發(fā)布時(shí)間：2014-08-05所屬分類：科技論文瀏覽：1次
摘 要： 摘 要：從上世紀(jì)60年代至今，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的大背景下，消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的個(gè)性化以及整體解決方案的追求。顧客更關(guān)注的是能否更加便捷地使用產(chǎn)品，依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價(jià)值。 關(guān)鍵詞：鋼鐵企業(yè),
摘 要：從上世紀(jì)60年代至今，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的大背景下，消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的個(gè)性化以及整體解決方案的追求。顧客更關(guān)注的是能否更加便捷地使用產(chǎn)品，依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價(jià)值。
關(guān)鍵詞：鋼鐵企業(yè),產(chǎn)能過(guò)剩,服務(wù)型
一、鋼鐵企業(yè)的現(xiàn)狀
鋼鐵素有“工業(yè)糧食”之稱，鋼鐵工業(yè)是我國(guó)國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位。建國(guó)60年來(lái)，我國(guó)鋼鐵業(yè)取得了輝煌的成就。1978年，我國(guó)鋼產(chǎn)量為3178萬(wàn)噸，居世界第五位，占當(dāng)年世界鋼鐵產(chǎn)量的4.42%。2007年，我國(guó)鋼產(chǎn)量達(dá)4.89億噸，占全球產(chǎn)量的40%。從1996年首次超過(guò)1億噸大關(guān)，躍居世界第一位以后，我國(guó)鋼產(chǎn)量連續(xù)11年保持了世界第一的排名。到2013年我國(guó)鋼產(chǎn)量達(dá)到7.79億噸，占全球粗鋼產(chǎn)量的48.5%。
2006-2007年，全球經(jīng)濟(jì)尤其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外鋼材需求激增導(dǎo)致鋼材價(jià)格飛漲，鋼鐵業(yè)的高額利潤(rùn)，吸引了社會(huì)各方資本紛紛投資鋼鐵業(yè)，刺激了鋼鐵產(chǎn)能過(guò)快擴(kuò)張，產(chǎn)能過(guò)剩凸顯。巨大的過(guò)剩產(chǎn)能使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是在全球化的今天，美國(guó)次貸危機(jī)產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)引起了全球性金融風(fēng)暴。2008年7月國(guó)內(nèi)鋼材價(jià)格開(kāi)始下滑，8月更是出現(xiàn)雪崩式的下跌，由此鋼材價(jià)格進(jìn)入了多年來(lái)的快速下跌通道，企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，鋼鐵企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，面臨生存危機(jī)。可以說(shuō)，鋼鐵行業(yè)走傳統(tǒng)的規(guī)模道路已經(jīng)行不通了。
產(chǎn)能過(guò)剩是我國(guó)鋼鐵行業(yè)的顯著特征。 化解產(chǎn)能過(guò)剩是解決我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)諸多深層次問(wèn)題的根本和關(guān)鍵。當(dāng)前我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)存在的諸多問(wèn)題都與產(chǎn)能過(guò)剩密切相關(guān)，產(chǎn)能過(guò)剩是我國(guó)當(dāng)前鋼鐵行業(yè)的主要矛盾。過(guò)剩的產(chǎn)能使得鋼鐵企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的收益被攤薄，全行業(yè)處于微利狀態(tài)。而同質(zhì)化是我國(guó)鋼鐵行業(yè)的另一個(gè)重要特征。生產(chǎn)的專有技術(shù)在各鋼鐵廠之間趨同，同一類鋼鐵產(chǎn)品趨于同質(zhì)，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的利潤(rùn)相差甚微，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已很難從產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格上體現(xiàn)。同質(zhì)化的結(jié)果是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，企業(yè)利潤(rùn)受到極大的沖擊。鋼鐵企業(yè)如何從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中走出來(lái)，需要形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成自己的差異化。就鋼鐵企業(yè)而言，差異化可以是產(chǎn)品的差異化、銷售渠道的差異化、管理手段的差異化等。而對(duì)于今天的鋼鐵企業(yè)，最重要的是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，核心是企業(yè)轉(zhuǎn)型，即從“制造型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。
二、向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型采取的措施
1.迫切認(rèn)識(shí)創(chuàng)建服務(wù)型鋼鐵企業(yè)的重要性
從上世紀(jì)60年代至今，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的大背景下，消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的個(gè)性化以及整體解決方案的追求。顧客更關(guān)注的是能否更加便捷地使用產(chǎn)品，依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價(jià)值。在這種背景下，要依靠服務(wù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅是一種趨勢(shì)。所謂靠服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即用劃算的服務(wù)為顧客排憂解難，這樣才可保證你的顧客對(duì)其消費(fèi)的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)的消費(fèi)態(tài)度。
實(shí)物物質(zhì)產(chǎn)品是顧客達(dá)到某種目標(biāo)的工具和方式，而服務(wù)則是為顧客解決實(shí)際問(wèn)題的直接途徑，直達(dá)顧客的“終極目標(biāo)”。在當(dāng)今的鋼鐵行業(yè)，有了顧客對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造模式的主動(dòng)參與，鋼鐵制造商及服務(wù)供應(yīng)商能夠更好地理解其個(gè)性化需求，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改進(jìn)及創(chuàng)新，使產(chǎn)品價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)最大化，使鋼鐵企業(yè)能夠避免市場(chǎng)上的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，顧客也能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)性化的追求，由此達(dá)到雙贏的局面。
