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摘 要： 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式既要有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，還應(yīng)跟上時(shí)代潮流大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸被人們認(rèn)可，網(wǎng)銷(xiāo)方式種類(lèi)繁多，消費(fèi)者最喜歡什么，討厭什么是值得相關(guān)人員研究的，只有站在消費(fèi)者的角度，搭建合理的營(yíng)銷(xiāo)方式，符合消費(fèi)者要求
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式既要有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，還應(yīng)跟上時(shí)代潮流大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸被人們認(rèn)可，網(wǎng)銷(xiāo)方式種類(lèi)繁多，消費(fèi)者最喜歡什么，討厭什么是值得相關(guān)人員研究的，只有站在消費(fèi)者的角度，搭建合理的營(yíng)銷(xiāo)方式，符合消費(fèi)者要求，才能使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果。本文以陜西咸陽(yáng)為例，通過(guò)研究消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的了解及態(tài)度，開(kāi)發(fā)出吸引消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，并創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)收益。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),陜西咸陽(yáng)
一、調(diào)研基本情況
本次調(diào)查對(duì)象為咸陽(yáng)地區(qū) 300 名普通消費(fèi)者，其中男性比例為30.91%，女性比例為 69.09%。具有穩(wěn)定工作的人數(shù)比例為 81.82%，學(xué)生人數(shù)比例為 3.64%，自由職業(yè)者人數(shù)比例為 14.55%。在這群調(diào)查對(duì)象中，月薪 1000 元至 2000 元的人數(shù)比例為 10.91%，月薪 2000元至 3000 元的人數(shù)比例為 21.82%，月薪 3000 元至 5000 元的人數(shù)比例為 47.27%，月薪 5000 元以上的人數(shù)比例為 20%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
(1)對(duì)咸陽(yáng)的快遞企業(yè)而言，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)是一種合理并能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)手段。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度是十分理性的，而且在調(diào)查中有 76.36%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)對(duì)他的消費(fèi)行為產(chǎn)生積極影響，90。91%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可以提升企業(yè)知名度的。這些消費(fèi)者不會(huì)無(wú)故地視企業(yè)所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式都是虛假的無(wú)用的，不會(huì)置之不理。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者的態(tài)度不是一成不變的，而是有選擇性的，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為有的方式可以接受，對(duì)其他的方式就比較厭惡了，在調(diào)查中有 56.36%的消費(fèi)者認(rèn)為如果在正使用聊天工具時(shí)突然收到了產(chǎn)品宣傳信息就會(huì)比較反感。
(2)從大家對(duì)獲取信息使用的渠道、方式來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)是大家的首選。企業(yè)應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度認(rèn)真規(guī)劃其網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，滿足消費(fèi)者獲取企業(yè)信息與產(chǎn)品信息的需要。企業(yè)網(wǎng)站的主要作用就是要向消費(fèi)者宣傳企業(yè)產(chǎn)品的信息，伴隨著企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售，這些信息的動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)，企業(yè)要及時(shí)的更新自己的內(nèi)容。
我們經(jīng)常看到有的企業(yè)網(wǎng)站上只有關(guān)于企業(yè)的非常簡(jiǎn)單的基本資料，而無(wú)其他比如用戶指南、產(chǎn)品展示、咨詢服務(wù)等相關(guān)功能，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后使用網(wǎng)站功能極為困難，有的網(wǎng)站缺乏相對(duì)應(yīng)的外文宣傳網(wǎng)頁(yè)，國(guó)外用戶很少也很難訪問(wèn);有的網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)容陳舊，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)與更新，圖片不能更新或顯示，鏈接容易出錯(cuò)，客戶留言無(wú)人回復(fù)。這樣的網(wǎng)站不僅沒(méi)有作用，還會(huì)降低顧客對(duì)企業(yè)的好感，更談不上擴(kuò)大企業(yè)知名度和提高銷(xiāo)售量了。
企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)與其提供的服務(wù)相關(guān)的信息，對(duì)消費(fèi)者而言他們也希望能直接從企業(yè)網(wǎng)站上獲取企業(yè)能夠提供的相關(guān)服務(wù)的詳細(xì)信息，以便作出合理的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)方式。
(3)總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代消費(fèi)者經(jīng)常使用的上網(wǎng)工具是手機(jī)。隨著智能手機(jī)的普及，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，社交類(lèi)應(yīng)用軟件的應(yīng)用范圍與應(yīng)用不斷增加。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助于社交類(lèi)應(yīng)用軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，60%的消費(fèi)者對(duì)社交類(lèi)應(yīng)用軟件中出現(xiàn)的產(chǎn)品宣傳信息表示無(wú)所謂，這也就意味著消費(fèi)者會(huì)瀏覽這些信息而不是直接刪除。企業(yè)在應(yīng)用社交類(lèi)應(yīng)用軟件時(shí)，一定要注意信息傳播時(shí)間和頻率。
由于微信和微博的移動(dòng)特性，使得這兩種社交工具在消費(fèi)者的早晨起床前、坐車(chē)途中、排隊(duì)等候等幾個(gè)時(shí)段的使用率比社交網(wǎng)站更高，而社交網(wǎng)站則在消費(fèi)者上班學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中使用相對(duì)較多。不建議企業(yè)頻繁發(fā)布產(chǎn)品信息或重復(fù)信息，這樣反而事得其反，引起更多消費(fèi)的厭惡。
(4)尋找消費(fèi)者認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，縮小企業(yè)與消費(fèi)者之間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果理解的差距，從而制定更合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，很多企業(yè)也沒(méi)能把握好消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的態(tài)度，比如大家最反感的方式是網(wǎng)頁(yè)中嵌入，人數(shù)比例達(dá)到 47.27%;而目前企業(yè)向消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行信息傳播的渠道主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)鏈接;多數(shù)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)與自己對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)方式的態(tài)度差異比較大，比如多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)廣告和企業(yè)視頻有助于產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但是選擇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻前的信息傳遞比較反感的人數(shù)又占了 40%。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)調(diào)研，認(rèn)真評(píng)估不同階層消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的態(tài)度與建議，合理制訂營(yíng)銷(xiāo)方案。
(5)充分發(fā)揮搜索引擎的作用。在調(diào)查中顯示，大家在網(wǎng)上檢索信息時(shí)經(jīng)常使用的途徑是搜索引擎與官方網(wǎng)站，占比分別為41.82%和 49.09%，占比較大。要使大家在利用搜索引擎時(shí)能快速尋找到企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，就需要企業(yè)深入挖掘搜索引擎的功能，收集相關(guān)搜索引擎的產(chǎn)品信息。比如現(xiàn)在大家最常使用的搜索引擎百度，它的中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通等付費(fèi)產(chǎn)品都可以幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳范圍，增加目標(biāo)受眾，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
(6)多種營(yíng)銷(xiāo)方式的融合。在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行希望以何種方式獲得企業(yè)信息的調(diào)查中，除去即時(shí)聊天工具、社交網(wǎng)站和郵件，30.91%的人選擇了其他方式，占比最大。可見(jiàn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)所采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式略顯單一，往往一個(gè)企業(yè)僅選擇一、兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段做為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式，為了能夠迎合不同消費(fèi)者對(duì)信息接收方式的不同，符合不同消費(fèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用不多種營(yíng)銷(xiāo)手段和方式。
(7)密切關(guān)注消費(fèi)者需要，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能。本次調(diào)查中，消費(fèi)最希望企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)功能是滿足其隨時(shí)下單、咨詢、查詢等訴求。無(wú)論企業(yè)選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，都要注重企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。
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