發(fā)布時(shí)間：2019-04-25所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 〔摘要〕人工智能環(huán)境下,圖書館將呈現(xiàn)出人機(jī)協(xié)同的精準(zhǔn)服務(wù)方式、趨于平等合作的館員與用戶關(guān)系、更為個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容、更為靈活多樣的服務(wù)組織形式等新服務(wù)形態(tài)。在新服務(wù)形態(tài)的驅(qū)動(dòng)下，人工智能環(huán)境下的圖書館空間,除了更為開放、靈活和智能，更加人性化
〔摘要〕人工智能環(huán)境下,圖書館將呈現(xiàn)出人機(jī)協(xié)同的精準(zhǔn)服務(wù)方式、趨于平等合作的館員與用戶關(guān)系、更為個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容、更為靈活多樣的服務(wù)組織形式等新服務(wù)形態(tài)。在新服務(wù)形態(tài)的驅(qū)動(dòng)下，人工智能環(huán)境下的圖書館空間,除了更為開放、靈活和智能，更加人性化之外，還呈現(xiàn)出包容、多樣、協(xié)同和層次性的空間特征。因此，人工智能時(shí)代的圖書館空間設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需要從重新規(guī)劃空間布局、定制個(gè)性化的物理環(huán)境與服務(wù)、智能陳設(shè)、整合不同的智能技術(shù)四方面進(jìn)行。
〔關(guān)鍵詞〕人工智能,圖書館,空間變革,人機(jī)協(xié)同
1引言
近兩年來，人工智能(ArtificialIntelligence，AI)快速崛起，風(fēng)靡全球，各國紛紛啟動(dòng)了AI發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，一些科技企業(yè)也加大了對AI的研發(fā)投入，或以巨資收購AI業(yè)務(wù)，或斥重金招兵買馬搶占市場制高點(diǎn)。而科技的快速發(fā)展對圖書館服務(wù)形態(tài)必然會(huì)產(chǎn)生沖擊和影響。AI環(huán)境下,圖書館服務(wù)形態(tài)將會(huì)呈現(xiàn)出什么樣的新特點(diǎn)?AI時(shí)代又會(huì)給圖書館空間設(shè)計(jì)帶來什么樣的變化?這些都是學(xué)界和業(yè)界需要面對的問題。
21世紀(jì)以來，圖書館的空間設(shè)計(jì)日益重視對用戶學(xué)習(xí)的支持、強(qiáng)調(diào)用戶的良好體驗(yàn)，但是由于多種條件限制，圖書館空間對個(gè)性化服務(wù)理念的支持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而AI技術(shù)的出現(xiàn)為此帶來了新的可能。通過梳理圖書館空間設(shè)計(jì)研究方面的文獻(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，既有關(guān)于空間設(shè)計(jì)流程的研究，如英國高校圖書館學(xué)會(huì)(SocietyofCollegeNationalandUniversityLibraries)建立的影響研究模型,提出了設(shè)計(jì)和優(yōu)化圖書館空間的八個(gè)步驟[1];也有基于利益相關(guān)者視角來設(shè)計(jì)圖書館的空間格局的研究，例如,WebbKM等人基于館員、用戶和設(shè)計(jì)師三者的不同視角，構(gòu)建了一個(gè)空間設(shè)計(jì)模型[2]。
上述模型和框架的提出為我們開展圖書館空間設(shè)計(jì)提供了有益啟示，有些模型或框架在實(shí)踐中還得到了成功應(yīng)用。但上述理論過于強(qiáng)調(diào)圖書館空間開發(fā)設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐，對構(gòu)成圖書館空間的核心要素卻缺乏足夠重視。而在這方面，SST(Service-Space-Technology)框架具有很強(qiáng)的啟示意義。LatimerK和NiegaardH指出圖書館空間設(shè)計(jì)要綜合考慮三個(gè)重點(diǎn)要素:服務(wù)、空間和技術(shù)[3]，三者既相互聯(lián)系又相互制約。該理論認(rèn)為，不論是技術(shù)運(yùn)用還是空間設(shè)計(jì)，都要圍繞圖書館的服務(wù)來開展，而技術(shù)只有與空間融合才能夠彰顯其優(yōu)勢，空間則可以通過與技術(shù)結(jié)合進(jìn)行拓展。SST框架為我們研究圖書館空間的演化提供了理論支撐。因此,文章以此為據(jù)，圍繞AI背景下的圖書館空間特征、空間設(shè)計(jì)以及AI與圖書館的關(guān)系展開論述，探討AI時(shí)代圖書館空間的發(fā)展與變革。
