發(fā)布時(shí)間：2020-05-05所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】文章簡(jiǎn)要分析了智慧化管理的發(fā)展歷程，對(duì)行業(yè)中各種現(xiàn)有解決方案進(jìn)行分析對(duì)比;結(jié)合新型城鎮(zhèn)化智慧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)智慧社區(qū)解決方案的架構(gòu)進(jìn)行梳理，為智慧社區(qū)建設(shè)、運(yùn)維提供決策參考。 【關(guān)鍵詞】智慧城市;智慧社區(qū);物業(yè)管理APP;可視化平臺(tái);物聯(lián)網(wǎng)
【摘要】文章簡(jiǎn)要分析了智慧化管理的發(fā)展歷程，對(duì)行業(yè)中各種現(xiàn)有解決方案進(jìn)行分析對(duì)比;結(jié)合新型城鎮(zhèn)化智慧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)智慧社區(qū)解決方案的架構(gòu)進(jìn)行梳理，為智慧社區(qū)建設(shè)、運(yùn)維提供決策參考。
【關(guān)鍵詞】智慧城市;智慧社區(qū);物業(yè)管理APP;可視化平臺(tái);物聯(lián)網(wǎng)
1引言
2012年11月份我國(guó)第一批智慧城市試點(diǎn)開展，智慧社區(qū)建設(shè)作為智慧城市建設(shè)的一部分乃至最基礎(chǔ)的一環(huán)，其重要性逐漸凸顯。2014年5月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指南》)，指南中明確指出智慧社區(qū)是通過綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，以智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)為支撐，依托適度領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進(jìn)公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式(見圖1)，也是實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標(biāo)和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)的重要舉措之一。隨后各地區(qū)、省、市也逐步發(fā)布了相應(yīng)的智慧社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見。
2智慧管理發(fā)展歷程
伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能管理的方式也在不斷的進(jìn)步，按智慧化的程度可分為以下三個(gè)階段：
1)前智慧時(shí)代
從單一功能的智能化產(chǎn)品向復(fù)合型功能與單一領(lǐng)域集成的單品階段(1980-1995年)。典型產(chǎn)品：閉路電視監(jiān)控，停車收費(fèi)系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)等等。
2)5A時(shí)代
以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化集成化的5大領(lǐng)域，即：通訊自動(dòng)化(CA)，樓宇自動(dòng)化(BA)，辦公自動(dòng)化(OA)，消防自動(dòng)化(FA)和保安自動(dòng)化(SA)，簡(jiǎn)稱5A(1995年-2014年)。
3)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代
以IBMS(建筑集成管理系統(tǒng))為核心，萬物互聯(lián)，AI+Bigdata+Cloud+GIS為推手，全領(lǐng)域人、財(cái)、物統(tǒng)一可視化大數(shù)據(jù)管理的新一代智能化解決方案(2014年-至今)。
早期的智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)更多強(qiáng)調(diào)的是城市或社區(qū)服務(wù)的數(shù)字化、信息化。在當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景下，更多的是各類服務(wù)系統(tǒng)為保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的單一系統(tǒng)產(chǎn)品自我更新而缺乏必要的頂層設(shè)計(jì)。其主要特點(diǎn)是單兵作戰(zhàn)，其典型代表是安防管理系統(tǒng)。但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及城市化進(jìn)程的推進(jìn)，社區(qū)管理作為城市管理的一個(gè)縮影，所體現(xiàn)出的事務(wù)瑣碎復(fù)雜、社區(qū)人員構(gòu)成多樣化、群眾滿意度低等管理問題無法得到有效解決。
近幾年以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和以5G為代表的移動(dòng)通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，為智慧社區(qū)建設(shè)提供了可靠的技術(shù)支持。同時(shí)一些互聯(lián)網(wǎng)出行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展也為智慧社區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供了方案參考。
3智慧社區(qū)方案服務(wù)商分析
現(xiàn)有的智慧社區(qū)技術(shù)解決方案按提供商所屬行業(yè)可大致劃分為三類：通信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)弱電集成商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
1)通信運(yùn)營(yíng)商
在無線通信領(lǐng)域具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，借助其原有的移動(dòng)、固定通信網(wǎng)絡(luò)可以快速的開展社區(qū)內(nèi)建筑外的各種傳感器、能源監(jiān)測(cè)裝置、攝像頭等感知層布設(shè)，可以有效減少施工布線，尤其適用于既有建筑的智能化改造。但是其在傳統(tǒng)安防領(lǐng)域涉足不深，實(shí)施能力尚且不足，而對(duì)上層的綜合服務(wù)平臺(tái)及應(yīng)用層面的開發(fā)服務(wù)能力等方面所需的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域缺乏必要的技術(shù)積累，其在總體框架中的優(yōu)勢(shì)部位主要分布在網(wǎng)絡(luò)層和感知層。
2)傳統(tǒng)集成商
