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摘 要： 摘要在簡要分析高校圖書館參考咨詢服務工作開展創新服務必要性的基礎上,重點對創新參考咨詢服務的主要方法、創新參考咨詢服務的咨詢館員素質要求,以及開展創新參考咨詢服務應該注意的問題進行探討。 關鍵詞高校圖書館參考咨詢服務咨詢館員創新服務 1高校圖書
摘要在簡要分析高校圖書館參考咨詢服務工作開展創新服務必要性的基礎上,重點對創新參考咨詢服務的主要方法、創新參考咨詢服務的咨詢館員素質要求,以及開展創新參考咨詢服務應該注意的問題進行探討。
關鍵詞高校圖書館參考咨詢服務咨詢館員創新服務
1高校圖書館實施創新參考咨詢服務的必要性
隨著網絡信息技術的高速發展,我國科技、經濟和社會發展急需大量的創新人才。這就要求高等學校必須實施創新教育,改革人才培養模式,培養與社會發展相適應的高素質的創新人才。所謂創新教育,就是學校按照一定的培養目標和培養規格,通過有效的教育手段和科學的教育方法,培養受教育者的創新意識、創新品質、創新能力和創新個性,使其成為適應新時期經濟和社會發展需要的創新人才。高校圖書館不僅是學校的文獻信息中心,是為學校教學和科研服務的學術機構,也是學校實施創新教育的重要基地。
高校圖書館要適應學校創新教育發展的需求,就必須在每個環節進行一系列的改革與創新。當今社會是服務型社會,圖書館是以服務為根本宗旨,創新服務就成了圖書館實施創新教育的關鍵。高校圖書館創新服務的核心是優化服務質量,提升服務水平。圖書館的參考咨詢服務由傳統的面對面服務發展到傳統參考咨詢的服務與虛擬參考咨詢服務相結合,本身就是創新服務的結果,但如果僅僅停留在這樣一個層次是遠遠不夠的,還必須不斷開拓新的咨詢途徑和領域,才能滿足學校創新教育和圖書館創新服務發展的需要,滿足經濟和社會發展的需要。
2創新參考咨詢服務的策略
2.1現代化參考咨詢服務
現代化參考咨詢服務即虛擬參考咨詢服務,是指在數字化信息環境下,圖書館以網絡為傳輸手段,以數字化的信息資源為基礎,通過電子郵件(Email)、常見問題解答(FAQ)、電子公告(BBS)、文件傳輸協議(FTP)和視頻聲像咨詢技術等,向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務。現代化參考咨詢服務的主要特點是咨詢館員往往由學科館員擔任,學科館員由于既具有圖情專業學科背景,熟悉本館所擁有的各種文獻信息資源,又掌握各學科教學、科研情況,熟悉某個或某類學科專業知識,因而能夠勝任為特定學科的教學、科研提供有針對性的、專業化的參考咨詢服務工作。
2.2信息跟蹤咨詢服務
高校圖書館的信息跟蹤咨詢服務主要圍繞本校重點學科建設情況和重點研究課題進行。首先要明確服務重點,高校圖書館跟蹤服務的用戶雖比較集中和單一,主要是本校教師,具有專業性強、計劃性強、時間性強、階段性強和目的性強等特點,但由于學科的外延和專業的縱深,與課題研究切題的文獻信息數量少、分布面廣、覆蓋面大,且主題分散,所以信息跟蹤服務應依據學科建設和研究對象的不同及側重的差異,形成自己的服務特色和服務方向,采取多種有效且適用的方式。如我院圖書館根據學院烏江流域社會經濟文化研究中心(該中心是重慶市人文社會科學重點研究基地)的需要,建立的“烏江流域文獻信息資源資料室”,該資料室收集了有關烏江流域歷史、民族、民俗、文學、科技教育、經濟建設、環境保護等方面的文獻資料近5000余冊,中文刊物42種,滿足該中心各研究室和有關專家文獻信息資源需求提供咨詢服務。
2.3開展畢業生就業咨詢服務
近年來,隨著我國大學生畢業人數逐年增加,就業壓力越來越大,就業難的問題極大地困擾著每個畢業生。圖書館可以利用豐富的館藏信息資源,經過加工整理,比較分析,定期向學生發布有關就業信息;同時有計劃地舉辦各種就業信息講座,編印就業技巧、就業指南等一類的小冊子,分發給每一位即將畢業的同學,幫助學生提高就業的能力。
2.4參與領導決策咨詢服務
在領導做出新的重大決策之前,可以抓住領導關注的、對全局有重大影響的問題,特別是一些重點、難點、熱點問題,廣泛收集各種有關信息資源,參與調查研究,給領導決策提供信息咨詢服務。同時,在領導做出決策并開始實施之后,還可以對任務執行、進展及實施情況進行跟蹤、以保證決策的正確和任務的順利實施。
2.5參與企業經營決策咨詢服務
企業作為一個經營實體,對信息的需求是全方位的,既需要有關影響本企業長遠發展的政策、技術、經濟方面有價值的戰略性信息,更需要解決近期發展中存在的技術、經濟、管理方面的戰術性信息,尤其需要實用性較強的有利于產品更新換代,新產品開發,生產技術攻關等方面的科技信息。所以,咨詢館員有針對性地為企業提供全方位的信息咨詢服務,是圖書館面向市場發展的需要,也是企業發展和生產經營的需要。如高校圖書館在為企業技術轉化提供咨詢服務時,從包括技術轉化過程中技術供需雙方之間的信息聯絡和溝通,技術轉化后的市場前景預測,對于擬采納技術項目取舍的決策,對于技術轉化方式和轉化各方權益的協調,對于技術采納企業營銷計劃、營銷策略和銷售渠道等的制定、實施和選擇等等,都少不了咨詢館員參與式的信息咨詢服務。
