發布時間：2021-03-01所屬分類：教育職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要面對教育模式、用戶需求以及技術環境等的深刻變革，圖書館需要在職能定位、創新引領和生態構建等方面做出戰略思考和積極應對，構建高校圖書館韌性協同資源服務體系，即緊抓資源和服務核心主線，建立具有危機意識、靈活適應性、強大應變性和廣泛聯結性的
摘要面對教育模式、用戶需求以及技術環境等的深刻變革，圖書館需要在職能定位、創新引領和生態構建等方面做出戰略思考和積極應對，構建高校圖書館韌性協同資源服務體系，即緊抓資源和服務核心主線，建立具有危機意識、靈活適應性、強大應變性和廣泛聯結性的有機體系，打造圖書館新方向、新動能和新生態。清華大學圖書館“韌性協同資源服務體系”及其理念在新冠肺炎疫情防控期間得到了有效實施，對圖書館應對清華大學教學科研變革發揮了有力的指導和保障作用。
關鍵詞韌性協同清華大學圖書館戰略思考
1引言
印度著名圖書館學家阮岡納贊的《圖書館學五定律》指出：“圖書館是一個生長著的有機體”。認清自身發展內外部環境并積極應對是圖書館“生長著”的外在表現，也是圖書館永恒的探索。在復雜多變的信息化時代，圖書館的有機體不再僅僅是與讀者、與圖書的互聯，更是與泛在資源、服務、技術、文明建設、社會聯結等的共生體。面對教育模式、用戶需求以及技術環境等的深刻變革，本文提出圖書館應構建與內外部因素相協同、適應內外部環境變化的“韌性協同資源服務體系”，以期對圖書館未來發展進行戰略思考、整體謀劃、系統重塑和全面提升。
2高校圖書館“韌性協同資源服務體系”的內涵
“韌性”本是物理學概念，指物體受外力作用時產生變形但不折斷的性質[1]，引申為適應并應對變化的能力，并廣泛應用于心理學、經濟學、社會學等學科領域。澳門大學圖書館館長吳建中在對公共圖書館社會轉型思考過程中引入“韌性”這一概念，認為韌性不是簡單的防御，而是應對多樣化變化的適應力，也就是說，關鍵是“適應性治理”的能力[2]。陳利華、徐國蘭等在館員培養中用到“韌性”，認為韌性有助于提升館員抗壓能力、心理資本[3-4]。
“協同”概念最早由20世紀70年代德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯(HakenH)提出，此后經過系統闡述形成協同理論(Synergetics)[5]。其主要觀點認為：系統由各子系統相互作用形成，系統行為往往不是子系統行為的簡單疊加，而是有調節、有目的地自組織起來的。該理論被廣泛應用于經濟學、社會學和管理科學等學科領域。1986年婁策群等將該理論引入圖書館研究領域[6]，此后“協同學”在圖書館領域的研究持續開展，研究視角涵蓋圖書館系統、圖書館管理、圖書館評估、信息服務、學科服務、智庫建設和資源建設等多方面。
高校圖書館“韌性協同資源服務體系”是在復雜多變的信息時代對圖書館職能定位、創新引領、生態建設等方面的戰略思考和積極應對。我們認為，高校圖書館“韌性協同資源服務體系”是緊抓資源和服務核心主線，清晰認識高校圖書館有機系統及其子系統，結合對內外部環境的感知，建立具有危機意識、靈活適應性、強大應變性和廣泛聯結性的有機體。對高校圖書館而言，該有機體包含高校圖書館內外部系統，內部系統指以資源為基礎的服務系統，包括資源、服務、讀者、空間、宣傳等，意在從內部保障圖書館有序運行;外部系統指受教育、技術、生態等影響的外部環境，關乎圖書館核心職能和業務發展等。圖書館“韌性協同資源服務體系”運作過程中需不斷審視內外部環境，保持對變化的敏感感知，保持強大的問題解決能力和應變能力，建立系統內外部的廣泛聯結，建成一個“生長著”的有機整體[7-8]。
3高校圖書館“韌性協同資源服務體系”的構建
