發布時間：2020-09-25所屬分類：護理職稱論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：兒科護理在實際工作中有很大的特殊性，患者主要是14歲以下的兒童，大部分不能很好的表達出自己的意愿，很多時候護士沒有在第一時間發現患者的異常，同時目前許多家庭都是獨生子女，患者家長對患者過于溺愛，也為護理工作帶來許多難度。為減少投訴，避
摘要：兒科護理在實際工作中有很大的特殊性，患者主要是14歲以下的兒童，大部分不能很好的表達出自己的意愿，很多時候護士沒有在第一時間發現患者的異常，同時目前許多家庭都是獨生子女，患者家長對患者過于溺愛，也為護理工作帶來許多難度。為減少投訴，避免糾紛，提高護理質量，需要護理工作者積極地總結護患之間存在的問題，并及時的改正。文章重點就兒科護理中的護患溝通技巧進行研究分析，以供參考和借鑒。
關鍵字：兒科護理;護患溝通;技巧
引言
兒童是我們國家的花朵，也是祖國未來的希望。而今年來醫院反饋回來的數據可以看到我們國家每年有很多兒童因為各種原因身體狀況出現不適，還有一些嚴重的甚至得住院。而對于這一類患者來說他們本身就處于一個弱勢階段，還不能夠對自己負責，這時我們醫院就要做好他們生活方面的護理工作，使得他們在住院期間可以享受到優質的護理服務，而在護理服務過程中護患溝通也顯得尤為重要。為了解決兒科護理過程中存在的問題，加大對兒科患者的護理服務。
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1兒科護理中的護患溝通存在的問題
1.1護士工作不嚴謹
護理工作作為臨床診療的重要組成部分，不容差錯，許多護士在實際的工作中，缺乏職業責任感，對患者的病情沒有充分的了解，在患者用藥期間沒有做到積極的觀察，在患者出院時不能從專業角度給予叮囑，缺少后期的隨訪等，這些問題都是工作中實際存在的，使患兒的護理過程增加很多不安全因素，威脅患兒預后的同時嚴重影響著患者家長對護士的信任以及好感度。
1.2護士專業技能不夠硬
兒科患者由于年齡小等因素，在進行醫療操作時加大了難度，很多時候一些有創操作多次不成功，會造成患兒的哭鬧反抗及其家長的強烈意見。然而操作的不成功，不應該將主要責任歸咎患者的特殊性，很大程度上是由于護士的專業技能不合格，缺少充足的臨床技能培訓經驗造成的。
1.3護士態度冷淡不熱情
很多患兒在入院之初，對于身著白服的醫護人員存在恐懼，這是可以理解的，但許多護士面度患兒的哭鬧不配合，表現出不耐煩甚至進行言語的呵斥，這樣不僅不會有所改善，還會引起患者家長的強烈不滿。
1.4患兒家長態度惡劣
醫院是一個平等的服務平臺，然而在輿論的錯誤引導下，許多人對醫護人員存在仇視心理，有著這種想法的患兒家長，對護士態度十分的惡劣，一旦出現不符合患兒家長要求的情況，就會出現言語的攻擊，甚至是肢體的接觸，這為診療活動帶來很多困難，同時造成惡劣的社會影響。
2兒科護理中的護患溝通技巧探究
2.1注重第一印象
護士工作時應著裝整潔、舉止大方，兒科護士建議都穿著粉紅色工作服，使患兒感到親切和溫暖。進院后，護士應首先向患兒和家長介紹一下住院的環境，如周圍環境、腕帶作用、主管醫生和護士等情況，幫助患兒和家屬適應醫院的環境，消除患者的緊張和恐懼情緒。然后詢問患者的基本情況，對患兒要使用合適的稱呼，用語言和行為表達對患兒的關心。
2.2善于交流與傾聽
在與患者和家屬談話中，說話要有技巧，語言要有修養，盡量使用通俗易懂的語言，說話得體，使患兒和家屬感受到被關注和重視。交流時盡量使用禮貌性、保護性和安慰性語言，多用鼓勵和贊美語句。在患兒和家屬說話時，要直視對方，認真傾聽，并讓對方把話說完，使患兒和家屬感到自己受到了尊重，形成良好的護患關系。交談中不要隨意中斷對方的談話，聽清對方所要表達的意思。對方說話時，不要心不在焉，不要做一些注意力不集中的小動作，如不時看表，東張西望。要及時回應對方，并給予適當的鼓勵，盡量專心、耐心和關心地傾聽對方說話，使對方感受到被重視和受尊重。
