為常見，這個時期由于系統(tǒng)新上線，操作人員對操作不熟悉，是最需要運(yùn)維人員支撐的時期。