“韌性協同資源服務體系”的構建需要用全面、辯證和長遠的眼光，深刻思考圖書館的核心價值，轉變圖書館發展方式，優化圖書館資源結構，轉換圖書館增長動能，從新方向、新動能、新生態進行戰略規劃與實施。
3.1新方向：重新審視核心職能，認清大勢，“韌性”擔當
韌性意味著“適應”與“應對”，首要是對圖書館核心職能的重新審視。著名的圖書情報學者威爾遜說：“圖書館的真正重要職能是促進知識的獲得和新知識的產生。”[9]北京大學圖書館館長陳建龍指出：“大學圖書館可以而且確實為學生和教師的學習、教學活動發揮不可替代的積極作用，也就是大學圖書館具有獨特的價值”[10]。國際圖書館協會聯合會(IFLA)大會近年來的會議主題離不開“變化”與“應對”，如：2018年的主題“圖書館轉型，社會轉型”，2019年的主題“圖書館：為變革而對話”[11]，均對圖書館內外部環境變化進行了梳理，提出對變革與轉型的深入思考，這正是“韌性體系”構建的必要性和重要性的最好印證。
縱觀經濟全球化及生活方式的變革，“知識”被重新定義，圖書館職能邊界也將隨之發生改變，圖書館應立足“紐帶聯結”作用，不斷拓展職能邊界。
(1)構建韌性協同資源保障體系，使圖書館資源建設朝著形式多樣化、來源廣泛化和使用無縫化方向發展。首先，資源形式多樣化。圖書館應適應混合式教學、終身學習等理念發展，適應主動獲取、社群交流、目標驅動等需求新趨勢，資源形式需要朝著數字化、網絡化、多載體、多媒介等多樣化發展。其次，資源來源廣泛化。圖書館不僅應保障印刷資源、電子資源和網絡資源的擁有和收藏，還應該通過豐富的特色資源和自建資源等方式，精選并保存教育教學優秀成果等，促進社會共享與人類文明傳播。再次，資源使用無縫化。融入教學、科研過程，在資源發現、資源獲取、資源使用等環節，提供結構化、有序化的資源體系，讓用戶直達所需，降低師生學習成本，節省讀者時間。
(2)構建韌性協同服務保障體系，以信息素養能力培養和知識服務提供為抓手，為用戶信息能力和圖書館服務能力賦能。首先，積極推進信息素養能力培養，加強對用戶信息需求識別、信息獲取、信息甄別和信息運用等方面的能力培養。其次，深入開展知識服務，以用戶為中心，以滿足和引領用戶需求為驅動，將圖書館視為知識服務的聯結點，磨練適應性和應對能力，與信息技術、人工智能和大數據等深度融合，建設智慧型圖書館。
3.2新動能：堅持創新引領發展，內外部融合，“協同”應對
未來發展動能方面，圖書館應以內涵發展和高質量發展為目標，從推進組織創新、擁抱技術創新和優化發展環境三個方面進行系統重塑。
(1)推進組織創新。加大對人才培養和人才利用的支持力度，強化驅動力建設，加強組織機制對人才隊伍建設的有力保障。
(2)擁抱技術創新。借助新的科技革命和內外部行業變革形成圖書館發展新動力，利用新技術、新模式等轉變過去圖書館以被動提供資源服務為導向的發展模式。
(3)優化發展環境。拓展內外部融合發展空間，鼓勵加大與校內機構、知識產業、文化團體、國內外同行等的優化整合，加強全方位協同，發揮行業引領和示范作用。
3.3新生態：堅持用戶導向和需求驅動，構建“韌性協同”新生態
良好的生態是圖書館可持續發展的重要保障，圖書館應堅持用戶導向和需求驅動，以成就用戶為目的，促進和推動多方位多要素融合，與內外部互聯互通，增強連通性和堅韌度，構建“韌性協同”資源服務新生態。需要注意的是，圖書館新生態不是簡單的要素相加，而是有機融為一體，充分發揮各自優勢，取長補短，“韌性協同”使得整體功能大于部分功能之和。
(1)新生態需要互聯互通。用戶需求隨著網絡化、信息化、數字化等的發展已顯著改變并加速迭代，圖書館需要與內外部保持互聯互通，增強新生態的連通性和堅韌度，為新生態發展奠定堅實的基礎。
(2)新生態需要數據賦能。資源建設、讀者服務、文化傳播、文明保存等都離不開數據的收集和共享，開發利用圖書館生態下的大數據，用數據挖掘用戶需求，可以為圖書館新生態注入活力和能量。
