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摘 要： 摘 要：高校圖書館在支持學校教學科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時承擔了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時代，為了促進高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務理念，不斷豐富服務方式，進一步提高服務質(zhì)量。 本文
摘 要：高校圖書館在支持學校教學科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時承擔了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時代，為了促進高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務理念，不斷豐富服務方式，進一步提高服務質(zhì)量。 本文結(jié)合工作體會，針對高校圖書館日常服務中存在的一些問題進行分析與探討。
關(guān)鍵詞：高校;圖書館; 服務質(zhì)量; 問題;建議
高校圖書館是學校主要的文獻信息中心，要為教學科研提供信息服務工作。 它的建設對提高高校教育水平，促進服務師生科學研究，促進學校教學質(zhì)量提升，推動學�？缭绞桨l(fā)展，發(fā)揮著日益重要的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時代，要加強高校圖書館建設，必須轉(zhuǎn)變服務理念，不斷豐富服務方式，從而進一步提高圖書館服務質(zhì)量，為教學科研服務。 本文針對某高校圖書館日常服務中存在的一些問題，對如何提高高校圖書館服務進行分析與探討。
1 高校圖書館存在的主要問題
1.1 資源配置不便于讀者查找使用資料
從實際情況來看，始終存在讀者閱覽后資料被隨手拿出隨意放回， 導致放回的位置錯亂的狀況，使他人無法及時準確地找到資料文獻。 另外，外文期刊與中文期刊一起分布在期刊閱覽室，而沒有和外文專著一起，外文資料分布在兩個庫室，對專門查閱外文資料的一線教師的科研工作帶來不便。
庫室調(diào)整分布有待于進一步優(yōu)化，文獻分類與在實際庫室分類中的分布，以及各分類的圖書數(shù)量需要調(diào)整。 如：綜合類圖書數(shù)量較少，不便于全面獲取相關(guān)信息;計算機類圖書文獻在內(nèi)的一些資料過期現(xiàn)象嚴重，占用過多架位。 沒有達到“現(xiàn)代社會文獻信息時效增強，在部分領(lǐng)域內(nèi)知識更新速度僅一年左右”[1]的要求。
1.2 網(wǎng)絡資源與紙質(zhì)資源不具備重合性，電子資源之間有重復
以電子資源、書生之家電子圖書館為 例，該資源主要提供 1999 年以來中國大陸地區(qū)出版的新書的全文電子版。 1999 年以前的紙質(zhì)版資料無法與該電子數(shù)據(jù)庫重合， 經(jīng)濟金融與工商管理類電子圖書，與實際館藏紙質(zhì)版資料也不重合，導致電腦端查閱資料不全。
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從事文獻資源建設，讀者服務，圖書館現(xiàn)代化管理方向的技術(shù)人員滿足相應條件可以評定館員、副研究館員，研究館員職稱，而且在評職時需要發(fā)表論文，但是這類的工作人員寫什么論文題目比較新穎，容易被收錄呢，這是眾多作者想要了解的內(nèi)容，為此，小編在這里也給大家分享了以往評職人員發(fā)表的論文題目，大家也可以作為參考。
中國知網(wǎng)和人大復印報 刊資料全文 數(shù)據(jù)庫之間有一定重復度;電子資源的采購經(jīng)費有一定程度浪費，沒有充分發(fā)揮有限經(jīng)費的作用。
1.3 館員綜合素質(zhì)有待進一步提高
普通館員對本崗位工作內(nèi)容，以及對館基本情況的熟悉程度，決定了引導服務讀者的質(zhì)量。 人員流動性一定程度影響了工作的熟練度和銜接。 新進館員的適應與學習的效率，也直接影響到工作流暢度與質(zhì)量。 有些館員長期在一個部門工作，存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，影響工作質(zhì)量。
學科館員的工作能力決 定了服務科 研的工作效率，學科館員的知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)深度也會影響到相應的專業(yè)服務的質(zhì)量。 在檢索部分，一線教師通常會繞過學科館員自己檢索，如何加強與各二級學院科研方面的聯(lián)系，如何發(fā)揮學科館員的學科知識與館藏資源優(yōu)勢問題應當思考，存在被動提供數(shù)據(jù)資源服務的現(xiàn)象。
1.4 人力資源管理日常安排有待調(diào)整
