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摘 要： 論文摘要：目前的旅游服務網站的服務僅限于交通票據的預定、旅游線路的預定、酒店的預定和電子郵件的發送，大部分都是在網上所進行的預定查詢工作，在網絡以下進行交易和結算，沒有達到完全的電子化。且相對于傳統的旅游，旅游電子商務信息的更新緩慢、宣傳
論文摘要：目前的旅游服務網站的服務僅限于交通票據的預定、旅游線路的預定、酒店的預定和電子郵件的發送，大部分都是在網上所進行的預定查詢工作，在網絡以下進行交易和結算，沒有達到完全的電子化。且相對于傳統的旅游，旅游電子商務信息的更新緩慢、宣傳力度較小、服務形式較單一，沒有傳統旅游的互動性，對于游客的吸引力相對較小。相對于發達國家的旅游電子商務，我國只是單純把互聯網作為與游客進行溝通交易的一種工具，并沒有充分利用先進的網絡技術、數據庫資源將一些自身的重要業務流程、與客戶的關系管理及其相關資源合并到網上。旅游電子商務可以定義為以互聯網為主體，以旅游信息庫及在線商業銀行作為基石，通過最新的計算機網絡技術來運行旅游產業和相關分銷系統的商務網絡化運營模式。我們可以從兩個方面理解旅游電子商務：第一就是旅游相關產品及其服務在互聯網在線銷售，這種從狹義上來定義旅游電子商務，也就是說旅游網站通過隨時的在線服務，向各位旅游者提供量身定制的服務來滿足消費者需求達到盈利目的;第二就是縱觀旅游市場整體作為基礎的電子商務，這種是從廣義上來定義旅游電子商務。即旅游企業通過發達的現代通訊技術，利用互連網，來改變企業同旅游者、企業的內部以及企業同其他企業的交流，達到擴大銷售額度，增強市場需求，及實現企業內部信息化管理的目的商業經營程序。
一、中國旅游電子商務發展現狀、特點及形式
(一)發展現狀
中國的有關旅游電子商務網站自1996年出現到目前為止，有相對旅游咨詢能力的網站已經有5000多家，這其中從事專門旅游業務的網站有300多家，大部分包括地方性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道。它們所提供的涉及旅游關鍵的食、住、行、游、購、娛等方面的網絡信息相對較全面具體。但旅游電子商務總體發展水平偏低，在歐美相對的經濟發達國家，旅游電子商務已經獲得了巨大的成功，是全部電子商務領域最強、最突出的成分。而我國旅游電子商務自身處在初級發展階段，與這些發達國家相比差距比較大。原因在于缺乏專業產業資源的支撐，雖然有很多站點發布旅游信息，但相對專業的旅游站點寥寥無幾，更何況是真正能夠實現電子商務的站點了。大部分的網站只是停留在基本的旅游路線、旅游消息、景點介紹、旅游常識等旅游相關資訊的發布，對于旅游信息的咨詢不能達到及時迅速，與市場的聯系相對較少，旅游信息的提供不夠充分。
(二)特點
1.個性化。伴著人們生活水平的提高和日益快速的生活節奏，傳統的規模大、趕行程。趕時間的旅游方式已經不能為消費者帶來滿足，消費者更加喜歡放松自由的個性化旅游方式。現代的旅游電子商務利用互聯網的雙向交流為消費者量身定制個性化的旅游方案從而滿足個人需求。
2.聚合性。旅游產品是由許多部分構成的相對復雜的體驗服務，而旅游電子商務把在這個環節中的各個級別的供應商、旅游景點、交通、酒店及與與旅游相關的行業進行整合，利用整合后的旅游產品來吸引更過的客戶。
3.快捷性。旅游電子商務利用在線服務即時為游客服務，依托自身優勢從而實現了傳統的旅游企業達不到的24小時服務，通過互聯網進行推廣，用電子媒介來傳遞咨詢，即時確認訂單和支付，快捷高效。
4.優惠性。旅[第一論文網提供論文服務，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]游電子商務能夠有效地節省信息搜尋所產生的相關費用，有效地降低了尋找信息帶來的成本，并且能夠提供具有市場競爭力的旅游產品價格，為游客帶來實惠的同時也促進了自身的收益提高。
(三)類型
旅游電子商務按照不一樣的準則有各種分類方法：
1交易形式：可分為B2B交易形式，指的是旅游企業與旅游企業之間的交易;B2E交易形式，指的是旅游企業與非旅游企業的交易;B2C交易模式，指的是電子綠幽靈獸方式;C2B指的是游客提出自身要求，而旅游企業以競爭的方式來滿足需求。
2信息終端類型：可分為網站電子商務，即通過計算機設備在線訪問;語音電子商務，即通過移動或固定電話進行咨詢和交易;移動電子商務，即互聯網與移動通信網的有機結合進行交易;多媒體電子商務，即通過各種多媒體渠道向客戶提供相關信息進行交易。