2AI與未來圖書館
在SST框架下,圖書館空間設(shè)計(jì)的兩大要素“空間”與“技術(shù)”受另一要素“服務(wù)”的指導(dǎo)，而圖書館的“服務(wù)”與圖書館學(xué)理論、用戶發(fā)展以及時(shí)代背景聯(lián)系緊密，在不同時(shí)代背景下圖書館服務(wù)有不同的選擇和方向。此外，如何理解和定義空間也會(huì)影響圖書館服務(wù)的選擇和實(shí)施。因此，進(jìn)入AI時(shí)代，圖書館的服務(wù)形態(tài)必然會(huì)發(fā)生重大變化。
2.1人機(jī)協(xié)同的精準(zhǔn)服務(wù)模式
在AI發(fā)展背景下,精準(zhǔn)服務(wù)將成為圖書館服務(wù)的基本特征。即無論圖書館在任何服務(wù)情境下，用任何服務(wù)方式面向任何服務(wù)對象提供任何一種服務(wù)，都會(huì)是個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。例如，可以利用AI技術(shù)為圖書館用戶提供個(gè)性化、定制化的信息推送服務(wù)和咨詢服務(wù)。
在可預(yù)見的未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展以及在圖書館的有效運(yùn)用，AI協(xié)助圖書館解決復(fù)雜問題的能力會(huì)持續(xù)提升，圖書館不再僅僅從簡單的知識(shí)傳遞和技能學(xué)習(xí)視角出發(fā)來設(shè)計(jì)和運(yùn)用智能系統(tǒng)，而在促進(jìn)用戶交流、支持用戶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)以及探究學(xué)習(xí)等方面提供更多的可能，從而更好地促進(jìn)用戶成長，這將是未來AI圖書館發(fā)展的主要趨勢。而提供基于人機(jī)協(xié)同的、更有助于提升用戶核心素養(yǎng)的服務(wù)方式將成為未來圖書館服務(wù)的核心。
2.2趨于平等合作的館員和用戶關(guān)系
首先，在AI背景下，視覺計(jì)算和自然語言技術(shù)的日趨成熟和完善,將促使越來越多的用戶利用更為便捷和人性化的人際交互界面獲取需要的信息和知識(shí)，智能機(jī)器人、智慧系統(tǒng)將為用戶提供更多的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，并取代館員的部分工作。
其次,智能系統(tǒng)可以根據(jù)不同情境下用戶的不同需求靈活選擇不同的服務(wù)手段和方式，館員可以借助AI技術(shù)設(shè)計(jì)更加人性化的服務(wù)方案。館員在智能化系統(tǒng)的輔助下，可以制定更科學(xué)的服務(wù)策略，跟蹤并監(jiān)督服務(wù)的全過程，并扮演著輔助用戶決策和支持用戶學(xué)習(xí)的角色。
與傳統(tǒng)館員相比，AI背景下的館員角色發(fā)生了重要變化，進(jìn)而影響到了館員和用戶關(guān)系：一是館員作為圖書館服務(wù)的設(shè)計(jì)者和知識(shí)提供者的角色正在淡化，館員與用戶之間的關(guān)系趨于平等。但在提供服務(wù)的過程中,館員依然扮演著引導(dǎo)者、組織者的角色;二是館員與用戶之間的溝通合作將日益頻繁，館員與用戶之間更多表現(xiàn)出合作與對話的關(guān)系。
2.3定制化和個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容
首先，圖書館將有更多的資源和服務(wù)供用戶選擇。在數(shù)字化環(huán)境的推動(dòng)下，用戶的學(xué)習(xí)方式、行為和習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化，他們在面對一些新知識(shí)、新內(nèi)容時(shí)往往通過自學(xué)就能夠吸收和掌握。另外，不同用戶的興趣、能力和需求不同，為了更好地滿足用戶個(gè)性化的需要，圖書館提供的小眾化數(shù)字資源和服務(wù)會(huì)快速增長，用戶選擇圖書館資源和服務(wù)的權(quán)利、范圍和路徑將得到有效拓展。其次,圖書館的資源和服務(wù)將朝著定制化和個(gè)性化的方向發(fā)展。
基于AI技術(shù)定制服務(wù)方案，為用戶提供個(gè)性化的資源和服務(wù)，將打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形態(tài)，成為未來圖書館服務(wù)的常態(tài)。
2.4靈活多樣的服務(wù)組織形式
