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摘 要： 摘要：患兒進入醫院后，由于環境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環境是與患兒進行良好溝通的前提。兒科病房應避免用冰冷的顏色，多用暖色調的裝飾，診室墻面應整潔、衛生，應有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下
摘要：患兒進入醫院后，由于環境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環境是與患兒進行良好溝通的前提。兒科病房應避免用冰冷的顏色，多用暖色調的裝飾，診室墻面應整潔、衛生，應有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下，電視中播放一些舒緩的兒歌或動畫片。減少患兒的陌生感，安撫患兒的緊張情緒，平復其內心的恐懼感，使其最大限度的接受治療與配合護理。
關鍵詞：兒科護理,護理技巧,醫學管理
不僅要注重儀容、儀表，對于自身的笑容和精神、情緒狀態也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態面對患兒要比垂頭喪氣勝強百倍，更能減少患兒的恐懼感和敵對感，增加親和力。只要每位護理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，用真心打動患兒，才能真正走進患兒心里，拉近與患兒距離，最終使患兒順利配合治療和護理。
溝通不僅體現在語言上，形體語言也非常重要，如儀表、姿態、眼神、面部表情、手勢。護士在進行床頭交接班時，巡視觀察患兒時應面帶微笑，撫摸患兒的頭部、握手，看看患兒的衣服情況，檢查輸液情況，幫忙拉好床欄，患兒熟睡時，輕詢問、輕關門，家屬護理患兒不便時主動伸手幫忙，可縮短護患之間的距離，使家屬配合護士做好治療和護理工作。溝通時應耐心傾聽家長的敘述，要耐心解釋，不懂時要請求年長老師或護士長解釋，避免強求家長接受自己的意見，避免使用刺激性語言和對方聽不懂的專業言語，對疾病的診斷、病情的解釋要與醫師的意見一致，避免讓家長產生不信任感和疑慮。
醫患雙方彼此信任有助于治療工作的順利開展，在溝通中要讓家長感覺到你的尊重、信任，要學會理解、同情、尊重家屬，站在家屬的角度為他們著想。在與家屬溝通時做到不卑不亢，從家長的角度出發考慮問題，耐心的與之溝通。對待家屬要一視同仁，不管是來自城市或農村，文化層次的高低，將對患兒的愛心和同情心與真誠相助的情感，溶于言語中，穩定患兒家長焦慮、恐懼的情緒，促進其積極配合治療。
適當的時間、地點和時機往往起到意想不到的效果，掌握語言的藝術性、靈活性，對建立良好的護患關系有促進作用，注意語速適當，語調適中，“請”字當頭，“謝”字結尾，“對不起”穿插其中，并學會換位思考，這樣無形中縮短了與家長的距離，利于建立良好的護患關系。
作為兒科護士，嫻熟的操作技術是與患兒家屬溝通的前提，平時應加強護理操作技能的訓練和養成總結工作經驗的習慣，這樣才能在面對難題和突發事件中做到鎮靜自如，有條不紊，才會讓家長真正放心。
在為患兒進行檢查、治療時，應詳細向家長解釋目的、方法及注意事項，打消其顧慮，促使其積極與護理人員合作。要學會降低患兒家長或家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。當患兒家長對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以詮釋，以減少或避免護患沖突的產生。在護理過程中，如遇見某些家長以某些過激的言語反復提問，護士應耐心傾聽、心平氣和地解釋，保持微笑的面容、平和冷靜的心態。或是幫忙找到能解決相關問題的人，不要急于爭辯，讓其把話講完，以緩解家長的不滿。
與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒的情緒和情感變化，理解患兒對新環境、陌生群體的不安，應耐心撫慰，合理開導，使患兒盡快適應病期的環境變化。
首次接觸患兒時，護士應主動自我介紹，態度和藹、語氣溫柔，主動介紹病區環境，多用贊美、鼓勵性語言與患兒交談，如聰明、可愛、漂亮、勇敢等，使患兒主動配合治療，融洽護患關系
患兒因生病變得脆弱，易哭鬧，而陌生的環境使其產生恐懼，緊張。因此，護士應該保持微笑，交談中，注意耐心傾聽患兒的談話，針對不同的年齡階段患兒采取不同的形式，鼓勵較大的患兒自由表達自身的感受，特別是焦慮、恐懼的情緒，以減輕壓力。對患兒的過錯不應責備或取笑。對于患兒表現出的不成熟行為，如哭鬧、掙扎等應表示認可，而不應恐嚇、威脅，要耐心疏導，用肯定的語氣鼓勵其勇敢面對痛苦。
