發(fā)布時(shí)間：2014-05-10所屬分類：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：目前的旅游服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)僅限于交通票據(jù)的預(yù)定、旅游線路的預(yù)定、酒店的預(yù)定和電子郵件的發(fā)送，大部分都是在網(wǎng)上所進(jìn)行的預(yù)定查詢工作，在網(wǎng)絡(luò)以下進(jìn)行交易和結(jié)算，沒有達(dá)到完全的電子化。且相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游，旅游電子商務(wù)信息的更新緩慢、宣傳
論文摘要：目前的旅游服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)僅限于交通票據(jù)的預(yù)定、旅游線路的預(yù)定、酒店的預(yù)定和電子郵件的發(fā)送，大部分都是在網(wǎng)上所進(jìn)行的預(yù)定查詢工作，在網(wǎng)絡(luò)以下進(jìn)行交易和結(jié)算，沒有達(dá)到完全的電子化。且相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游，旅游電子商務(wù)信息的更新緩慢、宣傳力度較小、服務(wù)形式較單一，沒有傳統(tǒng)旅游的互動(dòng)性，對(duì)于游客的吸引力相對(duì)較小。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)，我國(guó)只是單純把互聯(lián)網(wǎng)作為與游客進(jìn)行溝通交易的一種工具，并沒有充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源將一些自身的重要業(yè)務(wù)流程、與客戶的關(guān)系管理及其相關(guān)資源合并到網(wǎng)上。旅游電子商務(wù)可以定義為以互聯(lián)網(wǎng)為主體，以旅游信息庫(kù)及在線商業(yè)銀行作為基石，通過(guò)最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)運(yùn)行旅游產(chǎn)業(yè)和相關(guān)分銷系統(tǒng)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。我們可以從兩個(gè)方面理解旅游電子商務(wù)：第一就是旅游相關(guān)產(chǎn)品及其服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)在線銷售，這種從狹義上來(lái)定義旅游電子商務(wù)，也就是說(shuō)旅游網(wǎng)站通過(guò)隨時(shí)的在線服務(wù)，向各位旅游者提供量身定制的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求達(dá)到盈利目的;第二就是縱觀旅游市場(chǎng)整體作為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這種是從廣義上來(lái)定義旅游電子商務(wù)。即旅游企業(yè)通過(guò)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代通訊技術(shù)，利用互連網(wǎng)，來(lái)改變企業(yè)同旅游者、企業(yè)的內(nèi)部以及企業(yè)同其他企業(yè)的交流，達(dá)到擴(kuò)大銷售額度，增強(qiáng)市場(chǎng)需求，及實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化管理的目的商業(yè)經(jīng)營(yíng)程序。
一、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及形式
(一)發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)的有關(guān)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站自1996年出現(xiàn)到目前為止，有相對(duì)旅游咨詢能力的網(wǎng)站已經(jīng)有5000多家，這其中從事專門旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站有300多家，大部分包括地方性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道。它們所提供的涉及旅游關(guān)鍵的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)絡(luò)信息相對(duì)較全面具體。但旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低，在歐美相對(duì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)獲得了巨大的成功，是全部電子商務(wù)領(lǐng)域最強(qiáng)、最突出的成分。而我國(guó)旅游電子商務(wù)自身處在初級(jí)發(fā)展階段，與這些發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距比較大。原因在于缺乏專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支撐，雖然有很多站點(diǎn)發(fā)布旅游信息，但相對(duì)專業(yè)的旅游站點(diǎn)寥寥無(wú)幾，更何況是真正能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)了。大部分的網(wǎng)站只是停留在基本的旅游路線、旅游消息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游相關(guān)資訊的發(fā)布，對(duì)于旅游信息的咨詢不能達(dá)到及時(shí)迅速，與市場(chǎng)的聯(lián)系相對(duì)較少，旅游信息的提供不夠充分。
(二)特點(diǎn)
1.個(gè)性化。伴著人們生活水平的提高和日益快速的生活節(jié)奏，傳統(tǒng)的規(guī)模大、趕行程。趕時(shí)間的旅游方式已經(jīng)不能為消費(fèi)者帶來(lái)滿足，消費(fèi)者更加喜歡放松自由的個(gè)性化旅游方式。現(xiàn)代的旅游電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向交流為消費(fèi)者量身定制個(gè)性化的旅游方案從而滿足個(gè)人需求。