在安防、社區(qū)物業(yè)管理等方面具有先天優(yōu)勢(shì)，對(duì)行業(yè)下游硬件廠商的產(chǎn)品具有較強(qiáng)的整合能力，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理類移動(dòng)端接口有一定的研究。但是，缺乏必要的智慧社區(qū)頂層設(shè)計(jì)能力，對(duì)諸如政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等平臺(tái)等的建設(shè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，同樣的其對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域亦涉足不深。其在總體框架中的優(yōu)勢(shì)部位主要分布在設(shè)施層、感知層、公共服務(wù)平臺(tái)、小區(qū)管理、便民服務(wù)。
3)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等領(lǐng)域具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，借助其強(qiáng)大的軟件、平臺(tái)開發(fā)能力、后臺(tái)服務(wù)計(jì)算能力、人才集聚能力可快速形成智慧社區(qū)服務(wù)體系并迅速鋪開。借助其在移動(dòng)端APP的業(yè)務(wù)積累和用戶使用習(xí)慣的研究可快速聯(lián)通智慧社區(qū)參與各方，同時(shí)憑借互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)新技術(shù)的敏銳嗅覺可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的快速迭代。但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)社區(qū)政府、物業(yè)管理等基層的管理需求及運(yùn)作方式不熟悉，受限于互聯(lián)網(wǎng)思維以及其他方面的商業(yè)訴求在落地能力上較差。其在總體框架中的優(yōu)勢(shì)部位主要分布在網(wǎng)絡(luò)層、感知層、支撐平臺(tái)、部分智慧應(yīng)用。
通過以上技術(shù)方案初步分析對(duì)比，我們不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在總體框架的縱向跨度最大，其優(yōu)勢(shì)較其他兩類提供商也更多。另外，在智慧社區(qū)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，初期風(fēng)險(xiǎn)投資能力以及用戶感知度等方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)。
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4智慧社區(qū)發(fā)展思考
通過對(duì)各類提供商所提供的解決方案對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)各方仍未對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)目標(biāo)有充分的理解。典型問題如下：
①部分提供商命題太大，模糊智慧城市與智慧社區(qū)的界限，以滿足政府管理為目的而過于強(qiáng)調(diào)自上而下的管理，但是在具體的方案構(gòu)成上卻聚焦在智慧停車、GIS圖形化顯示等吸睛亮點(diǎn)的鋪陳。忽視了《指南》中“服務(wù)主體由原來的政府主導(dǎo)擴(kuò)展為以社區(qū)、商戶和居民為主”的要求。
②互聯(lián)網(wǎng)類提供商則更加強(qiáng)調(diào)綜合管理平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的的功能強(qiáng)大，而忽視具體問題的解決方案。
③部分以集成商為代表的提供商明顯以獲取基礎(chǔ)設(shè)施投資利潤(rùn)為目標(biāo)，陳列已有的安防類產(chǎn)品新功能。
④幾乎所有提供商均未提及智慧社區(qū)與智慧城市兩級(jí)平臺(tái)之間以及智慧社區(qū)與第三方服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口及數(shù)據(jù)交換內(nèi)容類別的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)交換安全策略的設(shè)計(jì)。
智慧社區(qū)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是以人為本，以解決居民諸如物業(yè)報(bào)修、社區(qū)級(jí)政務(wù)業(yè)務(wù)快速辦理、養(yǎng)老保障、居住安全、環(huán)境健康等實(shí)際訴求為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)社區(qū)政務(wù)服務(wù)、物業(yè)管理等各系統(tǒng)高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源信息共享，提升居民滿意度和加強(qiáng)居民參與和監(jiān)督為目的。所有的技術(shù)方案應(yīng)當(dāng)在遵循以上原則的前提下，理順各類解決方案的思路，優(yōu)化現(xiàn)有社區(qū)管理模式。但現(xiàn)有的各類解決方案或多或少的偏離了智慧社區(qū)建設(shè)的目的。
《指南》中同時(shí)提出“平臺(tái)采用‘政府主導(dǎo)、社區(qū)主體、市場(chǎng)運(yùn)作’的運(yùn)營(yíng)模式”，但目前智慧城市的平臺(tái)建設(shè)尚未有可借鑒參考的模式，這就無法給其下一級(jí)智慧社區(qū)的建設(shè)提供明確的指導(dǎo)，這也是目前智慧社區(qū)建設(shè)普遍存在的困惑(見圖2)。
另外現(xiàn)有的解決方案仍為購(gòu)買性服務(wù)，筆者所參與的實(shí)際項(xiàng)目是由開發(fā)企業(yè)承擔(dān)初期的投資建設(shè)。但是智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)卻是一個(gè)持久工程，單靠開發(fā)企業(yè)來運(yùn)作，其后期的技術(shù)保障和運(yùn)維資金來源仍然是一個(gè)亟待解決的問題。筆者認(rèn)為，可以深挖智慧社區(qū)平臺(tái)的數(shù)據(jù)價(jià)值，以社區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)作為可售資本，對(duì)各種第三方服務(wù)平臺(tái)及智慧城市平臺(tái)實(shí)行有償接入，以此來抵償部分運(yùn)營(yíng)資金。
5結(jié)語
智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是在社區(qū)層面實(shí)現(xiàn)城市不同部門異構(gòu)系統(tǒng)間的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，有效避免城市多頭投資、重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問題，有效支撐社區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)正常、健康地運(yùn)行，為社區(qū)居民提供良好的服務(wù)，也為政府實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)管理提供方便。智慧社區(qū)的建設(shè)絕不是一蹴而就的，需要同行各界戮力同心，共同推進(jìn)。