完善館員的知識結(jié)構(gòu)的培訓內(nèi)容，滿足服務讀者的咨詢需求， 館員間配合默契度有待于提高，特別是各部門之間的配合。
高校圖書館內(nèi)還有一些 勤工儉學的 學生參與工作，這些人的流動性要大于館員的流動性。 存在協(xié)調(diào)學生的勤工儉學工作與圖書館日常工作 互相配合;協(xié)調(diào)學生與館員之間的互相配合;協(xié)調(diào)他們的培訓安排， 工作時間安排與學習生活安排諸問題。 過度依賴勤工儉學學生，會影響學生學習，而對分擔工作量幫助不大。
2 提高高校圖書館服務質(zhì)量的建議
2.1 加強各類培訓，提高工作效率
1)館員工作能力對圖書館的發(fā)展起到很重要的作用，是提高服務質(zhì)量的重要保障。 日常要加強對館員解決實際問題能力的培養(yǎng)，要加強對館員的知識培訓，包括圖書館學理論知識，相關(guān)專業(yè)的知識。提升信息服務能力。 同時，要加強館員的服務態(tài)度培訓，提高服務意識，更好地為教學科研服務。
2) 加強讀者教育工作， 提高讀者信息檢索能力，這包括與專業(yè)相關(guān)的文獻資料和其他領(lǐng)域的相關(guān)資料的檢索。 信息檢索知識的培訓對學生而言，非常需要，這有助于提高學生掌握搜集信息的能力從而提高他們的學習效率。 宣傳館藏信息資源，開展信息檢索培訓和服務，也有助于館藏資源的有效利用。
3)工作質(zhì)量決定讀者服務體驗。 克服倦怠現(xiàn)象，因為倦怠現(xiàn)象嚴重影響工作氛圍和工作效率，長期倦怠現(xiàn)象會帶來負面情緒，易與讀者發(fā)生沖突。 還應 注 意 館 員 與 勤 工 儉 學 學 生 的 配 合 默 契 程 度，否則，會影響日常工作。
2.2 加強圖書資料管理，完善資源配置
1)加強圖書館館藏資料的整理組織，導讀資料的編寫、更新與宣傳。 隨著信息圖書館的到來，傳統(tǒng)服務觀念應跟隨變化，需對館藏文獻資料作進一步加工整理，完善導讀引導，服務于各種教學模式。
2)經(jīng)常檢查，確保圖書及時借時閱覽并 歸還，保證書籍在架的準確度。 過期文獻資料及時下架，以便于優(yōu)化架位資源，保障文獻資料的更新。
3)外文期刊應從中文期刊閱覽室分出整合到外文借閱室，便于教師在一個庫室內(nèi)，查閱外文資料。
4)文獻資源結(jié)構(gòu)方面，要不斷完善國內(nèi)外專業(yè)學術(shù)期刊，特別是西方學術(shù)期刊電子資源。 完善程度有助于跟蹤最新科研成果。
5)教學素材資料與科研文獻的支持，由學科館員來完成。 注重學科館員所服務的學科背景知識的專業(yè)度，特別是信息加工和利用的能力。 提升學科館員的信息處理能力， 做到能跟蹤最新的科研成果，并主動將這些信息反饋給一線教師，滿足教研需求，提升文獻的利用率。
2.3 完善服務措施 提高服務效能
2.3.1 合理分配勤工儉學學生資源
根據(jù)各庫室各部門工作量，及各二級學院學生相關(guān)專業(yè)的課程設置以及學習任務的實際情況，提前約談，完善工作安排。 勤工儉學學生的工作量分配應該考慮到學生的實際學習狀態(tài)，避免因工作量大導致學生過早退出，影響工作。
2.3.2 完善學科館員的工作
學科館員必 須做到保持 對特定學科 專業(yè)領(lǐng)域或研究方向的長期密切跟蹤，做到對所服務的學科研究現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的了解。 學科館員自身的學科背景知識需要不斷充實，做到把最關(guān)鍵的信息及時地推送給教學科研工作者，保證其教研工作的完成。 學科館員還要十分了解館藏資源現(xiàn)狀，給師生提供準確的關(guān)于資源的使用導引和相關(guān)服務;能夠為師生提供論文寫作，文獻引用指導;幫助師生選擇教研及日常學習所需的文獻資料;將師生使用文獻的實際狀況及時反映給圖書館的資源建設部門。
2.3.4 進一步發(fā)揮高校圖書館的文化傳播職能
1)高校圖書館可以通過開展相應的文化教育活動來傳播文化，通過不同的工作方式，把館藏文化，圖書館文化，社會文化擴散至讀者。 針對當下普遍的快餐式，隨意性碎片化閱讀的淺閱讀方式，需要加大閱讀推廣力度，要更好地給予學生導讀服務，發(fā)揮圖書館信息傳遞職能，吸引讀者好讀書，讀好書。
2)豐富學生的知識結(jié)構(gòu)。 圖書館還應該對在校學生除專業(yè)知識培養(yǎng)外， 承擔一定的文化教育職能。 相關(guān)文化教育職能一定程度要依賴館藏文獻資源，優(yōu)化組織文獻信息，優(yōu)化庫室的紙質(zhì)文獻資料的組織管理、網(wǎng)上電子資源的整理與使用引導，將決定學生文化知識獲取的興趣，廣度，從而提高效率。
總之，高校圖書館在支持學校教學科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時承擔了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 為了進一步提高圖書館的服務質(zhì)量，需要不斷更新服務理念，改變服務模式，進一步提升工作人員的綜合素質(zhì)。
