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摘 要： 市場營銷是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，這就決定了在課堂教學(xué)工作中，在發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時，要突出學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。案例教學(xué)法旨在配合課堂理論教學(xué)的內(nèi)容和進(jìn)度，通過教師講授市場營銷的理論知識和組織案例討論，引導(dǎo)和督促學(xué)生由易到
摘 要：市場營銷是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，這就決定了在課堂教學(xué)工作中，在發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時，要突出學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。案例教學(xué)法旨在配合課堂理論教學(xué)的內(nèi)容和進(jìn)度，通過教師講授市場營銷的理論知識和組織案例討論，引導(dǎo)和督促學(xué)生由易到難、由淺到深、由個別到一般、由局部到全面，經(jīng)過調(diào)查研究、獨(dú)立思考、獨(dú)立決策，有序地完成市場營銷教學(xué)規(guī)定的全部內(nèi)容，使學(xué)生能融會貫通、學(xué)以致用。
關(guān)鍵詞：市場營銷,案例教學(xué)法,實(shí)施策略
市場營銷學(xué)是一門研究市場運(yùn)營規(guī)律、消費(fèi)者行為及企業(yè)營銷管理的應(yīng)用學(xué)科。要把這門課程傳授給學(xué)生，使學(xué)生既能牢牢掌握理論，又能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，激發(fā)創(chuàng)新意識的教學(xué)目的，就要求市場營銷學(xué)教師不斷摸索與總結(jié)、設(shè)計市場營銷學(xué)課程的教學(xué)模式。研究如何把“案例教學(xué)法”運(yùn)用到市場營銷學(xué)的教學(xué)中，對提高市場營銷學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量具有重要作用。
一、“案例教學(xué)法”在市場營銷教學(xué)中的意義
研究“案例教學(xué)法”的教育思想、教育理論、教育技術(shù)和教育評價方法，探索適應(yīng)市場營銷學(xué)課程教學(xué)的教學(xué)方式，以促進(jìn)市場營銷學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，是目前各個高職院校急需解決的問題。通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證“案例教學(xué)法”在市場營銷學(xué)教學(xué)中可以普遍適用。“案例教學(xué)法”有以下特色：一是直觀生動，深化認(rèn)知。“案例教學(xué)法”的教學(xué)使學(xué)生如臨其境，由感性認(rèn)識，通過分析、研究、討論上升為理性認(rèn)識，從而加強(qiáng)了學(xué)生對知識的理解和內(nèi)化;二是真實(shí)可信，說服力強(qiáng)。運(yùn)用案例闡述理論，讓事實(shí)說話，避免了單純空洞的理論說教：三是學(xué)生參與，提高能力。“案例教學(xué)法”的教學(xué)變學(xué)生被動接受為主動參與，學(xué)生在分析、討論過程中提高了分析問題、解決問題的能力;四是師生相促，教學(xué)相長。
市場營銷學(xué)是一門綜合性學(xué)科，要求學(xué)生了解和掌握市場營銷學(xué)的基本理論的同時，還要了解我國社會主義市場體系的特點(diǎn)及職能，掌握購買行為分析的技術(shù)，市場調(diào)查、預(yù)測、決策方法與技術(shù)，以及市場營銷策略的理論。市場營銷學(xué)課程的教學(xué)要適應(yīng)時刊發(fā)展的需要，不斷探索有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識與實(shí)踐能力的教學(xué)模式。“市場營銷學(xué)”課運(yùn)用“案例教學(xué)法”可以有效地提高“市場營銷學(xué)”課堂教學(xué)的針對性和實(shí)效性。通過對“案例教學(xué)法”教學(xué)的理論與實(shí)驗(yàn)研究，完成“市場營銷學(xué)”教學(xué)模式的更新。