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摘 要： 隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，博物館不再是簡(jiǎn)單的文物藏品的收藏、研究機(jī)構(gòu)，更是充分利用館藏為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)的文化平臺(tái)。社會(huì)教育部門作為博物館負(fù)責(zé)公共文化服務(wù)的部門，如何在新形勢(shì)下對(duì)其工作人員進(jìn)行教育與管理，樹立品牌意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)
隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，博物館不再是簡(jiǎn)單的文物藏品的收藏、研究機(jī)構(gòu)，更是充分利用館藏為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)的文化平臺(tái)。社會(huì)教育部門作為博物館負(fù)責(zé)公共文化服務(wù)的部門，如何在新形勢(shì)下對(duì)其工作人員進(jìn)行教育與管理，樹立品牌意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)教育職能的提升，是博物館要研究的課題。
品牌意識(shí)與博物館“品牌”一詞據(jù)認(rèn)為源自北歐文字“brandr”，原意是指區(qū)別所有物的標(biāo)識(shí)方式。隨著時(shí)代的變遷，“品牌”的內(nèi)涵不斷延伸，其狹義大致指企業(yè)為消費(fèi)者或者使用者提供滿足于其物質(zhì)及精神需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，且這種產(chǎn)品或者服務(wù)具有鮮明的個(gè)性標(biāo)識(shí)，使其有別于同類產(chǎn)品。品牌可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效地為企業(yè)攏聚忠誠(chéng)的顧客粉絲，從而為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)影響力。
博物館作為非營(yíng)利組織，在本質(zhì)上與以營(yíng)利為目的的公司雖有不同，但就吸引觀眾(顧客)，樹立良好形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力而言，二者具有相似的出發(fā)點(diǎn)。公共文化服務(wù)作為博物館提供的產(chǎn)品，不僅僅包括實(shí)體化的建筑、展覽和展品，還包括博物館教育活動(dòng)、觀眾服務(wù)等。
觀眾被這些“產(chǎn)品”吸引并成為其忠誠(chéng)粉絲，博物館的社會(huì)影響力和公共文化服務(wù)體系覆蓋范圍日益擴(kuò)大，這便給博物館帶來(lái)較好的品牌社會(huì)效益。就部門管理而言，博物館管理方式和手段至少有兩個(gè)方面:一是人事制度方面，包括研究和建立各部門人員考評(píng)體系和方法，規(guī)定人才的培養(yǎng)、使用和晉升標(biāo)準(zhǔn)并形成制度固定下來(lái)。
二是思想意識(shí)方面，在傳統(tǒng)思想工作方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)期的特點(diǎn)，摸索出一套新工作方法和經(jīng)驗(yàn)，有效調(diào)動(dòng)發(fā)揮博物館人員的積極性和打造博物館品牌形象。云南省博物館社會(huì)教育管理及面臨困難云南省博物館社會(huì)教育部堅(jiān)持制度化和人性化相結(jié)合的管理方式，形成三個(gè)層級(jí)負(fù)責(zé)的管理體系。部門員工現(xiàn)有40余人，下轄五個(gè)組開展日常工作，包括講解組、教育組、廳面服務(wù)組、宣傳推廣和文創(chuàng)研發(fā)組以及志愿者管理組，設(shè)組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)行AB角配合工作，各組依規(guī)運(yùn)行，相互配合，效能良好。
但是，在實(shí)際管理工作中，也面臨著諸多困難。一是部門崗位量多面廣，各崗位職責(zé)不一，統(tǒng)一化管理有困難。二是部門工作量大、繁重，觀眾需求個(gè)性化差異較大，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化有困難。三是作為博物館的窗口部門，社會(huì)教育部在節(jié)假日必須確保博物館正常運(yùn)行，但受限于現(xiàn)行體制、財(cái)務(wù)制度，部門工作人員無(wú)法獲得相應(yīng)待遇，部分員工工作消極。四是受限于現(xiàn)有體制、人員、經(jīng)費(fèi)，部門公共文化服務(wù)形式單一，缺乏強(qiáng)有力的觀眾吸引點(diǎn)。
品牌意識(shí)對(duì)于加強(qiáng)、提升博物館社會(huì)教育管理的作用針對(duì)以上問(wèn)題，云南省博物館開展服務(wù)提升行動(dòng)，著力打造博物館公共文化服務(wù)品牌，在部門業(yè)務(wù)管理和人事管理中推行品牌意識(shí)，將外在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自我要求，取得了較好效果。以品牌意識(shí)打造公眾服務(wù)品牌。
進(jìn)一步完善博物館開放服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，結(jié)合工作制定包括《社會(huì)教育部崗位職責(zé)》《社會(huì)教育部人員管理辦法及考勤規(guī)定》《講解員手冊(cè)》等文件作為規(guī)范部門工作人員的行為和基本依據(jù)，為保障品牌服務(wù)建設(shè)順利進(jìn)行，也在部門員工中提倡奉獻(xiàn)精神、微笑服務(wù)，塑造博物館員工“熱情、真誠(chéng)、專業(yè)”的良好形象。
以品牌意識(shí)打造教育品牌。博物館教育主要由社會(huì)教育部教育組承擔(dān)，自引入品牌意識(shí)后，打造了云博青少年手工課堂等品牌活動(dòng)，傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化和云南地方特色文化;讓館藏文物“活”起來(lái)，編撰成教科書或故事，傳遞給更多受眾特別是中小學(xué)生;與高校、社區(qū)達(dá)成共建合作，開展形式多樣的共建活動(dòng)，多方向、多渠道地傳承博物館文化，讓博物館教育形成制度化、常態(tài)化、規(guī)范化，樹立博物館良好的窗口形象。
以品牌意識(shí)打造志愿者服務(wù)和管理品牌。社會(huì)教育部采用“以志愿者自我管理為主，博物館協(xié)助管理為輔”的方式，打造志愿者團(tuán)隊(duì)品牌活動(dòng)，通過(guò)“文化惠民”走出博物館、走進(jìn)大眾，到大中小學(xué)校、廠礦、監(jiān)獄開展形式多樣的博物館文化巡展活動(dòng)，將歷史文化知識(shí)帶到云南麗江永勝貧困鄉(xiāng)、昆明東川等地區(qū)。
博物館是人類收藏歷史記憶憑證和熔鑄新文化的殿堂，擔(dān)負(fù)著保護(hù)、研究和展示人類和人類環(huán)境遺存，推動(dòng)人類文明互鑒，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要職能。如今，我國(guó)人民的物質(zhì)生活有了極大提高，越來(lái)越多的人們更加關(guān)注精神生活質(zhì)量。博物館社會(huì)教育管理工作也要順應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展變化，充分發(fā)揮品牌意識(shí)的力量，增強(qiáng)管理效能，提高公共服務(wù)能力。
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