2.聚合性。旅游產(chǎn)品是由許多部分構(gòu)成的相對(duì)復(fù)雜的體驗(yàn)服務(wù)，而旅游電子商務(wù)把在這個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)級(jí)別的供應(yīng)商、旅游景點(diǎn)、交通、酒店及與與旅游相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行整合，利用整合后的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引更過(guò)的客戶。
3.快捷性。旅游電子商務(wù)利用在線服務(wù)即時(shí)為游客服務(wù)，依托自身優(yōu)勢(shì)從而實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)達(dá)不到的24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，用電子媒介來(lái)傳遞咨詢，即時(shí)確認(rèn)訂單和支付，快捷高效。
4.優(yōu)惠性。旅[第一論文網(wǎng)提供論文服務(wù)，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]游電子商務(wù)能夠有效地節(jié)省信息搜尋所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，有效地降低了尋找信息帶來(lái)的成本，并且能夠提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品價(jià)格，為游客帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)也促進(jìn)了自身的收益提高。
(三)類型
旅游電子商務(wù)按照不一樣的準(zhǔn)則有各種分類方法：
1交易形式：可分為B2B交易形式，指的是旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的交易;B2E交易形式，指的是旅游企業(yè)與非旅游企業(yè)的交易;B2C交易模式，指的是電子綠幽靈獸方式;C2B指的是游客提出自身要求，而旅游企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)滿足需求。
2信息終端類型：可分為網(wǎng)站電子商務(wù)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備在線訪問(wèn);語(yǔ)音電子商務(wù)，即通過(guò)移動(dòng)或固定電話進(jìn)行咨詢和交易;移動(dòng)電子商務(wù)，即互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行交易;多媒體電子商務(wù)，即通過(guò)各種多媒體渠道向客戶提供相關(guān)信息進(jìn)行交易。
二、中國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
(一)旅游電子商務(wù)相對(duì)應(yīng)的功能不完善
目前的旅游服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)僅限于交通票據(jù)的預(yù)定、旅游線路的預(yù)定、酒店的預(yù)定和電子郵件的發(fā)送，大部分都是在網(wǎng)上所進(jìn)行的預(yù)定查詢工作，在網(wǎng)絡(luò)以下進(jìn)行交易和結(jié)算，沒有達(dá)到完全的電子化。且相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游，旅游電子商務(wù)信息的更新緩慢、宣傳力度較小、服務(wù)形式較單一，沒有傳統(tǒng)旅游的互動(dòng)性，對(duì)于游客的吸引力相對(duì)較小。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)，我國(guó)只是單純把互聯(lián)網(wǎng)作為與游客進(jìn)行溝通交易的一種工具，并沒有充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源將一些自身的重要業(yè)務(wù)流程、與客戶的關(guān)系管理及其相關(guān)資源合并到網(wǎng)上。
(二)網(wǎng)絡(luò)存在的不安全隱患導(dǎo)致公眾缺乏信心
電子商務(wù)最基礎(chǔ)的設(shè)施就是互聯(lián)網(wǎng)，所以到目前為止，對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)生一定影響的阻力之一就是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。層出不窮的電腦病毒和一系列非法闖入等構(gòu)成對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的威脅。大多數(shù)人們不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行支付是因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)絡(luò)安全存在的隱患沒有保障，甚至導(dǎo)致自己的信用卡信息泄露被黑客侵襲造成不必要的損失。除此之外，就是網(wǎng)絡(luò)上做交易的過(guò)程中需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證，導(dǎo)致用戶大量的隱私在此過(guò)程中被泄露在網(wǎng)上，使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾對(duì)于在網(wǎng)上進(jìn)行交易缺乏信心。
(三)相關(guān)人才的匱乏
