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摘 要： 摘要：圖書館管理員的素質直接影響著圖書館的服務質量。在美國有這樣一種說法：圖書館服務所發揮的作用，5%來自圖書館的建筑設備，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質。也就是說，在圖書館的服務中，圖書館員作為知識和智力的載體在圖書館生存和發展中
摘要：圖書館管理員的素質直接影響著圖書館的服務質量。在美國有這樣一種說法：圖書館服務所發揮的作用，5%來自圖書館的建筑設備，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質。也就是說，在圖書館的服務中，圖書館員作為知識和智力的載體在圖書館生存和發展中成為首要因素，優秀的圖書館員成為圖書館最重要的資源。
但目前鄉鎮圖書館的管理員存在服務方式落后，服務形式單一化等現象，因此作為鄉鎮圖書館的管理員的素質亟待提高。那么，怎樣提高鄉鎮圖書管理員的素質呢?我們從以下幾個方面著手：
一、熱愛本職工作，培養職業道德
愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、禮貌待人是圖書館員應遵守的職業道德和行為規范。
(一)愛崗敬業
愛崗就是應該熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業就是應該充分認識本職工作的地位和作用，能認識其社會意義和道德價值，具有榮譽感和自豪感，在職業活動中具有高度的勞動熱情和創造性，以強烈的事業心、責任感，從事圖書館管理工作。鄉鎮圖書管理員更需要愛崗敬業，因為鄉鎮的工資待遇不高，工作環境沒有城市好。
(二)讀者第一
讀者是圖書館直接的服務對象，圖書館工作的任務之一是為讀者服務。因此，圖書館管理員對事業的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現在對讀者的認識上，這也是一種職業責任。這就需要培養一種精神，一種以服務為榮、以服務為樂的精神。而鄉鎮圖書管理員面對的大多數是農民朋友，他們的文化水平相對不高，管理員要特別耐心解答他們在借書中詢問的問題。
(三)勤奮好學
勤奮好學不僅是圖書館事業發展對員工的基本要求，也是職業進取精神的一種體現，鄉鎮圖書館管理員只有不斷吸取新知識，學習新技術，才能提高自己的業務能力，并且要有終身學習意識，要經常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質量的服務適應時代的要求。
(四)禮貌待人
禮貌待人就是對他人的尊重，是在與人交往態度上誠懇和氣、言語上談吐文明，行為上舉止謙恭的表現。它反映一個人的文化素質、道德修養、精神風貌。在為鄉鎮讀者服務中，特別要求圖書館員熱情文明、真心實意地為讀者服務。
二、端正服務態度
美國著名的圖書館學家謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨。”要提高服務質量，必須堅持貫徹“兩心原則”———細心、耐心。
(一)圖書管理員要細心
首先，要熟悉質量管理體系，包括采購、編號、借閱、歸還、流轉、銷毀等程序以及各個程序應該注意的問題、事項，盡量避免出現錯誤，提高辦事效率。
其次，要不定時地對書籍進行清點，核對電子臺賬，確保對每本書的跟蹤控制，盡量避免丟書、書籍破損的現象，書籍破損應該及時修補。
第三，及時補充書源，注意對書籍的有效性控制。盡量做到新舊書籍及時更替和新書目錄的及時發布。
第四，加深對書籍的記憶，熟悉圖書大概使用內容，當新書入庫時，應該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對舊書也可以利用排架、整架、修復、辦理借閱、歸還的機會，有意識地加深記憶，便于查找迅速，為農民朋讀者提供便捷服務。
(二)對待讀者要耐心
圖書管理員的服務對象復雜多變，每個讀者的讀書目的也不盡相同，各種情況都有可能發生。當遇到人多時，就應該以靜制動、以不變應萬變。例如，對于不按規定辦理手續的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會便于讀者理解流程，而且也不會誤解你是在故意刁難他，以后再借書就會按流程來辦。