(3)新生態需要協同管理。新生態發展需要協同管理、整體謀劃和循序漸進，以促進圖書館生態發展的系統性、整體性和協同性。
4清華大學圖書館“韌性協同資源服務體系”構建實踐
清華大學圖書館“韌性協同資源服務體系”，是以資源為基礎、以服務為抓手的內外部協同有機體。多年來，圖書館堅持從“新方向、新動能、新生態”進行戰略規劃與實施。
2020年全球范圍內的由新型冠狀病毒引發的肺炎疫情(以下簡稱疫情)給教育系統特別是高等院校帶來了巨大挑戰，也在逆境中催化了教育的變革———無數課程從校園轉移到網絡空間。隨著清華大學于1月30日作出“延期開學、如期開課”的決定，2月17日3923門課程從線下轉移到線上[11]。作為學校文獻信息資源中心和教學科研的支撐部門，清華大學圖書館從資源保障、用戶服務和互聯共建三個方面推進“韌性協同資源服務體系”建設，對圖書館應對清華大學教學科研變革發揮了有力的指導和保障作用。
4.1認清大勢，韌性擔當：用敏感的思維和開放的心態面對，保持靈活適應性和強大應對性
疫情突如其來，發展撲朔迷離，習慣性保持敏感的思維和開放的心態顯得尤為重要。疫情大考中，清華大學圖書館以支撐保障“在線教育教學”為主線，以“資源”為基礎，以“服務”為抓手，及時成立疫情防控工作組，全館統一部署、全員在崗、全時待命、多措并舉。
4.1.1資源保障緊跟全校教學任務節奏
清華大學圖書館經過百余年持續不斷的建設和發展，在圖書館日常業務開展過程中已逐步建立起形式多樣化、來源廣泛化和使用無縫化的資源保障體系。由于用戶多數在校園范圍內，圖書館的工作重點和服務重心更關注于校園范圍內的教學科研情景。疫情使圖書館意識到教育教學形式已發生了不可逆轉的變革，在線教學和在線科研成為新常態。這種情形下，圖書館需以用戶為中心，把握在線教育和在線科研的新方向，關注由此引發的資源保障變革，從保障現有資源有效利用和擴大可用資源多元供給兩個方面制定應對方案。清華大學圖書館文獻資源保障體系如圖1所示。
(1)保障現有資源的有效利用
與資源提供、技術提供、信息提供等校內外、館內外因素加強合作，一方面提升資源的豐富性，另一方面增強獲取的便捷性。主要包括：①保障電子資源的有效利用，加大資源建設力度;深化資源科學揭示(如：數據庫說明頁、培訓講座、“挖礦”系列內容挖掘等);建設校園內外網絡環境等;②保障紙質資源的多樣供給，通過將紙本圖書電子化，借助文獻傳遞服務、電子教參服務等讓用戶換種方式獲取紙質資源;創新紙本資源借閱方式，將疫情期間的預約借閱、自助借還服務延續為常態化的工作;③加大電子資源校外訪問支持力度，增加訪問方式，將盡可能多的訪問方式開放給用戶，解決用戶資源獲取剛需;同時，優化整合訪問渠道，朝著“一站式”獲取服務的方向努力。
(2)擴大可用資源的多元供給
始終立足高等教育變革，配套完善“線上+線下”資源服務體系，通過“引進試用/新購資源、擴充電子教參資源、收集免費網絡資源、建設自身特色資源”形成資源供給的補充體系。主要包括：①引進試用/新購資源，根據學校發展與院系聯動發現并采購適用資源;②擴充電子教參資源，采用采購和自建等方式，依托“清華大學教參服務平臺”，與教務處、研究生院等校內教學職能部門合作，建立與任課教師、25高校圖書館韌性協同資源服務體系的構建與思考/張秋，李津ConstructionoftheCollaborativeandSynergeticSysteminUniversityLibrary/ZhangQiu，LiJin2021年第1期學生、課堂的聯結，為教學提供切實有效的優質資源輔助;③收集免費網絡資源，建立常態化工作機制，并有效組織揭示收集到的資源以便讀者獲取和使用;④建設自身特色資源，促進資源共建共享。
4.1.2把握用戶需求不斷優化圖書館服務