市場(chǎng)上目前的旅游網(wǎng)站信息建設(shè)所需要的軟件和硬件相對(duì)比較完善，而對(duì)于旅游專業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)建、運(yùn)作和管理要涉及各個(gè)方面的知識(shí)，相關(guān)的工作人員不僅要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)方面的知識(shí)，與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備豐富的旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)及管理知識(shí)等方面。而目前的情況是，既熟悉電子商務(wù)又能夠掌握旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才十分缺乏。由于相關(guān)人才的缺乏，導(dǎo)致旅游企業(yè)的電子商務(wù)大多定位面太窄，不能全面而綜合的面向各地游客，阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展和進(jìn)一步壯大。
(四)對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分混亂，缺乏個(gè)性化服務(wù)
目前絕大多數(shù)的旅游網(wǎng)站所展示的旅游產(chǎn)品都是大同小異的，沒有根據(jù)各類游客的不同需求層次進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，很難吸引不同類型的消費(fèi)者。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，缺乏景點(diǎn)圖片和一系列的動(dòng)態(tài)演示，且服務(wù)的形式和價(jià)格的制度基本相似，導(dǎo)致網(wǎng)站的利潤(rùn)十分有限，不利于旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略
(一)強(qiáng)化我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全體系，增強(qiáng)公眾信心
買房和賣方的利益取決于在網(wǎng)上進(jìn)行的交易是否具有保密性和安全性，對(duì)于旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。首先旅游企業(yè)自身要采取一系列強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)
全保護(hù)的措施，例如對(duì)于旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站安裝切實(shí)有效的防火墻系統(tǒng)，以有效地防止病毒及黑客的侵襲，有效地保障消費(fèi)者的的隱私權(quán)，增強(qiáng)公眾信心。其次政府部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一些對(duì)于旅游電子商務(wù)的安全保護(hù)政策，使其有法可依。同時(shí)利用政府部門所具有的強(qiáng)大號(hào)召力、權(quán)威性和公眾信服力，所掌握的具體旅游資訊，政府部門主導(dǎo)旅游電子商務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)則。把景點(diǎn)、旅店、旅行社的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)作為根本基礎(chǔ)，以擴(kuò)大旅游行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)程度從而實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，成立為全國(guó)服務(wù)的旅游信息資源。隨著電子商務(wù)逐漸變成世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新希望，其安全性的要求隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)，使得水平必須必須不斷的發(fā)展，從而得到改善。
(二)培養(yǎng)相關(guān)的復(fù)合型人才
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)都有著舉足輕重的地位，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)更要注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與旅游知識(shí)相結(jié)合的復(fù)合型專業(yè)人才。這就要求旅游企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)，并要針對(duì)不同級(jí)別的人員進(jìn)行專業(yè)而具體的培訓(xùn)，從而有效地提高企業(yè)推進(jìn)掌握電子商務(wù)技能和旅游信息化的綜合能力，培養(yǎng)一支既熟悉業(yè)務(wù)、又精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍。
(三)完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)，提供個(gè)性化服務(wù)
旅游企業(yè)在與電子商務(wù)相結(jié)合的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際情況，從而確立自身適合的電子商務(wù)戰(zhàn)略，使得旅游電子商務(wù)變得有特色[第一論文網(wǎng)提供論文服務(wù)，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]。作為新型的發(fā)展模式，旅游電子商務(wù)不能僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一宣傳，應(yīng)當(dāng)使得網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助，共同發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)要求旅游企業(yè)針對(duì)不同需求的游客提出各種豐富多彩的旅游方略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平。
綜上所述，旅游電子商務(wù)的發(fā)展之路雖然布滿荊棘，但是前景一片光明，需要各方的努力最終使中國(guó)的旅游電子商務(wù)真正的強(qiáng)大起來(lái)。