即由傳統(tǒng)封閉型向現(xiàn)代開放型轉(zhuǎn)變，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”從而在“市場營銷學(xué)”教學(xué)中實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識、能力、情感同步協(xié)調(diào)發(fā)展。可以促進(jìn)市場營銷學(xué)課程與企業(yè)對營銷技能人才需求的有機(jī)結(jié)合。由于“案例教學(xué)法”的教學(xué)需要教師在課內(nèi)外通過諸多教學(xué)環(huán)節(jié)的密切配合才能完成，故“案例教學(xué)法”可以更好的在教學(xué)在突出學(xué)生的主動參與和積極探索，鍛煉了學(xué)生的能力，活躍了課堂氣氛。因而能夠充分體現(xiàn)以獲取“知識”為基礎(chǔ)，以調(diào)動“情感”為紐帶，以培養(yǎng)“能力”為結(jié)晶的大學(xué)生自身學(xué)習(xí)需求。
(一)改變以“死記”為“活用”的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)是課堂教師講理論，課后學(xué)生做練習(xí)、鞏固提高的僅僅是現(xiàn)有的書本知識。其結(jié)果是學(xué)生通過死記硬背，記住了市場營銷的概念、內(nèi)容、策略和方法等，但一遇到實(shí)際問題往往不知所措。而采用案例教學(xué)法則可改變這種現(xiàn)狀。以現(xiàn)實(shí)生活中的生動案例呈現(xiàn)給學(xué)生，學(xué)生有針對性地運(yùn)用市場營銷理論知識去思考和討論案例，不僅知其然，而且知其所以然，從而加深對市場營銷理論知識的理解，拓展思維，提高興趣。
(二)改變被動接受為主動吸取的學(xué)習(xí)習(xí)慣
傳統(tǒng)的教學(xué)大多采用 “填鴨式”教學(xué)方法，知識單向流動，學(xué)生被動接受。而在案例教學(xué)中，教師改變了授課中 “自我說教式”的講解和 “滿堂灌”的教學(xué)方法，注意師生間的密切溝通、雙向交流，學(xué)生變被動聽講為主動參與。又由于案例本身是有一定情節(jié)的典型事例，有很強(qiáng)的吸引力，能使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而有效調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，大大改變了被動接受學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為主動進(jìn)取創(chuàng)設(shè)了條件。
(三)改變固定思維模式為創(chuàng)新思維模式
由于市場營銷案例教學(xué)不是單純?nèi)椭鷮W(xué)生去尋找正確答案，而是讓學(xué)生在案例的學(xué)習(xí)中激發(fā)思維，努力創(chuàng)設(shè)思考的空間，激發(fā)想象，以培養(yǎng)學(xué)生掌握正確的處理和解決問題的方法，而非正確的答案。而事實(shí)上市場營銷案例的答案本身就不一定是惟一的，因?yàn)閺牟煌嵌人伎紗栴}，答案自然就不會相同。所以應(yīng)重視是讓學(xué)生思考后得出結(jié)論的過程和分析的具體思路正確于否，而非答案的唯一。這樣學(xué)生將從中受到多方面的啟迪和鍛煉，從而學(xué)會求知、做事、思維、創(chuàng)新。
二、“案例教學(xué)法”的實(shí)施策略
1、運(yùn)用案例分析進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力
案例教學(xué)法是把營銷實(shí)踐中的典型案例進(jìn)行處理后引入課堂，讓學(xué)生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實(shí)際問題的方案。案例教學(xué)法給學(xué)生提供一個逼真的練兵場，使學(xué)生身臨其境般地經(jīng)歷一系列管理事件和問題，接觸各種各樣的組織場景，通過深入的研究與分析，加深對所學(xué)理論的理解，培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反應(yīng)能力，提高學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題的能力。在培養(yǎng)企業(yè)營銷人才過程中，案例分析已被證明是一種有效的教學(xué)方法。因?yàn)檫@種方法能將學(xué)生的注意力集中到企業(yè)營銷實(shí)踐中已經(jīng)做過或應(yīng)用做的事情上，從而鞏固和加深學(xué)員對所學(xué)市場營銷課程理論內(nèi)容的理解，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)營銷知識，解決實(shí)際問題的能力。通過案例分析，還能給學(xué)生創(chuàng)造一個身臨其境的感覺，并可提供一個開發(fā)和鍛煉對企業(yè)經(jīng)營面臨的問題進(jìn)行分析的機(jī)會。