首先，圖書館線上服務(wù)和到館服務(wù)的融合日益緊密，表現(xiàn)出明顯的泛在服務(wù)特征。當(dāng)前，在圖書館管理體制、用戶需求偏好以及技術(shù)應(yīng)用等因素的制約下，圖書館線上服務(wù)與到館陣地服務(wù)的融合還不夠理想。AI技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用,則可以解決圖書館線上服務(wù)所面臨的最大問題，即圖書館服務(wù)過程的監(jiān)督及反饋，因?yàn)锳I可以利用生物信息采集技術(shù)、面部識(shí)別技術(shù)和眼動(dòng)技術(shù)等對用戶行為進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控[4],進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。其次，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的數(shù)據(jù)處理能力將大幅提升，能夠有機(jī)整合線上線下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造一體化的服務(wù)體驗(yàn)。因此,AI技術(shù)能夠進(jìn)一步創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式，為館員開展用戶服務(wù)提供更多的技術(shù)保障。
3AI環(huán)境下的圖書館空間特征
同傳統(tǒng)圖書館空間相比，現(xiàn)代圖書館更加重視空間生態(tài)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)以及支持交互等[5]。而在AI環(huán)境下，圖書館空間將會(huì)呈現(xiàn)出更多新的特征。
3.1空間包容性
圖書館空間包容性是指通過AI技術(shù)的運(yùn)用，對圖書館空間中的環(huán)境、設(shè)施、技術(shù)和家具等進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)以滿足不同用戶的需求。將現(xiàn)在的圖書館空間與傳統(tǒng)圖書館空間進(jìn)行縱向比較，我們不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館一般會(huì)采取統(tǒng)一、規(guī)整、有序的空間設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在的圖書館則更強(qiáng)調(diào)人性化、靈活性和用戶體驗(yàn)，傾向于為讀者創(chuàng)造美觀、舒適、愉悅、放松的空間環(huán)境。目前，圖書館空間設(shè)計(jì)理念已在實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用。根據(jù)《2017年地平線報(bào)告(圖書館版)》的預(yù)測，今后3—5年內(nèi)圖書館空間的改造和設(shè)計(jì)將出現(xiàn)重大變革[6]。
但受到當(dāng)前發(fā)展環(huán)境的制約，圖書館空間依然無法最大化滿足用戶的需求。在傳統(tǒng)空間格局固化的情況下，只能通過調(diào)整桌椅間距或高度、控制內(nèi)部溫濕度、調(diào)整或改變內(nèi)部陳設(shè)色彩等方式來提升用戶體驗(yàn)，以盡可能彌補(bǔ)圖書館空間設(shè)計(jì)的缺陷與不足，但是對于用戶比較關(guān)注的學(xué)習(xí)支持方面，仍有許多待改進(jìn)之處。AI技術(shù)的有效運(yùn)用，則能幫助圖書館更好地掌握不同用戶對圖書館內(nèi)部空間環(huán)境、配套設(shè)施及學(xué)習(xí)支持的需求，并為之提供針對性的服務(wù)和支持。
3.2空間層次性
AI時(shí)代圖書館空間的層次性，主要包括三方面的內(nèi)容：第一，圖書館內(nèi)部空間規(guī)劃的層次性。由于AI技術(shù)能夠針對不同用戶需求提供多種服務(wù)方案，使得在同一個(gè)空間內(nèi)多種服務(wù)形態(tài)同時(shí)存在，這就要求圖書館空間可以同時(shí)為不同區(qū)域、不同層次的服務(wù)活動(dòng)提供支持;第二，圖書館內(nèi)部設(shè)施的層次性。
雖然AI技術(shù)能夠?qū)D書館部分設(shè)施的色彩、大小、高低等進(jìn)行智能化調(diào)整，但不是所有陳設(shè)都可以進(jìn)行調(diào)整。因此，圖書館空間內(nèi)部的設(shè)施也具有層次性的特點(diǎn);第三，圖書館資源與服務(wù)的層次性。即使在同一空間中，不同用戶對圖書館資源與服務(wù)的要求和需求也存在差異，圖書館空間也需要根據(jù)用戶的不同需求提供多元的服務(wù)與支持。
3.3空間多樣性