二、中國旅游電子商務存在的問題
(一)旅游電子商務相對應的功能不完善
目前的旅游服務網站的服務僅限于交通票據的預定、旅游線路的預定、酒店的預定和電子郵件的發送，大部分都是在網上所進行的預定查詢工作，在網絡以下進行交易和結算，沒有達到完全的電子化。且相對于傳統的旅游，旅游電子商務信息的更新緩慢、宣傳力度較小、服務形式較單一，沒有傳統旅游的互動性，對于游客的吸引力相對較小。相對于發達國家的旅游電子商務，我國只是單純把互聯網作為與游客進行溝通交易的一種工具，并沒有充分利用先進的網絡技術、數據庫資源將一些自身的重要業務流程、與客戶的關系管理及其相關資源合并到網上。
(二)網絡存在的不安全隱患導致公眾缺乏信心
電子商務最基礎的設施就是互聯網，所以到目前為止，對網上交易產生一定影響的阻力之一就是網絡安全問題。層出不窮的電腦病毒和一系列非法闖入等構成對旅游電子商務網絡系統安全的威脅。大多數人們不愿意在網上進行支付是因為對于網絡安全存在的隱患沒有保障，甚至導致自己的信用卡信息泄露被黑客侵襲造成不必要的損失。除此之外，就是網絡上做交易的過程中需要進行一系列的用戶認證，導致用戶大量的隱私在此過程中被泄露在網上，使得越來越重視隱私權的公眾對于在網上進行交易缺乏信心。
(三)相關人才的匱乏
市場上目前的旅游網站信息建設所需要的軟件和硬件相對比較完善，而對于旅游專業網站的構建、運作和管理要涉及各個方面的知識，相關的工作人員不僅要具備一定的網絡技術、電子商務方面的知識，與此同時還應當具備豐富的旅游專業知識、市場營銷知識及管理知識等方面。而目前的情況是，既熟悉電子商務又能夠掌握旅游業務的復合型人才十分缺乏。由于相關人才的缺乏，導致旅游企業的電子商務大多定位面太窄，不能全面而綜合的面向各地游客，阻礙了旅游電子商務的發展和進一步壯大。
(四)對于市場的細分混亂，缺乏個性化服務
目前絕大多數的旅游網站所展示的旅游產品都是大同小異的，沒有根據各類游客的不同需求層次進行市場細分，很難吸引不同類型的消費者。與發達國家相比網站內容陳舊，缺乏景點圖片和一系列的動態演示，且服務的形式和價格的制度基本相似，導致網站的利潤十分有限，不利于旅游電子商務的進一步發展。
三、中國旅游電子商務的發展戰略
(一)強化我國互聯網安全體系，增強公眾信心
買房和賣方的利益取決于在網上進行的交易是否具有保密性和安全性，對于旅游電子商務的進一步推廣關鍵在于網絡安全問題。首先旅游企業自身要采取一系列強化網絡
全保護的措施，例如對于旅游電子商務的網站安裝切實有效的防火墻系統，以有效地防止病毒及黑客的侵襲，有效地保障消費者的的隱私權，增強公眾信心。其次政府部門應當出臺一些對于旅游電子商務的安全保護政策，使其有法可依。同時利用政府部門所具有的強大號召力、權威性和公眾信服力，所掌握的具體旅游資訊，政府部門主導旅游電子商務的行業準則。把景點、旅店、旅行社的網絡管理系統作為根本基礎，以擴大旅游行業的聯網程度從而實現資源的有效共享，成立為全國服務的旅游信息資源。隨著電子商務逐漸變成世界經濟發展的新希望，其安全性的要求隨著網絡化的發展越來越強，使得水平必須必須不斷的發展，從而得到改善。
(二)培養相關的復合型人才
行業的競爭說到底就是人才的競爭，人才對于任何一個行業都有著舉足輕重的地位，因此發展旅游電子商務更要注重培養一批網絡技術與旅游知識相結合的復合型專業人才。這就要求旅游企業必須加強對內部人員計算機知識的培訓，并要針對不同級別的人員進行專業而具體的培訓，從而有效地提高企業推進掌握電子商務技能和旅游信息化的綜合能力，培養一支既熟悉業務、又精通網絡技術的專業人才隊伍。
(三)完善旅游網站的建設，提供個性化服務
旅游企業在與電子商務相結合的過程中，結合實際情況，從而確立自身適合的電子商務戰略，使得旅游電子商務變得有特色[第一論文網提供論文服務，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]。作為新型的發展模式，旅游電子商務不能僅僅依靠網絡進行單一宣傳，應當使得網絡與傳統服務兩者應相互輔助，共同發展，優勢互補，從而降低旅游企業的運營成本，提高企業自身的市場競爭力。同時要求旅游企業針對不同需求的游客提出各種豐富多彩的旅游方略，為消費者提供個性化的服務，提升旅游電子商務的發展水平。
綜上所述，旅游電子商務的發展之路雖然布滿荊棘，但是前景一片光明，需要各方的努力最終使中國的旅游電子商務真正的強大起來。