圖書館工作看似簡單，要提高服務水平似乎也沒有多大空間，其實不然，舉三個學生(鄉鎮圖書館也對當地的學生開放)對某鄉鎮圖書館管理員的評價來說明一下，“某書庫的那個管理員好兇的!”“某書庫的某阿姨打電話好大聲。”“某書庫的某老師好有耐心的!”看似簡單的三個評價，有管理員、阿姨、老師三種不同的稱呼，也代表了學生恨、無奈和感恩的三種心態，三種不同的結果其實僅僅是工作時的一些細節處理不同造成的。尊重不是靠人給的，而是要自己爭取的，要想讓平凡的圖書館工作為人們所認同、欣賞，不在于提高了多少技術含量，更重要的是從細節上做到位，以人為本，持之以恒。
三、培養文化知識
文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數理化、天地生、文史哲、政經法”和外語等基礎知識。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術研究著述能力。只有這樣，才能更好地為不同文化層次的讀者服務。
四、培養專業知識
專業知識是做好圖書管理工作的基礎，缺乏專業知識是難于勝任圖書管理工作的。雖然，目前鄉鎮圖書館的建筑設備方面存在著明顯的不足，如有的鄉鎮圖書館至今還沒有自己獨立的館舍，有的圖書館的館舍老化現象明顯，同時還存在著圖書館自動化水平低等缺點。但是，隨著鄉鎮領導的重視和當地經濟的發展，這些情況正逐步得到改善，因此需要我們圖書管理員提高專業知識，適應鄉鎮文明發展需要。
圖書館學、情報學知識是圖書館各級管理者的必備專業知識。只有具備豐富的圖書館情報專業知識，懂得自己的管理對象，了解有關業務的具體情況，才能對本館本部門確定恰當的目標，作出科學的決策，做好本職工作。專業知識還指各行各業、各層次、各崗位管理共同需要的科學知識，如信息科學、控制論、系統論、決策科學。
此外，圖書館是自動化、電子化、網絡化、虛擬化的多功能知識服務場所。計算機將成為現代圖書館的重要標志之一，利用其管理數據庫，不僅可以減輕工作人員的勞動強度，而且可以迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。
五、恰當選圖書，善待讀者
在以上基礎上，圖書管理員的高素質還表現在能恰當地選圖書和善待讀者方面。
(一)恰當選圖書
由于鄉鎮圖書館的經費相對困難，讀者大多是農民，因此在購買接收圖書之前，應作好調查，了解相關圖書的價格，了解讀者最需要什么樣的信息。針對這些信息需求來購買圖書資料，真正做到從“以書為本”向“以人為本”轉化。比如現階段我國正在進行社會主義新農村建設，如何增加農民收入是其重要內容。所以有關農產品、深加工、農產品的銷售信息等問題是他們最關注的。圖書的購進要依據這些需求來進行，本著向農民提供知識實用信息，提高他們的知識文化素質與技能，擴寬他們的視野為根本出發點。此外可以適當增加有關休閑娛樂，服務醫療保健等對農民有較大吸引力的報刊雜志等，也是提高圖書質量與利用率的有效措施。
還可以根據不同的服務對象選書籍，因人制宜，找到適合各個人群的閱讀載體形式。比如，作為鄉鎮圖書館主要讀者是農民，對圖書有著特殊需求，他們的知識文化素質比較低，普通書籍遠遠不如音像光盤等對他們有更大的吸引力，所以鄉鎮圖書館應考慮到這一點，盡量滿足他們的需求。根據兒童好動，注意力不集中等特點，鄉鎮圖書館經常組織不至于單調乏味圖片動畫展等活動，而更適于兒童需求，增加了他們的知識，也擴展他們的視野。
另一方面接受全社會包括組織以及個人捐贈的圖書也可以增加圖書的內容，豐富圖書的形式。結構的合理化才能有助于鄉鎮圖書館整體作用的發揮，所以鄉鎮圖書館應建立以普通書籍為主，多種形式的文獻載體為輔的結構合理的圖書體系。
(二)善待讀者
“因時制宜”開放圖書館，滿足讀者文化欣賞和娛樂消遣的職能是圖書館社會職能中的一項。鄉鎮圖書館的讀者對象有一部分是農民，農民白天耕作，晚上休息，春夏秋務農，冬季清閑。在這里沒有雙休日，只有務農時間和休息時間。還有圩日和平時，所以鄉鎮圖書館應改變它的工作時間，來適應讀者的閱讀規律，盡量滿足農民朋友的需要，解決他們借書難得問題。
有些農民讀者借書花的時間長，因為他們不熟悉借書程序，也不熟悉所借書的內容，甚至書名都不知，問這問那，這時需要我們管理員耐心加愛心，善待他們，不要粗暴對待他們把他們嚇跑。
此外，鄉鎮圖書館可以定期舉辦科技文化講座，豐富讀者的精神生活。
總而言之，現代信息技術和網絡技術的迅猛發展，結合新農村的形勢，鄉鎮圖書管理員必須不斷地優化知識結構，并從以上五個方面培養適應時代要求的綜合素質，為農村文化事業的發展，提高全民文化素質貢獻自己的力量。