因?yàn)榉⻊?wù)解決的是個(gè)體顧客所遇到的各種問(wèn)題，所以比實(shí)物物質(zhì)產(chǎn)品本身更具有個(gè)性化的特征。也就是說(shuō)，服務(wù)提供者可以根據(jù)不同的個(gè)體需求為顧客提供量體裁衣的貼身服務(wù)。在服務(wù)型鋼鐵企業(yè)中，將顧客引入到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，有助于企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，與顧客共同創(chuàng)造新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)顧客鎖定;同時(shí)，也提高了顧客滿意度。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程合作的生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)貫穿于產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)，通過(guò)聯(lián)合設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，使得能夠?qū)嵤┎町惢?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.調(diào)整制造模式
在傳統(tǒng)的“制造型企業(yè)”模式下，制造策略是資源利用最大化，并以此制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也就是根據(jù)原料供應(yīng)情況來(lái)軋制鋼材，再銷售出去，即“以產(chǎn)定銷”。這造成的問(wèn)題是，產(chǎn)品批量大、資金占用時(shí)間長(zhǎng)、個(gè)性化需求滿足程度低。在“服務(wù)型企業(yè)”模式下，要求從全方位服務(wù)顧客的高度來(lái)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)制造能力和研發(fā)能力。針對(duì)不同顧客采取不同營(yíng)銷策略，實(shí)行貼身式營(yíng)銷，變過(guò)去“不能干”為“沒(méi)問(wèn)題”，在顧客的技術(shù)需求方面，從訂單批量、定尺、工藝條件上加強(qiáng)引導(dǎo)，既為顧客降低成本，又為企業(yè)增效創(chuàng)效，實(shí)實(shí)在在做到“以銷定產(chǎn)”。也就是說(shuō)，鋼鐵企業(yè)應(yīng)在服務(wù)轉(zhuǎn)型中不斷增強(qiáng)生產(chǎn)制造、研發(fā)等系統(tǒng)能力，根據(jù)市場(chǎng)需求決定生產(chǎn)，影響原料供應(yīng)，進(jìn)行延伸到整個(gè)鋼鐵企業(yè)。
3.創(chuàng)建新的銷售模式
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“用戶至上”的服務(wù)理念仍需進(jìn)一步深化，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，發(fā)揮各個(gè)部門的作用，發(fā)揮現(xiàn)有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的力量，營(yíng)銷前移，堅(jiān)持常態(tài)化跑市場(chǎng)、找需求、抓訂單，牢牢鞏固和用戶的緊密程度，形成初步的具有特色的營(yíng)銷服務(wù)體系。一方面促進(jìn)銷售人員的整體素質(zhì)提升，從業(yè)務(wù)知識(shí)、合同洽談、合同生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品異議處理以及付款結(jié)算等方面的改善與提高，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，加大對(duì)下游客戶的個(gè)性化服務(wù)，包括本部手續(xù)簡(jiǎn)化、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)纫幌盗蟹⻊?wù)內(nèi)容，加快一站式服務(wù)建設(shè)以低成本的費(fèi)用情況，滿足客戶需求，形成良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作前景，推進(jìn)服務(wù)型鋼鐵轉(zhuǎn)型進(jìn)度。
在企業(yè)內(nèi)部，建立市場(chǎng)模擬體制下的績(jī)效考核和利益分配機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出機(jī)制的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用，把坐等客戶與主動(dòng)找客戶、開(kāi)發(fā)新客戶與維持老客戶、新產(chǎn)品銷售與成熟產(chǎn)品銷售區(qū)別開(kāi)，科學(xué)評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性和主動(dòng)性，全面激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力和求生活力。立足現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)，建立分工明確、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、溝通順暢的良好內(nèi)部客戶關(guān)系，進(jìn)一步完善銷售機(jī)制，遵循“銷售找市場(chǎng)、研發(fā)去滿足、生產(chǎn)做支撐、設(shè)備做保障”的良性循環(huán)，以提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和工作效率。
4.創(chuàng)建與之配套的企業(yè)文化
優(yōu)秀的服務(wù)從企業(yè)文化開(kāi)始也以企業(yè)文化結(jié)束。企業(yè)文化是指企業(yè)的一套普遍的價(jià)值觀、信仰和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。創(chuàng)建與服務(wù)性企業(yè)配套的企業(yè)文化，就是要求企業(yè)從管理層到員工形成共同認(rèn)識(shí)，服務(wù)性鋼鐵企業(yè)之路是企業(yè)必須要走的。服務(wù)是人為人的服務(wù)，所以服務(wù)于人需要的是一個(gè)人們受到高度重視的環(huán)境。因此，對(duì)于鋼鐵企業(yè)文化建設(shè)，首先要重視人心、做到文化凝聚人心、和諧促進(jìn)發(fā)展。只有這樣才能形成獨(dú)具特色的鋼鐵企業(yè)文化，形成差異化的服務(wù)型鋼鐵。
三、提高鋼鐵企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的策略
1.規(guī)范企業(yè)銷售行為，建立有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)是法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)是有序競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外鋼鐵市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁的情況下，鋼鐵企業(yè)作為生產(chǎn)者應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)作用，通過(guò)完善企業(yè)內(nèi)部定價(jià)機(jī)制，制定合理的銷售政策，與流通企業(yè)、用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的貿(mào)易合作關(guān)系等措施，建立公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，為鋼材市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)造條件。
2.降成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正法寶，只有成本低，才能在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在目前市場(chǎng)形勢(shì)下，誰(shuí)擁有了低成本，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)。鋼鐵企業(yè)必須通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、加強(qiáng)管理等措施和途徑，努力改善技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，大力降低產(chǎn)品成本和費(fèi)用，真正提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇同在
嚴(yán)冬過(guò)后是暖春，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，經(jīng)過(guò)這場(chǎng)風(fēng)雨洗禮，相信中國(guó)鋼鐵行業(yè)在不久后將會(huì)迎來(lái)更好的發(fā)展前景。