2.6參與地方經濟發展決策咨詢服務
高校圖書館豐富的館藏信息資源是地方經濟建設和發展的信息寶庫。以長江師范學院圖書館為例,我館位于重慶市涪陵區,涪陵作為渝東南的門戶,是世界聞名的榨菜之鄉,既有發達的榨菜生產、加工企業,也有發達的制藥、卷煙等優勢企業,同時還是重要的水果生產基地。這種獨特的區位優勢和資源優勢,為我館開展信息咨詢服務提供了豐富的素材,我們可以從開辟榨菜生產加工技術、制藥技術、煙草生產技術、水果生產技術、各種實用的農業生產技術等著手,主動向企業、向農民提供相關的信息咨詢服務。
3創新參考咨詢服務中咨詢館員的素質要求
3.1豐富的圖書情報學和咨詢學知識
咨詢館員在開展創新服務的過程中,首先要通曉圖書情報學的基礎知識,熟悉圖書館的各項業務工作。其次,要掌握咨詢學的基本原理和基礎知識,咨詢學是近年發展起來的新興學科,它是研究咨詢和咨詢活動一般規律的科學。咨詢館員只有掌握了咨詢學的理論知識,理論聯系實際,才能更好地開展參考咨詢服務工作。
3.2良好的信息篩選、轉化和整合能力
咨詢館員在開展創新服務的過程中,必須具備信息資源搜集、篩選、整理、加工、序化、傳遞的能力。現代咨詢館員所面對的是一個網絡化、數字化和虛擬化的時代,隨著讀者自我服務能力的提高,傳統的一般性咨詢服務已遠遠不能適應讀者的需要。讀者將更需要的是經過轉化、加工、分析研究而形成的競爭性情報。因此,咨詢館員必須有能力從浩如煙海的信息資源中篩選所需信息并將其轉化、整合為知識和情報。
3.3較強的與讀者溝通技能
咨詢館員在開展創新服務的過程中,必須具備較強的與讀者溝通技能和技巧。咨詢館員往往是通過與讀者的交談來了解讀者的咨詢目的。由于讀者的情況是多種多樣,非常復雜的,因此,一名合格的咨詢館員必須能夠使讀者產生信任感,并能引導不善言詞的讀者將其咨詢問題的實質性要求表達出來。咨詢館員在整個咨詢服務中,要根據不同服務對象選擇不同的表達方式,使服務效果最優化。只有這樣,讀者才會對咨詢館員產生信任感,并在今后遇到查詢文獻信息資源方面的困難時第一時間想到咨詢館員。
3.4嫻熟的計算機、網絡操作技術
圖書館的咨詢服務工作需要一批高素質高水平的具有創新思維、創新能力的咨詢館員。這就要求咨詢館員在開展創新服務的過程中,要善于使用現代信息技術和高科技手段為讀者服務。因此,咨詢館員必須熟悉計算機和網絡操作技能,能夠利用計算機和網絡技術組織信息和數據,利用各種網絡終端查尋所需資料,利用電子郵件、聯機在線等方式開展各種參考咨詢服務。在熟練掌握圖書館自動化檢索技術,在提高上網操作技能的基礎上,還必須具備一定的計算機維護、網絡的安裝使用、軟件的開發利用等技能。
4創新參考咨詢服務中應該注意的幾個問題
4.1要重視傳統服務與創新服務的關系
高校圖書館在長期的服務過程建立起來的傳統參考咨詢服務方法與創新咨詢服務互相關聯,兩者在高校圖書館參考咨詢服務工作中都將占有一定時間和空間,創新咨詢服務作為傳統咨詢服務的靈魂,是傳統咨詢服務的具體表現和深化,創新咨詢服務依托于傳統咨詢服務而生存和發展,是對傳統咨詢服務的增強與補充。創新咨詢服務是“本”,傳統咨詢服務是“根”,不能為“根”而失去“本”,更不能為“本”而損了“根”。
4.2要注意培養咨詢館員的創新意識
時代在前進,事業在發展,高新技術的飛速發展既給圖書館帶來了日新月異的變化,也使圖書館面臨各種挑戰。圖書館在改變傳統服務模式的同時,建設一支高素質的咨詢館員隊伍是必不可少的。這支隊伍的成員必須具有創新的服務觀念和服務意識,能夠跟上時代發展的步伐,不斷拓展服務領域,增強服務效果,使圖書館的參考咨詢服務始終保持旺盛的生機和活力。
4.3樹立人性化服務理念
圖書館的參考咨詢服務必須樹立人性化咨詢服務理念。這里的人性化咨詢服務理念主要包括兩個方面:第一,一切以滿足讀者需要為前提,哪怕是面對讀者的一些超規范的要求,只要是合理的,都應該盡量滿足;第二,尊重、平等對待每一位讀者,不因讀者經濟、身份、個性、成績的差異,身體的殘疾、缺陷、感情的親疏等而厚此薄彼、區別對待。特別是對某些身心不健康者,決不能表現出輕視和反感的態度。相反,更應該提供周到、細致的服務讓其感到受尊重和被重視。
4.4不斷提高咨詢館員的服務能力
在創新服務中,咨詢館員的服務能力起著決定性的作用。應該看到,無論多么先進的現代化技術設施,都離不開人的執行操作,無論多么先進的咨詢理念都要靠人去實施。咨詢館員是創新服務的實施者,如果沒有咨詢館員精湛的業務,高度的敬業精神,敏銳的創新思維和持久的進取精神,創新服務只能是寫在紙上的口號。高校圖書館要改變傳統的思維定式,充分認識咨詢館員素質能力對于圖書館開展創新咨詢服務工作的重要性,為咨詢館員的知識更新與能力提升創造條件。——論文作者：鄧彥
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