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摘 要： 這篇管理論文發表了人本管理對醫院老干部服務質量的影響，人本管理在退休老干部管理中的應用價值是什么呢?論文對80名老干部進行了研究調查，通過對比發現，人本管理對提高老干部管理工作的滿意度有很大作用，在臨床上具有較高的價值。
這篇管理論文發表了人本管理對醫院老干部服務質量的影響，人本管理在退休老干部管理中的應用價值是什么呢?論文對80名老干部進行了研究調查，通過對比發現，人本管理對提高老干部管理工作的滿意度有很大作用，在臨床上具有較高的價值。
[摘要]目的:研究人本管理對醫院離退休老干部滿意度及服務質量的影響。方法:選擇2013年3月至2015年3月首都醫科大學附屬北京兒童醫院80名離退休老干部作為研究對象，隨機分為兩組，每組40例。對照組進行常規管理，觀察組在對照組基礎上進行人本管理。觀察兩組管理后離退休老干部對管理工作的滿意度和對護理工作人員服務質量的影響。結果:觀察組管理半年后離退休老干部對管理工作滿意度評分為(93.12±6.03)分，高于對照組的(75.32±4.65)分，觀察組護理工作人員服務質量優良率為90.0%，高于對照組的60.0%，差異均有統計學意義(P<0.05)。結論:人本管理能提高離退休老干部對我院管理工作的滿意度，有助于改善護理工作人員服務質量，具有較高的臨床應用價值。
[關鍵詞]管理論文,人本管理,離退休干部,滿意度,服務質量
人本管理即以人為本的管理理念，強調人在管理工作中的核心地位，尊重人的主體作用，充分調動人的積極性和創造性，提升組織運行效能，實現團體和個人的雙贏。醫院離退休老干部的管理既是醫院員工個人的福利問題，也關系到醫院和社會的發展[1]。因此，良好的離退休干部管理模式對保障老干部基本權益，促進醫院發展具有重要意義。本次研究選取我院2013年3月至2015年3月80名離退休老干部作為研究對象，并將人本管理模式引入離退休干部管理中，探討人本管理理念在醫院離退休老干部管理中的應用價值，現將結果介紹如下，供臨床參考。
1對象與方法
1.1對象選取2013年3月至2015年3月我院80名離退休老干部作為研究對象，隨機分為兩組，每組40例。觀察組男23例，女17例;年齡66～81歲，平均(73.3±2.8)歲;學歷:本科及以上16名，專科15名，專科以下9名;醫生22名，護士18名。對照組男21例，女19例;年齡65～80歲，平均(72.8±3.3)歲;學歷:本科及以上14名，專科18名，專科以下8名;醫生24名，護士16名。兩組研究對象性別、年齡、學歷及職務等基本資料比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。參與此次研究的護理工作人員共40名，每組各20名，兩組護理人員性別、年齡及學歷等基本資料比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。1.2納入標準(1)所有研究對象均為我院離退休1年或以上老干部;(2)所有研究對象均了解此次研究內容且簽署了知情同意書;(3)此次研究經我院倫理委員會批準。排除標準:(1)合并有高血壓、糖尿病、冠心病等基礎疾病者;(2)肝腎功能嚴重不全者;(3)伴有老年癡呆不能配合者。1.3方法1.3.1對照組進行常規管理，定期進行健康體檢，做好老干部的醫療保健工作，定期到老干部家中看望、慰問，各種福利待遇優先照顧老干部，定期組織老干部集體出游、參觀考察。管理時間為半年。1.3.2觀察組在對照組基礎上進行人本管理模式:(1)充分了解離退休老干部心理狀態，以一對一方式組建幫扶溝通小組，以孝文化指導溝通教育工作，耐心傾聽老干部家庭困難情況，及時了解心理情緒變化，做好說服教育、疏通開導工作，理解關心老人，尤其對于家庭困難或孤寡老干部，要注重家庭照顧，讓老干部感受到關懷溫暖。(2)定期組織老干部交流座談會，組織老干部參加重要節日、紀念活動，豐富老干部日常生活，在具體活動中應關注老干部情緒變化，支持老干部互相溝通，交流感情、增進了解，感受大家庭溫暖，鼓勵老干部組織或參與各種集體活動，讓老干部感受自我價值和存在感，豐富內心生活。(3)根據護理工作人員特長和能力進行分組，安排工作崗位，給予護理工作人員自主權，同時加強學習。