“韌性”擔當，意味著保持靈活適應性和強大應對性，隨時審視內外部因素，適時做出適應性調整。服務的目的是幫助用戶，用戶需求是服務的出發點和檢驗標桿。認清用戶需求也是圖書館“韌性”擔當的重要指標。用戶需求具有多樣性和多變性，疫時有重點，日常有主線。疫情期間，在線服務階段性目標明確：疫情發生初期，及時建立讀者聯系，通過發布服務通知、在線資源利用和在線服務指南等架設溝通渠道;緊急應對初期，以服務教學科研為主線，解決資源需求，保障資源提供和有效使用;緊急應對中期，做好常態化應對準備，廣泛提供教育類內容;常態化應對初期，創新教育、宣傳、資源、服務等形式，從科研技能、心理輔助等多方面履行圖書館的知識服務職能。清華大學圖書館新冠肺炎疫情期間服務內容的變化趨勢如圖2所示。
(1)用好信息媒介，優化整合信息資源
“圖書館學五定律”引導圖書館把握發展新動能，圖書館進行信息資源建設時，要始終立足“節省讀者的時間”這一宗旨。清華大學圖書館緊抓“優化”和“整合”原則，通過門戶網站、圖書館官方微信公眾號等渠道，發布圖書館資源和服務信息，信息內容盡力做到精準有實效、多渠道并舉。疫情期間，為給用戶提供結構化信息導引，推出“疫情防控期間圖書館資源服務指南”專題網頁[12]，“一站式”提供圖書館疫情防控通知、資源和服務;適應移動端需求，開發微信小程序“未圖WeLibrary”同步查詢和獲取信息[13]。
(2)激發館員創造性，保障咨詢服務不斷線
組織建設與館員隊伍是服務的基礎，好的組織能夠激發館員的內在驅動力和主動作為。疫情期間，清華大學圖書館館員創新服務方式，咨詢服務全時在線：服務電話與館員手機綁定，24小時有人值守、隨時響應;郵件咨詢接收讀者在線表單或郵件咨詢，每天及時查收響應;開展圖書館微信群咨詢，讀者自助掃碼入群，館員全時在線……根據咨詢常見問題隨時更新服務指南，咨詢熱點及時反饋有關防控工作團隊，對防疫工作作出有效指引，協同推進校外訪問、紙本借閱、電子教參等服務工作。
(3)營造積極服務氛圍，創新服務活力
依托與青年學生、優秀教師、社會資源的天然聯結，清華大學圖書館創立并發展了多個信息素養教育和閱讀推廣活動品牌，打造出積極創新的整體氛圍。疫情期間，館員利用在線技術，通過“微沙龍”“雨課堂”“騰訊會議”等形式將活動帶到線上;開展“云”讀書文化月系列活動，通過“云”發布、“云”推薦、“云”講座、“云”展覽和“云”參加等五個板塊共推出20余場活動，如：“真人圖書館”活動，通過召開騰訊視頻會議，邀請身在武漢親臨抗疫一線的環境學院張大奕老師為大家分享奮斗抗疫的真實體驗與感悟。
4.2內外融合，協同應對：清晰認識內外部系統及其運作，打造多方面多角度互聯共建體系
“協同”即意味著對內外部系統的清晰認識，并在此基礎上的有效運作。內部系統即圖書館內部人力、技術、資源、服務等的有機體，外部系統即知識服務鏈條上的所有因素，如資源提供方、資源建設方、資源使用方以及技術支持方等。內外部互聯共建，方能達到融合與協同。
4.2.1建設內部協同體系
清華大學圖書館擁有網絡資源保障團隊、電子教參保障團隊、信息技術保障團隊、網絡服務保障團隊、宣傳推廣保障團隊和防控后勤保障團隊等六支工作團隊，運行模式為：館長書記整體負責，主管副館長負責根據任務組織團隊成員。這樣的模式能夠做到館務會層面及時有效的溝通，團隊層面以任務實現為目標，部門交叉融合、人員協同調配、資源共建互享、信息及時傳達等，具體任務由業務部門或業務組層層落實。
4.2.2打造外部協同體系
清華大學圖書館以知識服務鏈條為線索，審視資源、技術、服務、使用等各方因素，逐步建立資源提供方、資源建設方、資源使用方、技術支持方以及校園內外、國內外圖書館界等的互聯互通。疫情期間，清華大學圖書館積極推進校內知識服務聯結，國內外跨行業、跨領域交流與對話，搭建合作平臺，共建全球圖書館抗疫共同體。清華大學圖書館“韌性協同”三維工作體系如圖3所示。——論文作者：張秋*李津
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