此外，案例分析還可讓學(xué)生通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他各種重要角色承擔(dān)企業(yè)組織中營銷崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運(yùn)用市場營銷方法和技術(shù)、設(shè)身處地地考慮企業(yè)經(jīng)營中各方面的問題，從而培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任企業(yè)營銷管理者的能力。“市場營銷學(xué)”教學(xué)案例是根據(jù)企業(yè)營銷實(shí)例加工而成，案例本身無疑是向?qū)W生提供和介紹營銷人員的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在對案例進(jìn)行討論和探索的過程中，自然而然地吸收了經(jīng)驗(yàn)，接受了培訓(xùn)，掌握運(yùn)用所學(xué)到的理論和方法去觀察、分析和解決問題，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
案例教學(xué)以當(dāng)事人觀點(diǎn)“進(jìn)入角色”，站在案例中所設(shè)立的主要角色的立場去觀察與思考，設(shè)身處地地去體驗(yàn)，才能有真實(shí)感、壓迫感與緊迫感，從而達(dá)到真正掌握案例內(nèi)涵之目的，避免以個人的“一孔之見”，造成錯誤的判斷。一定要避免以“裁判員”的身份來評價案例和案例中的人物。如從銷售經(jīng)理的角度出發(fā)去分析企業(yè)綜合性營銷案例，就需要更好地思考涉及企業(yè)全局的問題，從而提高案例分析的效果，培養(yǎng)學(xué)生的營銷實(shí)踐能力，開拓學(xué)生的知識領(lǐng)域，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和解決問題的能力。
2、采用CAI多媒體教學(xué)，構(gòu)筑教學(xué)創(chuàng)新模式
傳統(tǒng)的“市場營銷學(xué)”教學(xué)中，一本教材、一支粉筆、一塊黑板、一張嘴巴的方法進(jìn)行教學(xué)活動，造成教學(xué)活動單調(diào)、乏味，學(xué)生被動接受，難以激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。作為“市場營銷學(xué)”教育者，特別是高職院校的專業(yè)課教育，更要積極進(jìn)行教學(xué)觀念和教學(xué)方法的改革，積極采用多媒體教學(xué)，讓圖文并茂、視聽結(jié)合的多媒體傳播信息，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。多媒體教學(xué)具有生動、形象、直觀、信息量大等特點(diǎn)，能充分調(diào)動學(xué)生各種感官的綜合功能，提高學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐探索能力。多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)現(xiàn)代化水平，可以用十分豐富的手段吸引學(xué)生，提高課程科學(xué)性和可信度，很多學(xué)生就是因?yàn)槔蠋熓褂昧爽F(xiàn)代多媒體技術(shù)和手段，而相信課程和老師，同時使課程建設(shè)和其他課程處于同一發(fā)展水平。
3、建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，探索市場營銷學(xué)“三個課堂結(jié)合”的教學(xué)模式
“三個課堂結(jié)合”教學(xué)模式即第一課堂是課堂教學(xué)、第二課堂是圍繞“市場營銷學(xué)”課理論教學(xué)，組織開展的多種活動和第三課堂是社會實(shí)踐教學(xué)方法相結(jié)合的教學(xué)模式。第一課堂即課堂教學(xué)，是“市場營銷學(xué)”課程理論教育教學(xué)的主渠道，為第二、第三課堂提供基本理論知識和方法論上指導(dǎo)。在“市場營銷學(xué)”課的教學(xué)過程中，只有學(xué)生主體參與的積極性有了一定的提高，教學(xué)才能達(dá)到預(yù)期的成效。要運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)形式，如啟發(fā)式、咨詢式和討論式的方法，提高“市場營銷學(xué)”教學(xué)質(zhì)量。第二課堂是圍繞“市場營銷學(xué)”課理論教學(xué)，組織開展的多種活動。在第二課堂上，注重建立和使用市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)室。