制定離退休干部理論學習、文體活動及服務工作管理制度和培訓方案，建立離退休老干部管理檔案，進行規范化管理和培訓。另外，建立并完善獎懲制度，鼓勵護理人員與老干部進行交流溝通，調動其工作積極性。管理時間為半年。1.4觀察指標(1)比較兩組老干部對管理工作的滿意度，我院自擬離退休干部管理滿意度調查問卷表，內容主要包括健康保健、自我價值體現、管理氛圍及后勤支持4個方面，滿分100分，評分越高，滿意度越高。(2)比較兩組護理人員服務質量，我院自擬護理服務人員服務質量表，內容包括專業技能、主動服務意識及溝通交流技巧等，該量表共10項，滿分10分，優:評分:10分;良:8分≤評分<10分;可:6分≤評分<8分;差:評分<6分。1.5統計學方法選用統計學軟件SPSS19.0對研究數據進行分析和處理，計數資料采取率(%)表示，計量資料(x±s)表示，組間對比進行χ2檢驗和t值檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組離退休干部滿意度比較觀察組管理1個月、3個月及半年后離退休老干部滿意度高于對照組(P<0.05)。見表1。2.2兩組護理人員服務質量比較觀察組護理人員服務質量優良率高于對照組(P<0.05)。見表2。
3討論
人本管理是將人作為最重要的資源，充分尊重人在管理中的中心地位，根據個人能力、特長、興趣等綜合情況安排工作崗位，同時注重個人心理狀態和人文關懷，將個人和組織發展放在同等重要的位置[2]。本研究中，人本管理模式既注重離退休老干部人性化服務，也重視對工作人員的培訓學習，提升工作人員服務質量，為醫院長遠發展準備后備人才。離退休老干部離開工作崗位后隨著年齡的增長，生活重復單調，可能會產生消極、悲觀的心理情緒。人本管理注重老干部自我價值的體現和存在感培養，通過組織各種機體活動，讓老干部參與并發揮重要作用，使他們充分展示個人才智，在離退休后仍可實現個人自我價值，這有利于老干部保持積極樂觀的生活態度，提高生活質量。廉金社[3]還提出老干部是財富不是包袱，是資源不是閑員，使幫手不是對手及讓老同志幸福是我們的責任“三定位一確定”觀點，認為通過人本管理不僅有助于提高離退休老干部的幸福感，還能促進企業發展。本研究也顯示，通過人本管理，老干部對我院管理工作滿意度逐漸提高，且高于常規管理組，與上述報告結論一致。本研究中，我們根據護理人員特長、興趣、能力進行分組并安排工作崗位，始終堅持以人為本的管理理念，并通過規范化培訓培養護理人員專業技能，全面提升工作人員工作素養。在工作中，給予護理人員自主權，有利于調動他們工作的主動性、創造性，提高工作效率。韋玉勻[4]主張改革醫院人力資源管理體系，將醫院員工作為最重要的資源，考慮員工綜合素質，科學管理分工。王玉偉[5]也認為幸福醫院構建中，和諧人際關系的建立及協作效率的提高離不開人本管理理念。另外，獎懲機制在調動員工工作積極性和主動性方面具有重要意義，本次研究不僅通過物質刺激，更注重成就和精神激勵，在公平、公正、公開的原則下，為全院職工發揮才智提供平臺，調動其工作熱情，提高工作能力。本研究結果也顯示，人本管理半年后，觀察組護理人員服務質量優良率，高于常規對照組。綜上所述，人本管理有助于提高醫院離退休老干部對我院管理工作的滿意度，提高護理工作人員服務質量，臨床應用價值較高。
參考文獻
[1]聶曉敏.人本管理在公立醫院改革中的實踐[J].中國醫藥，2014，9(10):1562-1564.
[2]葛藝東，趙順.以人為本的醫院管理和發展模式淺議[J].黑龍江醫藥科學，2013，36(3):56-57.
[3]廉金社.企業實施離退休“三定位一確立”的人本管理[J].現代企業，2013，18(6):39-40.
[4]韋玉勻.醫院員工管理中的人本管理[J].人力資源管理，2014，6(1):157.
[5]王玉偉.堅持人本管理建設幸福醫院[J].現代經濟信息，2014，18(24):50，52.
作者：石鳳霞 單位：首都醫科大學附屬北京兒童醫院
推薦期刊：《廣州市經濟管理干部學院學報》(季刊)1999年創刊。本刊是綜合性學術理論刊物，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要理論為指導，貫徹科學發展觀，貫徹黨的教育方針和“百花齊放、百家爭鳴”的方針，主要反映本校的兩個文明建設，刊發學術文章，反映科研成果，指導教學實踐，交流科教學術信息，促進科教學術的繁榮發展。