2.3用心、用情、用微笑溝通
第一，與患者和家屬溝通時要用心。對待患兒要有父母般的愛心、細心、關心和責任心，護理人員要有親和力，往往一個撫摩的動作，一個豎起大拇指的鼓勵，一句貼心的話語，都能拉近與患者的距離，增進與患兒的情感，增強患者和家屬對護士的信任，同時獲得理解和寬容，大大減少護患糾紛的發生;
第二，與患者和家屬溝通時要用情。“視患者如親人”，情感是最易感化患者和家屬的。在與患兒及其家屬溝通時，以真誠、博愛、尊重、同情之心來對待他們，最大限度地給予信任感和親切感，折射出“白衣天使”的人性和修養，使患兒和家屬感受到護士的可敬可親。情感溝通的方式多種多樣，比如與患者交朋友，一起做游戲;與家屬拉家常，了解患者的生活習慣、學習情況以及興趣愛好等
;第三，與患者和家屬溝通時要用微笑。微笑是最友善、最有親和力的表達，是人際交往中溝通、理解和建立情感的重要手段。微笑有如“潤滑劑”，有了微笑人們之間的感情很快就溝通了，正因如此幾乎所有服務行業的規范中都微笑服務這一項要求，醫療服務更不例外，兒科服務更應做到極致。在兒科護理中，處處可用到微笑溝通，如對待首診患兒，護士可用和藹的、輕輕的微笑表示熱情;對待重病和痛苦不堪的患兒，護士可流露真誠、溫馨的微笑表示關愛和同情。在進行診斷和治療時，護士可以展現出堅定、自信的微笑，鼓勵患兒在與疾病作斗爭中堅強起來，使他們能夠積極配合醫護。當患兒積極、主動配合檢查和治療時，護士要用鼓勵和贊許的微笑表示欣甍在護理出現小失誤、小過失時，用內疚的語氣和不好意思的微表達歉意，請求患兒及家屬諒解和寬容，獲取他們的理解和原諒。
2.4根據年齡采取不同的溝通方式
一是3歲以下的患兒。對待3歲以下患兒，要做好與家屬的溝通工作，使其在家屬的幫助下配合護理。3歲以下的患兒一般不懂事、不愿意配合護理，此時必須做好與患兒家屬的溝通工作。在與家屬溝通時，不要使用過于專業的醫學術語，必須使用通俗易懂的語言，做到吐字清晰，語氣真誠，語調和語速適中。家屬說話時，護士應認真傾聽，聽明白家屬的訴求。對于不積極配合的家屬，要學會換位思考，表達對家屬的理解，盡量滿足家屬的合理要求，拉近與家屬的心理距離，使患兒在家屬的幫助下配合醫護;
二是3-5歲的患兒。對待3-5歲的患兒，護士要多多采用鼓勵性語言，當他們積極配合治療和護理時，要及時給予鼓勵和肯定，即便他們不愿意配合護理，護士也不要表達出不耐煩的態度，避免加重患兒的負面情緒和心理負擔。對于輸液時間較長患兒，他們往往表現出不耐煩和不自在，這時可放一些少兒節目或者要求家屬與他們做一些簡單的游戲，吸引他們的注意力，使他們順利完成輸液;
三是5歲以上患兒。對于5歲以上的學齡期患兒，護士應耐心解答他們提出的問題，深入了解他們的生活習慣和興趣愛好等，采取合理、有效的方法與他們交流，溝通中首先必須尊重患兒，讓其敢于表達內心的想法。有些患兒住院時間較長，他們怕耽誤學業，治療不安心，科室應根據病情和患兒需求，將他們集中安置在比較舒適、安靜的病房，讓他們在治療的同時能夠堅持學習，以解決患兒和家屬的后顧之憂。
結束語
綜上所述，孩子是一個家庭的希望，家長對其病情的緊張是可以理解的。在入院后，面對患者家長的焦慮緊張，護士應給予足夠重視。在與患者及其家長進行溝通和臨床操作時，要體現出專業性、職責責任感、道德感。通過完善的專業知識、平和友好的態度對患兒進行護理工作，幫助患兒及其家屬適應醫院的環境，改變抵觸的心理，積極地配合治療護理工作，緩解目前緊張的醫療環境。——論文作者：朱林朋 譚青
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