圖書館空間多樣性是指圖書館的空間規(guī)劃與布局、空間環(huán)境、內(nèi)部陳設(shè)、技術(shù)應(yīng)用等方面表現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性和靈活性的空間特征。圖書館空間是用戶閱讀、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的重要場所，在設(shè)計(jì)空間格局時(shí)，要強(qiáng)調(diào)對用戶閱讀、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)過程的支持和服務(wù)，從而更好地滿足用戶對空間環(huán)境的使用需要。AI技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁└邆�(gè)性化、人性化的空間環(huán)境支持、學(xué)習(xí)支持和設(shè)施支持，這將帶給廣大用戶完全不同的體驗(yàn)和感知。資源與服務(wù)的智能推送、虛擬智能咨詢、機(jī)器人的智能服務(wù)、個(gè)性化的溫度、濕度、氣候和照明等，都有效推動(dòng)了圖書館空間的全面轉(zhuǎn)型，表現(xiàn)了圖書館空間的多樣性，促進(jìn)了圖書館空間服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，帶給用戶感官上的豐富體驗(yàn)。
3.4空間協(xié)同性
AI背景下，圖書館空間的各要素需要與館員、用戶開展合作來共同完成服務(wù)工作，這就體現(xiàn)了圖書館空間的協(xié)同性。協(xié)同性主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，圖書館空間內(nèi)外的各組成要素之間，通過協(xié)同共同形成智能化的空間環(huán)境。AI技術(shù)與其他現(xiàn)代技術(shù)相互融合，將推動(dòng)圖書館空間生態(tài)的新發(fā)展:利用智能化感知系統(tǒng)或智慧圖書館收集用戶信息，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，然后再利用AI進(jìn)行識(shí)別和操作，最后通過云服務(wù)形式將執(zhí)行結(jié)果反饋給用戶。
在這個(gè)過程中，圖書館機(jī)器人與空間智能環(huán)境緊密聯(lián)系，能及時(shí)了解用戶需求并提供支持;第二，AI作為助手協(xié)同館員為用戶提供更加人性化和多樣化的服務(wù)。雖然在短期內(nèi)AI還不能完全取代館員的地位和作用，但智能檢索系統(tǒng)、圖書館機(jī)器人等已經(jīng)具備甚至超越了館員的部分能力，它們可以靈活嵌入和組合，幫助館員為讀者提供高效的一體化服務(wù);第三，AI與用戶開展協(xié)同合作，提升用戶的信息素養(yǎng)甚至是核心素養(yǎng)，AI相當(dāng)于用戶的學(xué)習(xí)支持工具和學(xué)習(xí)伙伴。今后，用戶與AI協(xié)同將在更多的情境中進(jìn)行，例如社交伙伴以及合作學(xué)習(xí)等[7]。
4AI環(huán)境下的圖書館空間設(shè)計(jì)
在SST框架下，AI時(shí)代提供的圖書館服務(wù)需要空間和技術(shù)這兩大要素的支撐，尤其是隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在圖書館空間環(huán)境中將會(huì)融入更多的智能化因素，因此，技術(shù)和空間是圖書館空間形態(tài)的基本組成要素，二者有機(jī)整合，不可分割。
這里的“技術(shù)”不僅包括AI技術(shù)，還涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)技術(shù);“空間”包括的內(nèi)容則更加豐富，如桌椅、網(wǎng)絡(luò)、陳設(shè)等硬件設(shè)施和物理環(huán)境等。借鑒經(jīng)典的建筑物層次模型，我們可以將圖書館空間要素分為四大類：空間規(guī)劃和布局、室內(nèi)陳設(shè)、物理環(huán)境與服務(wù)、信息技術(shù)[8]。如果基于SST框架來劃分上述四類要素，前三類為空間要素，后一類為技術(shù)要素。通過對AI時(shí)代圖書館空間特征的探討，我們建立了AI背景下的圖書館空間層級(jí)模型。該模型共包含三個(gè)層次：目標(biāo)層、特征層和操作層(通過上述四類要素實(shí)現(xiàn)空間特征)。
5結(jié)語
在對未來進(jìn)行憧憬的同時(shí)，圖書館空間設(shè)計(jì)的AI應(yīng)用還面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，技術(shù)是首當(dāng)其沖的最大挑戰(zhàn)。近年來，AI技術(shù)能保持快速發(fā)展，除了信息環(huán)境的變革、社會(huì)對AI需求不斷增長、大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展等產(chǎn)生的推動(dòng)力之外，深度學(xué)習(xí)的成功實(shí)現(xiàn)成為了推動(dòng)AI發(fā)展的核心原因[24]。
