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摘 要： 摘要：提高風險意識責任心是良好素質(zhì)的根本,增強責任心是防范差錯事故和進行安全護理的有效方法。有些護理風險的發(fā)生源于護理人員的頭腦中缺少風險源于細節(jié)的意識,因此,護理人員要加強細節(jié)護理.護理人員必須更新觀念,轉(zhuǎn)變服務理念,樹立以患者為中心的思想,增
摘要：提高風險意識責任心是良好素質(zhì)的根本,增強責任心是防范差錯事故和進行安全護理的有效方法。有些護理風險的發(fā)生源于護理人員的頭腦中缺少風險源于“細節(jié)”的意識,因此,護理人員要加強細節(jié)護理.護理人員必須更新觀念,轉(zhuǎn)變服務理念,樹立以患者為中心的思想,增強服務意識,牢記“風險源自細節(jié)”改善服務態(tài)度是防范護理糾紛的基礎.組織護理人員學習《醫(yī)院護理工作管理制度》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律文件,不斷增強自身的法律意識。
關鍵詞：婦科,醫(yī)學制度,科學管理
加強護患溝通護理活動的正常開展,離不開患者及家屬的配合和支持。護理人員必須樹立與患者及家屬溝通的服務意識,在與患者及家屬的交往中要謹言慎行,掌握與患者溝通的技巧,提高語言的藝術性,對患者使用鼓勵性和安慰性語言。主動幫助、關心、體貼患者,語言行為要講感情、講原則、講場合。尊重患者的隱私權(quán),尊重患者的知情權(quán),尊重患者的消費同意權(quán)。能使之產(chǎn)生安全感、信任感,融洽護患之間的關系,最大程度的減少患者及家屬不滿而引發(fā)的糾紛。
提高專業(yè)素質(zhì)鼓勵護士繼續(xù)教育和學歷教育,以增強自身知識面,改正不當?shù)淖o理行為。根據(jù)實際情況,由理論基礎好、實踐經(jīng)驗豐富的醫(yī)生負責對護理人員定期進行專科知識、急救技術以及急救儀器操作規(guī)程的培訓、考核,拓寬護士的知識面,吸取國內(nèi)外先進護理經(jīng)驗,取長補短。
健康是人全面發(fā)展的基礎,關系到千家萬戶的幸福。護理是實踐性很強的學科,尤其是產(chǎn)科,婦產(chǎn)科護理學是一門涉及范圍廣和整體性、專業(yè)性較強的學科,不僅關系到孕產(chǎn)婦的身心健康,而且要保證新生兒的健康和安全,其安全管理和醫(yī)護人員的安全意識關系醫(yī)院的生存和發(fā)展,其變化快,風險大,技術性強,易發(fā)生差錯的環(huán)節(jié)多。每一位助產(chǎn)護理人員都要把握好工作中的每一個環(huán)節(jié),最大限度地降低醫(yī)療護理差錯的發(fā)生。護理管理者也應針對常見和潛在的護理安全隱患,有前瞻性管理的意識,有效地加強護理安全管理,只有這樣才能把差錯事故消滅在萌芽狀態(tài),做到早發(fā)現(xiàn)、早疏導、早預見,防患于未然,以確保孕產(chǎn)婦與新生兒的安全,從而提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量。
制度執(zhí)行不嚴,違規(guī)操作,缺乏法律意識有些護理人員在護理過程中沒有嚴格執(zhí)行醫(yī)囑和查對制度,管理藥品不按規(guī)定,疏于職守,違規(guī)操作,對病人病情觀察時不仔細,因未及時掌握病人病情變化而延誤治療造成的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。部分護理人員法律意識淡薄,對各種法律、法規(guī)也缺乏了解,重視度不夠。在護理過程中忽視危機因素和潛在的隱患,缺乏應有的危機意識和應急措施,忽略患者的心理需求和對患者權(quán)益的尊重,在護理過程中忽視危機因素和潛在的隱患,引發(fā)護患之間沖突和糾紛。
技術水平不到位許多護理差錯事故和糾紛源于護理技術上的分歧。產(chǎn)科工作的專科性強,其技術要求也相當高,部分護士出現(xiàn)一些技術問題,產(chǎn)生一些風險源于其所學醫(yī)學知識的局限性。尤其是助產(chǎn)士的技術水平直接影響到母嬰的安全。如值班護士對血壓的監(jiān)護不到位,對患者的病判斷不正確,可使產(chǎn)婦發(fā)生子癇。技術不熟練、臨床工作經(jīng)驗不足而主次不分,在搶救危重患者的關鍵時刻,不能迅速準確地配合實施搶救措施,給護理安全埋下隱患。在護理過程中由于護理人員的技術和素質(zhì)原因遭到病人的投訴時有發(fā)生,給醫(yī)院造成負面影響的同時,也對病人和家屬造成心理上的影響。
管理不善執(zhí)行部門監(jiān)管疲軟,只是應付主管部門的指示。醫(yī)院領導檢查流于形式,管理職能部門對執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督不力,是隱藏護理差錯事故發(fā)生的重要缺陷。
設備因素醫(yī)療設備性能不良、規(guī)格不配套、種類不全,服務設施不安全,危險品的管理及使用不當,也是造成不安全的因素如搶救新生兒窒息用的喉鏡,在緊急情況下。很容易發(fā)生燈不亮,延誤搶救時間,地面過滑沒有提醒標志,導致產(chǎn)婦產(chǎn)后上廁所造成滑倒、摔傷等,1.5患者因素隨著信息資訊網(wǎng)絡的普及以及服務對象健康知識了解程度的提高,患者維權(quán)意識不斷增強。婦產(chǎn)科患者的特殊性和危險性,已經(jīng)增加了醫(yī)療和護理難度,由于婦產(chǎn)科患者的危險性復雜性,醫(yī)療技術的難度遞增。尤其產(chǎn)科正常待產(chǎn)者,患者及家屬對護理服務的期望值很高,護理人員在與患者接觸過程中,一句不經(jīng)意的話都容易被患者或家屬看作是無法忍受的侵權(quán)行為。一些孕婦在待產(chǎn)期間,不配合,對醫(yī)院規(guī)章制度不遵守。產(chǎn)婦在分娩過程中出現(xiàn)意外需產(chǎn)鉗術或剖官術,若不能及時與患者本人和其家屬溝通,就容易出現(xiàn)不滿情緒,造成糾紛隱患。
加強醫(yī)院管理將質(zhì)量檢查考核結(jié)果作為評優(yōu)晉升的重要指標,加強質(zhì)量控制。護理部在護理質(zhì)量和護理技術方面常抓不懈,從基礎質(zhì)量到終末質(zhì)量,從關鍵部門到薄弱環(huán)節(jié),從基本功訓練到重點人才的培養(yǎng)從新技術應用到新設備的引進,從質(zhì)量考核到制度落實等都有強有力的質(zhì)量管理機制:對新上崗護士及進修實習人員、責任心不強及技術較差人員,生活中干擾因素大的護士,進行重點監(jiān)控。節(jié)假日、雙休班、夜班交接班及工作忙、人員少時,及時安排人員援助,以保證工作的正常進行。