“市場營銷學(xué)”模擬實(shí)驗(yàn)室以企業(yè)整個生命周期內(nèi)各階段基本活動為主線，通過設(shè)置模擬市場營銷模塊，使學(xué)生進(jìn)入模擬市場營銷的現(xiàn)實(shí)活動場景之中，進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”訓(xùn)練，使學(xué)生更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。第三課堂是社會實(shí)踐，是第一、第二課堂的進(jìn)一步拓展，是學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要途徑。第三課堂重在“二要”。一要建立好實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供較穩(wěn)定的場所，以確保實(shí)習(xí)取得良好效果的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)作為“市場營銷學(xué)”課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)應(yīng)引起足夠的重視。通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生參與企業(yè)的實(shí)際營銷活動，可以綜合運(yùn)用和融會貫通所學(xué)的市場營銷知識，使學(xué)生成為實(shí)用型營銷人才。二要教師和學(xué)生承擔(dān)課題。從實(shí)踐論的層面上教學(xué)生堅(jiān)持以“市場營銷學(xué)”課程理論為指導(dǎo)，學(xué)生和教師共同參與科研課題，推動“市場營銷學(xué)”的學(xué)科建設(shè)。
三、市場營銷案例教學(xué)實(shí)施的行動方案
1、精選案例
教師要根據(jù)市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容要求，精心選擇適當(dāng)?shù)陌咐Y(jié)合理論予以分析。在案例選擇上要求目標(biāo)明確、描述客觀、虛構(gòu)合理、典型示范、現(xiàn)實(shí)新穎，重在要有利于學(xué)生思考、討論和參與。不能選擇有歧義或模糊的案例參與討論，否則會適得其反，到時造成的尷尬局面。好的案例要給學(xué)生以充分的想象空間，以及有可討論的著眼點(diǎn)。
2、精心設(shè)計討論的話題
討論話題的充分準(zhǔn)備是市場營銷案例教學(xué)順利實(shí)施的重要保證，沒有充分的準(zhǔn)備會出現(xiàn)秩序的混亂。為此首先精心挑選案例，擬訂思考題，確定組織形式和方法。其次為學(xué)生思考創(chuàng)設(shè)知識儲備的提示范圍和加強(qiáng)事先預(yù)習(xí)。針對可能出現(xiàn)的怪答案、完全不正確的答案思路設(shè)計一套解決的方案。
3、案例討論的實(shí)施
針對所收集的資料與學(xué)生事先學(xué)習(xí)的知識，進(jìn)行現(xiàn)場案例的論述和分析討論。可根據(jù)不同情況分為幾個小組，并通過小組代表闡述觀念和論證依據(jù)，這樣可節(jié)省時間，同時也可培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。
4、總結(jié)評價
討論結(jié)束后，教師應(yīng)做簡要總結(jié)，歸納出幾種具有代表性的觀點(diǎn)，并與學(xué)生一起對其進(jìn)行最優(yōu)化評價，對好的思路與獨(dú)到見解加以肯定，同時指出存在的缺點(diǎn)和不足。在這一環(huán)節(jié)中教師尤其要關(guān)注學(xué)生科學(xué)思考問題的方法，以及同學(xué)合作解題的過程。
市場營銷是一門綜合性的學(xué)科，涉及企業(yè)活動的各個方面，要求學(xué)生掌握多方面知識并具備很高的綜合素質(zhì)。在案例教學(xué)中，教師一定要根據(jù)課堂教學(xué)規(guī)律和教學(xué)內(nèi)容，選擇相應(yīng)類型的案進(jìn)行教學(xué)。對于那些重在講清原理、需要學(xué)生加強(qiáng)理解的，應(yīng)以教師講授為主，采用課堂引導(dǎo)案例進(jìn)行教學(xué);對于那些重在應(yīng)用、提高學(xué)生崗位素質(zhì)和能力的，應(yīng)以學(xué)生討論為主、教師引導(dǎo)為輔，運(yùn)用課堂討論案例組織教學(xué);對于那些重在運(yùn)用、培養(yǎng)學(xué)生想象力、創(chuàng)造力和獨(dú)立工作能力的，應(yīng)以學(xué)生自我思考為主，選擇課外思考案例實(shí)施教學(xué)。只有把不同類型的案例合理、有效地綜合運(yùn)用，才能真正發(fā)揮案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的作用。