但值得注意的是，當(dāng)前深度學(xué)習(xí)算法主要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，著名人工智能專家朱松純將這種深度學(xué)習(xí)方法稱為“大數(shù)據(jù)、小任務(wù)”(BigDataforSmallTask)范式[25],其主要面臨的問題是模型不具有普適性。這也是當(dāng)前AI集中在一些特定領(lǐng)域的主要原因，因此通用人工智能的普遍應(yīng)用還有很長的路要走。在這種情況下，圖書館空間的AI應(yīng)用需要根據(jù)預(yù)設(shè)功能進(jìn)行特殊設(shè)定，而這會(huì)對圖書館空間的通用性產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。
其次，是來自于用戶個(gè)人隱私方面的挑戰(zhàn)。AI背景下的圖書館空間需要收集用戶行為、狀態(tài)、情感甚至是思維方面的數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)來了解用戶需求并提供服務(wù)，這意味著用戶隱私信息在AI面前暴露無遺，而這對用戶、館員和圖書館都將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。用戶和館員能否真正接受AI，必將對圖書館空間的AI設(shè)計(jì)和應(yīng)用產(chǎn)生極大影響。最后的挑戰(zhàn)來自于資金和人才方面。目前，AI技術(shù)正處于快速發(fā)展階段，而圖書館AI應(yīng)用的研發(fā)和定制，需要投入大量的經(jīng)費(fèi)，培養(yǎng)更多的AI人才，圖書館難以承擔(dān)。AI背景下圖書館的空間發(fā)展和變革雖然還存在諸多挑戰(zhàn)和困難，但是技術(shù)的發(fā)展日新月異，對未來圖書館AI應(yīng)用帶來的變革充滿信心。
參考文獻(xiàn)：
1.PayneP,ConyersA.MeasuringtheImpactofHigherEducationLibrariestheLIRGSCONULImpactImplementationInitiative[J].Library&InformationResearch,2005,29(91)：3-9.
2.WebbKM,SchallerMA,HunleySA.MeasuringLibrarySpaceUseandPreferences:ChartingaPathTowardIncreasedEngagement[J].PortalLibraries&theAcademy,2008,8(4)：407-422.
3.LatimerK,NiegaardH.IFLALibraryBuildingGuidelines:Developments&Reflections[M].Germany:K.G.SaurVerlag,2007：10.
4.楊樺,盧章平,李曉波,等.基于人體生理信號(hào)的高校圖書館閱讀療法探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2017,35(6)：111-116.
5.安娜,凌征強(qiáng).高校圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究——以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為視角[J].圖書館工作與研究，2018(3)：22-26.
6.徐路.新技術(shù)支撐面向未來的圖書館變革——基于《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告:2017圖書館版》的分析與啟示[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2017(5)：40-48.
7.布和寶力德.人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用、挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢[J].圖書與情報(bào)，2017(6)：48-54.
相關(guān)刊物推薦：《圖書與情報(bào)》(雙月刊)創(chuàng)刊于1980年，是由甘肅省圖書館、甘肅省科技情報(bào)研究所、甘肅省圖書館學(xué)會(huì)、甘肅省科技情報(bào)學(xué)會(huì)合辦的專業(yè)刊物。創(chuàng)刊20多年來，經(jīng)過幾代學(xué)人勞動(dòng)汗水的辛勤澆灌，《圖書與情報(bào)》已成為全國圖書情報(bào)界乃至相關(guān)專業(yè)的一份有影響的學(xué)術(shù)刊物。
